[工作坊] DS5104 設計思考入門

PJ Wang

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Design Thinking toolkit

11 min readMay 23, 2018

課程介紹

這是一門在台大創新設計學院開的課，主要目的是讓學生能夠體驗設計思考的流程和使用，課程總共為兩天半、一學分，開設課程的教授為顏炳郎教授、以及教練群們。

第一天

流程

18:30 ~ 18:45 小組各自暖身
18:45 ~ 18:50 顏炳郎教授介紹
18:50 ~ 19:05 課程介紹
19:05 ~ 20:30 Wallet Challenge
20:30 ~ 20:40 Break
20:40 ~ 20:45 公布挑戰題目
20:45 ~ 21:25 「田裡有腳印」分享

在18:25後學員們陸續進場，這次的暖身帶的題目為

「在三張便利貼上分別畫下能代表自己的事物」

因此我們的學員組成分別為「咖啡專家」、「長榮小姐」、「心情不好小姐」、以及兩位晚到的學員分別稱為「美臆大使」、「阿蔥伯」。

課程介紹

設計思考是一種「以人為本」的思考流程，藉由這套流程可以幫助我們在「解決問題」上能夠不斷的往前推進，而設計思考可以分成五個步驟來探討Empathize , Define , Ideate , Prototype ,以及 Test ，分別介紹如下：

Empathize: 藉由同理使用者，來得到更多使用者的資料
Define: 利用使用者的資料去定義出使用者真正的問題
Ideate: 針對問題去發想各種可能的解決方案
Prototype: 藉由上一步驟發想的點子，實際去將原型製作出來
Test: 利用原型去獲得使用者測試後的回饋

Wallet Challenge

藉由Wallet Challenge 和Gift Giving 等類似的活動，先讓學員們試著體驗設計思考的流程，也將過去舊有的心態拋開一旁，而流程圖如下：

本次工作坊的挑戰題目

本次的挑戰為「為田裡有腳印的常客設計一場活動」，「田裡有腳印」是個不但注重食材為有機以外，更多關注的是生態的保育，可以從官網看到相關的介紹：

而這個市集位於捷運中正紀念堂附近

每週六會有一群從台灣各地的農友來擺攤位，而這些食材必須通過相當的嚴格把關，因此也培養了一群常常來消費的常客，而常客的類型主要都是在附近的居民，也有部分是認同此理念而來的人。

不過隨著市集越來越多，人潮也不斷地減少，攤位也因此慢慢地減少，因此主辦單位希望藉由設計思考來達成兩個目的「攤商想要回饋常客」以及「想要吸引更多的人潮」。

第二天

流程

08:50 ~ 09:00 學員們在「田裡有腳印」市集集合
09:00 ~ 09:10 暖身
09:10 ~ 09:15 開場、複習
09:15 ~ 09:35 Empathize Lecture
09:35 ~ 09:45 議題展開
09:45 ~ 09:55 場域觀察
09:55 ~ 10:10 擬定常客訪綱
10:10 ~ 10:40 第一輪訪談+檢討
10:40 ~ 11:10 第二輪訪談+檢討
11:10 ~ 11:30 第三輪訪談+檢討
11:30 ~ 12:30 午餐+休息
12:30 ~ 12:40 擬定攤販訪綱
12:40 ~ 13:15 攤販訪談(切兩組各自進行)
13:15 ~ 14:10 回學院+休息
14:10 ~ 14:25 學院導覽
14:25 ~ 14:40 Define Lecture I
14:40 ~ 15:40 Download
15:40 ~ 15:55 Define Lecture II
15:55 ~ 16:55 完成Point of view(POV)
16:55 ~ 17:10 行政事項提醒

暖身

這次的暖身由於場地的緣故，因此選擇較靜態的活動

「利用三張便利貼，分別寫下昨天晚上發生的事、發生過最荒謬的事情、發生過最衰的事情」

Empathize Lecture

我們在第一階段同理的過程，可以透過許多方法來達到，分別為「沈浸法」、「觀察法」以及「訪談」：

沈浸法：直接去深入使用者的生活，例如：當一日農夫、一日店長
觀察法：在使用者一旁觀察
訪談：直接訪問使用者

我們這次選擇的方法為「訪談」，而我們總共會有三個常客以及四位攤商可以訪談，因此訪談的幾個技巧需要掌握：

多問一個為什麼：不預設立場，減少下一階段的假設
問上一次的經驗：如果問「通常」，使用者會給予經驗總和的平均來回答，但如果問「上一次的經驗」，能問到更明確的回答。
多問開放式的問題：不限縮使用者的回答，不問是非題、選擇題。

最後也提到幾個在訪談中，如何記錄使用者資料的重點

不歸納：逐字記錄使用者的對答，不自己擅自做歸納
不推論：沒有問到的資料不擅自做推論

議題展開

各自將小組帶開後，先將「為田裡有腳印設計一場活動」來做心智圖的展開，當中分成兩輪，先從第一圈開始發想、再聚焦到第二圈，而最後展開的面向包含「常客」、「活動」、「攤商」、「有機」等等。

