UX/UI case: отправляйте email рассылки, которые читают
[UX Сase Study]
Это статья из серии рассказов о проектах в DesignSpot School 2019.
Проект разрабатывался в рамках летней менторинг-программы командой студентов школы и менторов из сообщества DesignSpot.
Задачей команды было разработать цифровой продукт или сервис для решения конкретных задач реальных заказчиков.
О всех трудностях дизайн-процесса, созданных артефактах и поиске решений, вы узнаете из этого лонгрида.
! Добавьте статью в закладки, так как информации очень много и за раз все полезное не запомнить, и не забудьте похлопать :)
Привет! Меня зовут Паша, я представляю команду EPAMail и этот лонгрид посвящен нашей учебе на третьем этапе DesignSpot School.
Немного предыстории.
Однажды ̶н̶а̶м̶ ̶п̶р̶и̶л̶е̶т̶е̶л̶о̶ ̶п̶и̶с̶ь̶м̶о̶ ̶и̶з̶ ̶Х̶о̶г̶в̶а̶р̶д̶с̶а̶ пришел email о зачислении на первый этап школы DSS. 2 месяца мы разбирали азы веб-дизайна и еженедельно выполняли поставленные таски. После успешной сдачи нам предстояла самостоятельная работа над социальным проектом под чутким присмотром ментора в рамках второго этапа. То есть до учебы на третьем этапе никто из нас не работал в команде и потому главный квест заключался как раз таки в слаженной работе нашего небольшого механизма. И он работает в первую очередь благодаря сверхспособностям Яны Обмоиной и Насти Лозицкой (Жаворонковой).
Настя умудрилась выйти замуж и не бросить затею с учебой, а Яна на каждую нашу очную встречу приезжала из Осиповичей (100 км от Минска) и воспитывала ребенка! Понятно, почему сверхспособности? Я бы так не смог. Особенно выйти замуж. Менторит нас Inna Danilchik и ей отдельное спасибо, но об этом позже.
Первую очную встречу, на которой мы знакомились с командой и проектом (сервис email рассылок), мы вообще не понимали, чего от нас хотят — что за рассылки и зачем они нужны. Но глаза боятся, а дизайнеры делают…
И тут понеслось: таски, распределение обязанностей, митинги со стейкхолдерами, постановка задач, воркшопы, Desk Research, интервью с пользователями и еще много умных дизайнерских слов, споры в Telegram и вживую, прототипирование, юзабилити-тестирование, правки, юзабилити-тестирование и снова правки.
И вот мы на финишной прямой, осталось допилить UI-концепт, закончить брендбук, отшлифовать финальную презентацию, доползти до сцены, рассказать, показать все это и можно выдохнуть. Можно? Как-то непривычно будет жить без вайеров и отчетов. Похоже, где-то за углом 24-го августа нас ожидает чувство пустоты, все-таки мозг полгода грузил все ядра, а тут ему оставляют чистый рабочий стол. Наверное, процессор по привычке будет греться и раз в месяц ожидать “Ну что же, друзья, мы начинаем!” голосом Nikita Zenchenko
Итак, подробности
Problem Statement
Сверстаешь шаблончик? А если два?
В чем проблема? Зачем EPAM вообще понадобилась собственная тулза для рассылок?
Проведя Kick-off Meeting со стейкхолдерами, выявили следующие проблемы:
- Из-за внутренних ограничений компании, о которых наша история умалчивает (привет, NDA), использовать third-party тулзы не представляется возможным, да и интегрировать в них внутренние сервисы компании тоже.
- В EPAM около 30 000 сотрудников, а списки получателей (DL — Delivery Lists) –- сплошь хаос и неразбериха –- никто не знает сколько этих списков, как их искать, в каких сотрудник состоит, а на какие вообще не имеет возможности отправить рассылку. Все решается только через запрос в Support.
- Нет библиотеки задизайненных шаблонов, а значит нет привлекательного дизайна и единого корпоративного стиля рассылок.
- Нет простого и удобного конструктора. А между тем, сотрудники тратят очень много времени на уговоры фронтендеров “сверстать еще один шаблончик”.
- Статистика рассылок отсутствует, что делает невозможным базовый анализ востребованности контента и приходится экспериментировать вслепую.
После этого нам предстояло пополнить список гипотезами и проверять, проверять и еще раз проверять их.
User Interview
Наша целевая аудитория — сотрудники EPAM. И потому мы не могли пойти гулять по улицам, идентифицируя их по отличительным признакам и задавая вопросы из списка в 3 страницы. Благодаря нашему ментору мы быстренько получили “имена, пароли и явки” подходящих под нашу ЦА респондентов.
Все это было настолько волнительно и интересно, что мы не сделали ни одной фотки и у нас нет пруфов, хотя все наши собеседники очень благосклонно и воодушевленно отнеслись к проекту, обещали ждать решения и надеялись, что у нас все получится. По глазам (и ругательствам) было понятно, что для наших интервьюируемых эта тема — боль. Напутственные слова придавали сил и давали понять, что это не шуточки. От тебя и правда чего-то ожидают, причем с большой надеждой.
