[工作坊] 非暴力溝通
介紹
這場工作坊教導我們如何與他人溝通，而當中重新去思考了許多層面，包含「評論和觀察」、「想法和感受」、「策略和需求」、「命令和請求」等等的差異，以及該如何有效及步驟化的與對方溝通。
關於引導
一開始先從「什麼是引導」開始切入主題：
- 引導者鼓勵全然的參與(vs. 自我審查)
自我審查：自己預先判斷自己的回答是否恰當 - 引導者增進互相了解(vs. 既定立場)
- 引導者孕育出具包容性的解決方案(vs. 非贏即輸的心態)
- 引導者培養責任共享(vs. 依賴權威)
再來利用ORID[2]的方式，去反思教練們在帶工作坊時所遇到的問題：
- O: Objective 客觀事實— 我看到了什麼、聽到了什麼
- R: Reflective 感覺反應 — 感覺到了什麼
- I: Interpretive 詮釋 — 針對R的情緒以及反應去思考背後的意義
- D: Decisional 決定 — 付諸行動
非暴力溝通
一開始提到了一個概念「薩提爾模式」：一致性溝通姿態[1]，這概念核心最重要有三塊「自我」、「他人」和「事件」，而可以從以下型態了解三者其意義為何：
- 指責型：在乎「自我」與「事件」、不在乎「他人」；總是用否定、命令語氣
- 討好型：在乎「他人」與「事件」、忽略「自我」；以好、答應來溝通
- 超理智型：在乎「事件」，忽略了彼此的感受；總是在爭辯、說理
- 打岔型：在乎「他人」、忽略「自我」與「事件」；以離題、講笑話來溝通
- 一致型：同時照顧到「自我」、「他人」以及「事件」
兩個問題讓大家反思，進入到整個工作坊的主題核心，而非暴力溝通的流程為：
- 我（你）觀察到了什麼？
- 我（你）感受到了什麼？
- 哪些需要導致了這些感受？
- 為了改善生活，我（你）得請求是什麼？
而看似簡單的概念，但從對立面來探討可以分成
- 觀察 vs. 評論
- 感受 vs. 想法
- 需求 vs. 策略
- 請求 vs. 命令
觀察和評論
人們在聽到評論、批評是會開始產生抗拒的心理，表達言過其實也會讓對方產生反感，不願做出友善回應，因此利用觀察去代替評論。
觀察：感官直接體會到的，正在發生事情，例如：看到、聽到
評論：觀察所引發的聯想與看法
上面練習題大家的區分為「評論、評論、觀察、評論、評論、觀察、評論」，而當中比較爭議的為「你又在玩手機」，有些許人認為若改成「我又在玩手機」是否會變成「觀察」呢？
而Vincent則認為用到「又」、「經常」會屬於評論的層面，而「我又在玩手機」的感覺會蠻像「我又失敗了」，所以也會歸類在「評論」的層面。
感受和想法
而第二個步驟「感受」，我們需要先了解哪些是客觀的感受，哪些又是我們自己本身的想法，並且「想法」可以很多種、也可以騙人，但「感受」是騙不了人的，而若要區分兩者，接近的區分為：
感受：當下的感官、心理的情緒
想法：事件發生後，用另一種方法去詮釋情緒時
上述練習題的大家區分為：「想法、想法、感受、想法、感受、想法、想法、想法、想法」
需求和策略
這邊的需求會定義他是正面的需求，而區分需求與策略為：
需求：人類普遍共同需要的
策略：滿足需求的方法，通常是複數的
請求和命令
請求的目的讓彼此都更美好，而請求的原則為
- 具體、當下(目前)、可行的
- 清楚「要什麼」、而非「不要什麼」
- 開放接受「不」；作為進一步對話的機會
- 持續尋找連結和了解，允許額外的策略來滿足更多的需求
結論
Vincent講的東西很深，並不會直接給予答案，而是透過一種較感性的層面去敘述，而這堂非暴力溝通確實會給予極大的幫助，而當中也有我們常常犯的許多錯誤包含「評論」、「命令」等等。
在課堂當中也有提到幾個問題像是
- 對方並不曉得自己「為何難過」，因此無法解決對方的需求！
> 這時候可以透過揣測的方式，去猜想對方的需求 - 在請求的階段時，對方有可能會再一次堅持自己的需求
> 可以再退回需求層面、並且先肯定對方，讓對方知道自己已經瞭解對方的需求，再一次的去講述自己的需求。
