Bienvenidos al whiteboard del equipo de diseño de experiencia de Santander MX.
Este whiteboard será un espacio para compartir nuestras ideas, aprendizajes, “áreas de oportunidad”, best practices, pensamientos, opiniones, tips, e incluso catarsis sobre nuestro journey al diseñar experiencias E2E para la industria bancaria.
Nota importante: Todo lo que leerán en este “whiteboard” son opiniones desde la perspectiva de la persona que lo escribe. No es una declaratoria, un punto de vista o una postura de Banco Santander. Repito: Es una opinión que navega entre lo racional y emocional, pero, una opinión personal.
Como diseñador de UX / Services / CX / UI / Interaction / Researcher nos toca en muchas ocasiones, por no decir que casi siempre ser el puente entre una disciplina y otra; nos toca tomar el plumón, la palabra, el post-it, traducir y facilitar sesiones para alinear expectativas, llegar a acuerdos a través de dibujos… porque no hay cosa más universal que un dibujo, un diagrama de flujo, un dibujo step by step de ese algo.
Para nosotros, uno de los principales skills que debe tener un UXer es “NO tenerle miedo al whiteboard”. No todos tiene este skill, pero sí nos gusta provocarlo, porque ese momento de adrenalina que te provoca el whiteboard al momento de mapear un problema, un journey, un caso de uso, un mapa mental, un wireframe o al bosquejar la solución de una idea en un whiteboard con tu scrum team, stakeholder, design team o cualquier persona… es casi mágico; ¿o exagero 😅? ¿y saben?; personalmente espero que nos siga poniendo nerviosos y emocionados y que nunca cambie. Porque creo que si eso cambiara, entraríamos en una comodidad que nunca es buena como persona, equipo y organización.
¿Qué opinan? ¿O solo a nosotros nos encanta este momento agridulce de nervios y emoción que provoca un whiteboard al iniciar un nuevo proyecto?
Por todo ello, queremos trasladar aquí esas emociones y por esa razón queremos abrir este espacio en donde podamos escribir ideas, opiniones y abrir conversaciones escritas donde los escuchemos y podamos conversar, diseñar colaborativamente, iterar y aprender conjuntamente ¿qué les parece?
Fieles a nuestro mindset, aunque queremos hablar en tiempo real, nuestro MVP es escribir. Escribir constantemente, conversar y con ello iterar y compartir con otros diseñadores y no diseñadores información para introducirse y navegar en el diseño de experiencias y transformación digital en un ambiente enterprise.
Bienvenidos nuevamente a nuestro whiteboard sobre todas las aristas posibles de nuestro Journey en el ¡Diseño de Experiencias de Santander MX! 👋