場域觀察

展開完後，讓學員們在市集當中實際去參與，與攤商們互動、觀察常客等等，讓他們在下一階段擬定訪綱時，能有更多的想像、也不會離實際偏差太遠，但放在議題展開之後才做的原因，是希望他們在展開的面向不會受到限制。

擬定常客訪綱

這次擬定訪綱的方法也是利用心智圖，學員們先將想問的問題各自寫下，再依據心智圖去做分類，但利用心智圖發現有個缺點是沒有時間序地概念，因此學員們也順勢標上訪談順序。

而這次選擇心智圖的方式和過往擬定順序的訪綱效果感覺差不多，不過關注的事情不太一樣，若是用順序來排訪綱，常常把重心放在順序上，而若用心智圖的方式擬定訪綱，會把重心放在問題上。

三輪的常客訪談

第一輪是訪問到一位做研究的「香菇頭小姐」，由於他目前研究的領域是和有機、生態相關的研究，因此他常常來到市集，第二輪的是訪問到一位「接電話大媽」，因為他訪談到一半時，手機鈴聲響起並且侃侃而談，因此我們在這個受訪者上，直接少了十分鐘左右，第三位是「天使小姐」，他對於整個市集有非常多的想像，也非常熱情、有活力，他也試著想要改善整個市集環境。

而整體而言常客的態度都很不錯、也很願意分享，而學員們在訪談當中也從第一輪、第二輪到第三輪當中慢慢的越來越會訪談，一開始訪談比較少深入的去問受訪者問題，不過組員們互相搭配的默契很好，在後面幾輪當中會互相幫忙追問，也得到不少使用者的資料。

攤商的訪談

我們直接將五個人分成兩組、由兩個教練各自下去帶，而我們訪談了賣咖啡的攤商、以及賣菜的阿伯，從兩個人的訪談當中，主要是希望得到攤商這個面向的看法，以及驗證剛才常客訪談的事情，像是「回饋」、「活動」等等，而這兩個攤商最有趣的部分是

賣咖啡的認為：要有多樣性、越多攤商的話人潮就會越多，是好事！

賣菜阿伯認為：如果攤商同性質的太高，反而會稀釋掉生意，不是好事！

雖然同樣是希望多樣性、但似乎是不太希望是同性質的攤商，因此在後續的設計上，這兩個觀點是很重要的回饋。

Define Lecture I

這個Lecture是先介紹「為什麼要Download」以及「如何Downlaod」。而Download的目的有幾個：

重新記錄以及整理受訪者資料，並取得共識
以便下一步者Need以及Insight

Download

由於只有50分鐘，因此我們挑選的對象總共有兩位常客，以及兩位攤商，Download過後選擇用Customr Journey Map(CJM)來做分類，透過時間軸的方式來將每一個時間點的行為、心情、期待、困難做展開。

Define Lecture II

這個Lecture在介紹如何找Need、Insight以及POV，POV是Point of view的縮寫，主要目標是將上一階段使用者的資料，找到其背後的需求以及洞見，而這個階段也是整個設計思考當中最燒腦的部分。

學員們第一次練習找需求與洞見時常常會找得太大，或者有過多的假設，不過最主要的目的，還是希望透過找POV的方式，能讓組員們的能有共識，即使POV找的不夠精確也沒關係。

第三天

流程

09:00 ~ 09:20 暖身
09:20 ~ 10:00 修正POV
10:00 ~ 10:20 Ideate Lecture
10:20 ~ 11:00 Ideate
11:00 ~ 11:10 Break
11:10 ~ 11:30 Prototype Lecture
11:30 ~ 12:10 Prototype
12:10 ~ 13:00 午餐+休息
13:00 ~ 13:20 Test Lecture
13:20 ~ 13:50 Test Prepare
13:50 ~ 15:00 兩輪受測者+檢討
15:00 ~ 15:10 Presentation講解
15:10 ~ 15:35 佈置Show room
15:35 ~ 16:40 評審評分
16:40 ~ 17:10 大Debrief
17:10 ~ 17:45 小Debrief

暖身

暖身題目為「畫圖接龍」，學員們從教室移動到走廊，拿著三張便利貼以及一支筆，排成一列後，教練先讓排頭看到題目後，第一位畫出題目後並傳給第二位，第二位畫完後傳給第三位，以此類推。

Ideate

首先介紹了Ideate的三不五要為

不打斷
不批評
不離題
數量要多
要瘋狂
要延續他人想法
要下標題
要畫圖

而當中也玩了一個有趣的小活動，題目為「如何作弊」然後讓底下的學員們互相討論，而討論的過程要傳達的意念是

人們在發想點子前，在轉折點以前的部分通常會與過往的經驗相關，因此每個人想到的東西都差不多，因此會有一波高峰，但也會慢慢下降到轉折點，而轉折點從低谷往上爬有一個重要的關鍵，通常都是某一個人突然說了一個「很瘋狂」、「很瞎」、「很爛」的點子，大家看到之後被刺激到，因此又會產生第二波的高峰，而第二波高峰的點子，通常會是比較有趣、一般情況不會想到的點子，也因此會更有價值。

而我們學員也針對上一步驟做的POV先發展出幾句How might we，再藉此繼續做Ideate