Product design для умного детского сада будущего
Как мы упрощали жизнь современным родителям и почему это лето запомнится нам на всю жизнь
[UX Сase Study ]
Это статья из серии рассказов о проектах в DesignSpot School 2019.
Проект разрабатывался в рамках летней менторинг-программы командой студентов школы и менторов из сообщества DesignSpot.
Задачей команды было разработать цифровой продукт или сервис для решения конкретных задач реальных заказчиков.
О всех трудностях дизайн-процесса, созданных артефактах и поиске решений, вы узнаете из этого лонгрида.
! Добавьте статью в закладки, так как информации очень много и за раз все полезное не запомнить, и не забудьте похлопать :)
Ребёнок — как губка — впитывает абсолютно всё. А значит всё, что происходит с ним в детстве, влияет на его дальнейшую жизнь.
Вводные
В рамках третьего этапа курсов по UX в DesignSpot School мы — Алеся Гиль, Валерия Ерш и Ольга Пушкель — получили проект SmartStart по созданию умного детского сада, который сможет помочь родителям по всем вопросам с детьми и детским садом. Нам дали всего два месяца, чтобы пройти весь путь создания продукта — от исследования до готовой концепции.
С нами работали три ментора: Влада Василевич, Денис Каргин и Svetlana Jeltok, которые помогали нам разобраться в дизайн-процессах и не сбиться с правильного курса.
Мы сразу же подружились и объединились в чудесную дрим-тим-лабораторию, которая взялась за поиск болей современных родителей и разработку лекарства от них.
Исследование домена
Во время kick-off сессии мы получили вводные данные от стейкхолдеров и сформировали три ключевые принципа будущего решения: безопасность, здоровье и социализация.
Мы стали собирать информацию о том, как сейчас происходят все процессы в детских садах и какие технологии используются в самых передовых учреждениях дошкольного образования.
Глубоко исследовав тему детских садов, мы составили дизайн-бриф, в котором описали наш проект, целевую аудиторию, её возможные проблемы, картину успеха, требования к продукту.
Итак, что же происходит сейчас в детском саду?
А происходит то, что родителям и воспитателям тяжело следить за всеми сторонами жизни ребёнка, у них не получается быть полностью погруженными в процесс формирования личности ребёнка.
Идеальная картина мира выглядит так:
Родители спокойны за своих детей, ведь у них есть умный помощник SmartStart, который следит за здоровьем, интеллектом, характером ребёнка, его социализацией и безопасностью.
Умный помощник подсказывает родителям, на что обратить внимание в воспитании, что нужно подкорректировать, а что — развивать, чтобы вырастить гармоничную личность.
Полевые исследования
Далее настало время поговорить с нашими пациентами — родителями дошкольников, чтобы узнать, какие у них есть проблемы и чего им не хватает. Мы определили нашу целевую аудиторию:
После этого мы провели интервью с 11 родителями, среди которых даже были руководитель DesignSpot School Nikita Zenchenko и автор телеграм-канала о UX Vanilla Thunder. Никита, Дима, привет!
Самое сложное для нас, как для студентов, было задать правильные вопросы и получить нужные нам ответы для проверки наших гипотез, которые мы предварительно составили, а также выявить болевые точки современных родителей. В этом нам очень помогли наши менторы, без них мы бы точно не справились! Спасибо вам, Света, Влада и Денис!
В процессе интервью у нас возникли три инсайта, которые нуждались в количественном подтверждении, поэтому мы запустили опрос и благополучно подтвердили абсолютно все наши гипотезы и получили самый главный вывод в том, что родителям важно и интересно знать абсолютно всё о своих детях.
После проведения интервью и опроса мы синтезировали всю полученную информацию через карту эмпатии, после чего у нас возник чёткий образ родителя с его мотивами, целями, задачами, который мы отразили в нашей персоне.
CJM
Дальше мы вжились в образ родителей и прошли вместе с ним весь его путь начиная от выбора детского сада. Мы описали день родителя с самого утра, когда нужно отвести ребёнка в сад, и до вечера, когда все уже вернулись домой.
В итоге мы определили в каких местах процесса у родителя болит. Где ему недостаточно информации, где ему нужно помочь не потерять информацию, а где — помочь внести данные. И сразу же мы принялись фиксировать наши идеи того, как можно облегчить каждую боль родителя, которые мы собрали в CJM.
Есть решение!
Пообщавшись со стейкхолдерами, мы оставили самые жизнеспособные идеи и наконец определились с нашим решением!