Data Analysis
После интервью мы выделили два основных сегмента целевой аудитории:
- Сотрудники, для которых регулярные рассылки входят в обязанности
- Сотрудники, создающие рассылки по собственной инициативе
На основе полученных данных мы описали два типа персон. Познакомьтесь с этими красавчиками 😍:
Так как наша аудитория сегментирована всего-лишь на две группы, а проблем у нас больше и каждую хотелось изучить досконально, мы создали несколько CJM по разным сценариям, покрывающим Pain Points на основных этапах создания рассылки:
- Создать новый список получателей
- Создать шаблон письма
- Получить аналитический отчет по рассылке
Для доказательства вот вам слайд из отчета, где видно, что мы глубоко копнули, нашли много важных проблем и нагенерили еще больше решений:
Это не рыба с Dribbble или Behance, все честно, и очень нам помогло на этапе определения MVP, а затем при прототипировании — мы прописали возможные решения (зеленые полосочки) для всех Pain Points (красные полосочки) и учли их в дальнейшем проектировании концепта.
Затем собрали все эти решения, приоритизировали по методологии MoSCoW и определили MVP-концепт на уровне списка фич.
Off-topic
Казалось бы, самое страшное позади, но нет —
“Приходите 6 июля и расскажите о проделанной работе со сцены”
написал как-то Никита, но морально подготовиться мы забыли. Или не успели. В итоге было страшновато рассказывать среди матерых дизигнеров и других студентов, что мы тут наресерчили. Но мы даже ответили на вопросы из зала без дрожи в голосе. Было интересно и волнительно, но опыт мы получили. Respect + от софт скиллов.
Ideation
После очередной отчетной презентации мы собрались с командой, чтобы определить, как будет работать наш продукт. Назовем то чаепитие брейнштормом.
Затем продумали информационную архитектуру и набросали User Flows, чтобы в дальнейшем спроектировать простые и логичные переходы между страницами, определить понятную терминологию и привести пользователя к конечному результату с минимальными усилиями.
Красота, не правда ли?
Дальше — лучше.
Проделав немалый труд, мы запилили пилотную версию прототипа по трем сценариям (мы их рассматривали при создании CJM) и собрали все в одну большую паутинку:
Concept Validation
С гордо поднятым вайерфреймами и гипотезами, мы отправились на юзабилити-тестирование. После первой же сессии мы вспомнили Дона Нормана, который ясно дал понять, что если чем-то неудобно пользоваться, то виноваты дизайнеры.
Не ошибается тот, кто ничего не делает!
Спасибо ребятам, которым пришлось разбираться в этих черно-белых квадратах. После каждой итерации мы внимательно относились к фидбэку и вызывали фиксиков. Последние тестирования прошли гладко и мы уже во второй раз презентовали полученные результаты ̶м̶н̶о̶г̶о̶м̶и̶л̶л̶и̶о̶н̶н̶о̶й̶ публике. Respect ++ от софт-скиллов.
Branding & Visual Design
Между фазами проектирования и UI-дизайна мы запланировали апгрейд логотипа — именно тогда по планам у нас должен был сформироваться общий вижн продукта (уже провалидированный). Настя взяла ответственность за лицо продукта на себя и сделала минималистичный логотип с простым и понятным названием:
Хотите наконец узнать, к чему это все и что же мы все-таки наделали? Смотрите:
Ну вот и все
Подписываясь на учебу, мы и близко не ожидали, что получим настолько обширный багаж знаний. Возможно, ушло бы гораздо больше времени, чтобы самостоятельно собрать и структурировать всю информацию, предоставленную нам бескорыстно и искренне за эти полгода. В нас инвестировали накопленные годами опыт и знания огромного количества профессионалов. В свою очередь, обещаем, оттачивать полученные знания на практике, совершенствовать свои навыки и нести UX в массы. Когда-нибудь и мы будем делиться своим накопленным опытом аргументированного UX-дизайна, понимание которого зародилось и проросло в наших умах за время обучения в DesignSpot School.
Благодарности
Хочется выразить нашу признательность всем тем, кто на протяжении семи месяцев тратил на нас свое время, силы и опыт:
Inna Danilchik — она нас курировала, направляла, подсказывала, учила, помогала во всем и в любое время. Мы говорим СПАСИБО всей командой за честность и прямоту, за пинки под ленивый джуниорский зад и самоотверженную помощь на сложном пути освоения experience-дизайна.
Максиму Рудаковскому и Ксюше Серёгиной за пинки и подсказки на втором этапе, без вас мы бы не шагнули на финальную прямую.
Nikita Zenchenko, Денису Каргину и всем организаторам школы за ваш труд, время и бескорыстную помощь.
Саше Дудинскому, Антону Хаткевичу, Наташе Алисейко, Жене Аромаевой, Ксюше Рабчинской, Тане Шур, Оле Угай за помощь в интервью, тестировании продукта, подсказки, инсайты и напутствия.
Спасибо. Если вам была интересна история — хлопайте, а если нет, все равно хлопайте.
В интернете можно.
Наша команда
Павел Абраменков:
Яна Обмоина:
Читайте другие статьи из серии UX Сase Studies проектов DesignSpot School 2019
Сообщесво и школа в сети:
- DesignSpot на Medium
- Сообщество DesignSpot на Facebook
- Бесплатная школа дизайна от DesignSpot на Facebook
- DesignSpot в Telegram
- DesignSpot в Instagram #dsgnspot
