[工具] 解決問題：CATWOE Analysis
關於
David Smyth在1975年時發明了CATWOE方法幫助Soft systems methodology使之更順利，而Checkland後來增加了W (worldview)，隨後在1976年此方法被正式發佈出來。
CATOWE為一串英文字的縮寫(Customers, Actors, Transformation porcess, World view, Owners, Environmental)，透過分成六個領域的分析，能使得問題得到更多面向。
使用方法
CATOWE提供了骨架以及多面向的特徵，藉由多面向探討來解決商業上現存的系統或流程上，可以只針對某一面向做改善或者是想要改變一整套系統。而我們現在來一一討論每個英文字代表的意思：
C — Customers
若系統問題改善後，可以從中獲得益處的使用者、顧客、利益關係人等等，因此第一步需要了解問題為何影響他們、如何影響他們、他們正遭遇怎樣的困難等等。
A—Actors
這個角色常常會是員工，不過可以延伸到能真正改善整個問題的人，他們必須能確保下一步Transformation process的發生與執行，因此必須事先了解每個人的特質、能力、職份等等。
T — Transformation process
從事情發生開始到結束，每一步會經歷哪些階段，導致最後的問題產生，當中的每一個細節，可以從發生的流程，每個人如何操作、情緒等等，都可一一詳細討論。
W — World view
這個部分是需要看到更大的局觀，考慮組織以外的不同的利益關係人，看看是否能獲得他們的幫助。
O — Owners
通常提及的是組織的業主、老闆、投資人等等，誰可以決定是否需要改善系統、甚至是下決定。
E — Environment
World view所受到的限制，使得系統沒辦法順利被改善的原因，可能是財務、環境、道德倫理、法規等等。
