Propósito do time de Design da RD Station

Todo início de ano é muito comum que os times parem para fazer alinhamentos de quais serão as prioridades e principais direcionadores da área. Aqui na RD não é diferente: temos alinhamentos de prioridades que acontecem em todos os níveis, trabalhando em um formato de ampliar cada pedaço da estratégia — saindo do macro para chegar no mais específico possível. Cada direcionador fala muito claro onde vamos investir esforços para ter sucesso durante o ano. Já visão e propósito têm uma função diferente: explicam um pouco do porquê estamos aqui e qual vai ser o tom de qualidade que vamos imprimir no produto.

Nossa visão tem muito a ver com o mercado que a RD Station ajudou a formar e construir ao longo dos anos. Desde 2010, a atuação tem sido cada vez mais forte na criação de um produto inovador e do ecossistema formado pelas integrações, agências parceiras, educação e eventos.

Se pudéssemos fazer um recorte da nossa visão de produto e separar a parte que cabe ao time de Design, como seria? É possível fazer algo assim? Dá para “separar” o papel de design em um propósito específico? Foi com estas perguntas que começamos a estudar o mercado, o futuro e o que seria um propósito específico, acionável e, principalmente, aspiracional para o time de Design trabalhar e fazer a diferença no nosso ecossistema.

Contexto B2B

Estamos no mercado B2B. Pela lógica, fazemos software voltado para outras empresas comprarem. O mercado existe mais ou menos no mesmo formato de sempre e muitas vezes existe uma distância entre a pessoa que compra e a pessoa que usa o produto no dia a dia. Essa distância acaba fazendo a experiência de uso estar de certa forma desatrelada da experiência de compra — e quem entende de design sabe o quanto essa distância pode ser ruim para construir boas experiências.

Por outro lado, há alguns anos, os softwares B2C estão se desenvolvendo e evoluindo muito rápido. Se pegar seu celular hoje vai ver uma série de aplicativos feito para pessoas: pedir um carro, assistir filmes, enviar mensagens… E qual é o principal diferencial entre todos eles? Este mercado não tem espaço para experiências complexas. Se não engajar e encantar a pessoa logo nos primeiros segundos, o produto está fora! Neste caso, um concorrente toma o lugar ou a pessoa simplesmente desinstala o aplicativo. Quem nunca desinstalou um app após ver a primeira tela?

Onde tudo se conecta: a pessoa usuária. Quem usa B2B é a mesma pessoa que usa B2C e cada vez mais os momentos de uso estão próximos. É a mesma pessoa, não faz sentido a qualidade e simplicidade da experiência ser diferente. A pessoa que acabou de pedir comida por um app, ou de reservar uma hospedagem para o final de semana por outro, é a mesma que vai usar um produto B2B no trabalho. É natural que, à medida que as experiências mais frequentes evoluem, a gente passe a cobrar mais qualidade de todo o resto. O patamar de qualidade mínima sobe junto.

Então, entendemos que é esse status quo que precisamos derrubar para fazer a diferença. É olhar para as pessoas de uma forma completa, analisar a jornada além do comum, do padrão. Pensando nisso, chegamos a um propósito para o time de Design. É o que nos faz levantar da cama todo dia e o que o mundo perderia se deixássemos de existir:

REVOLUCIONAR O SAAS COM SOLUÇÕES SIMPLES E AUTÊNTICAS

Nossa ideia é quebrar o status quo e entregar experiências de valor que facilitem o dia a dia e ajudem clientes e parceiros a multiplicar potencial. Para quem já nos acompanha aqui — e leu nossos Princípios de Design — vai perceber a conexão entre princípios e propósito.

REVOLUCIONAR O SAAS → Desafiar o status quo

COM SOLUÇÕES SIMPLES → Busca pela essência

E AUTÊNTICAS → Atrai pela autenticidade

Por que isso importa? Porque acreditamos que o tempo que as pessoas investem usando nossos produtos é algo precioso e, se a experiência não gera valor, esse investimento passa a ser um gasto ou desperdício. Isso nos remete ao “porquê” do nosso time:

VALORIZAR O TEMPO DAS PESSOAS PARA QUE ELAS SE TORNEM MAIS PRODUTIVAS E MULTIPLIQUEM IMPACTO

Fazer design é entender a relação das pessoas com o produto e com suas experiências de forma integral. É entender seus desafios, quebrar barreiras, abrir portas e gerar impacto. Como Bruce Mau diz: “Design should be part of life and not separate from it”.

O que diferencia experiências de qualidade é um conjunto de fatores até mais pragmáticos: pessoas, processos, ambiente e dinheiro. Mas não podemos deixar de lado o poder da intenção e do propósito. É o que muda o jogo e faz com que tudo tenha um sentido maior.

Qual seu propósito de design?