Итак, наш умный сад будет реализован с помощью следующих технологий:
1. Датчики и умные гаджеты в помещениях, которые будут собирать и передавать информацию воспитателям и родителям. Например, мы можем использовать умную подушку, умную посуду (определяет, сколько ребёнок съел), систему климат-контроля: датчики открытия/закрытия окон, углекислого газа, температуры, влажности, света.
2. Умный браслет для ребёнка с возможностью трекинга его местоположения, передвижений и частоты контактов с другими детьми, физических параметров и эмоционального состояния (пульс, активность).
3. Ядро нашего умного сада: мобильное приложение для родителей, в котором собраны все данные, связанные с детским садом и ребёнком и которое поможет следить за его состоянием и развитием.
4. Также мы предусматриваем приложение для рабочего планшета воспитателя с возможностью детям оставлять свои эмоциональные оценки по занятиям, питанию и мероприятиям.
Пользовательские сценарии
Мы продумали всю цепочку умных девайсов в детском саду, после чего начали прорабатывать приложение для родителей и определили три ключевых сценария будущего приложения:
- Удостовериться, что с ребёнком всё в порядке (родитель на работе, ребёнок в саду.
- Посмотреть, как он там (родитель на работе, ребёнок в саду)
- Узнать, что нового произошло в саду за прошедший день (вечером, в конце дня).
Составили блок-схемы на каждый сценарий и поняли, что все три сценария можно объединить в один, который будет начинаться с экрана-дашборда с актуальной информацией по ребёнку и процессам в саду. Дополнительно проработали онбординг приложения, а также подумали о том, какие элементы должны быть на каждом экране и какие действия будет совершать пользователь.
Работа со сценариями и блок-схемами была не из лёгких, мы быстро запутались и пошли не в ту сторону, но менторы были с нами и в итоге у нас всё получилось!
Прототипирование
И вот наконец наступил долгожданный этап прототипирования! Мы решили, что будем прорабатывать онбординг, дашборд, а также внутренние страницы, на которые мы попадаем с дашборда: состояние ребёнка, питание, развитие и кружки.
Мы немного поспешили и минуя низкодетализированные бумажные прототипы сразу же открыли фигму и сделали аккуратный прототип ключевых экранов, за что менторы нас немного поругали конечно, но что делать, если у нас так мало времени?
Мы двинулись дальше и опять обратились к родителям для получения обратной связи. Мы провели 7 сессий тестирования и узнали много нового! И сразу же зафиксировали все слабые места. Потом получили обратную связь от менторов и стейкхолдеров и снова внесли правки. И так по кругу несколько раз!
Визуальный дизайн
В конце концов мы пришли к единому мнению и взялись за визуальный дизайн!
Итак, на главном экране приложения мы видим дашборд с состоянием ребёнка (его сном, активностью, настроением), текущим расписанием в саду, сегодняшними успехами ребёнка, а также климатом в группе.
Из каждого раздела мы можем перейти в детальный экран и посмотреть подробную информацию о этом разделе со статистикой за любой период времени.
Фичи
С помощью нашего приложения у родителя будут следующие возможности:
- На основе выбранного родителем тарифного плана с направлениями развития и личными настройками система будет подбирать и предлагать полезные советы, кружки, мероприятия для развития навыков ребёнка.
- Родитель сможет отслеживать физические показатели ребёнка, его успехи, навыки, интересы.
- Он всегда будет видеть, где находится его ребёнок в любой момент времени, будет в курсе того, как его ребёнок поспал, что поел и чем занимался весь день.
- Также он сможет как получать обратную связь от воспитателя, руководителей кружков и психолога, так и оставлять им свои комментарии.
- Все важные события, связанные с детским садом, будут как во внутреннем календаре приложения, так и синхронизированы с outlook и google-календарями.
- Родитель сможет мгновенно получать срочные оповещения, связанные с происшествиями в саду.
Выводы
Два месяца ежедневного труда, километры сообщений, часы совместных звонков и встреч не прошли даром. Мы прошли боевое крещение в UX-дизайне и готовы применять свои навыки! От всего сердца благодарим Design Spot School за этот крутой опыт, тёплую атмосферу и постоянную поддержку. Вы изменили нас и наш дальнейший путь!
Наша команда:
Алеся Гиль:
Валерия Ерш:
Ольга Пушкель:
Читайте другие статьи из серии UX Сase Studies проектов DesignSpot School 2019
Сообщесво и школа в сети:
- DesignSpot на Medium
- Сообщество DesignSpot на Facebook
- Бесплатная школа дизайна от DesignSpot на Facebook
- DesignSpot в Telegram
- DesignSpot в Instagram #dsgnspot
