[工具] 解決問題：Cause and Effect Analysis

關於

Cause and Effect Analysis 是由Kaoru Ishikawa教授在1960年代提出，藉由這個工具你可以：

1. 發現問題的根本原因
2. 突破流程上的瓶頸
3. 了解為何流程無法執行下去

如何使用

步驟一

寫下目前面對的問題，並且寫在做左邊，且中間用一條線連接，如下圖：

步驟一：寫下問題

步驟二

揣測問題主要涉及的層面及因素

步驟二：揣測可能涉及的因素

步驟三

藉由Brainstorming分析每個因素可能有的原因。

步驟三：Brainstorming 可能涉及的原因

步驟四

分析圖上所有可能造成問題的原因，並且加以做下一步的改善及測試。

使用時機點

Empathize時

找出要解決的問題之後，先去揣測可能的因素，並且去發想每個因素背後可能的原因，藉由此方法去設計訪綱。而傳統的訪綱設計是先想問題再去做排序及分類。

Ideate前

在找出Point of view之後，進入Ideate階段時可以使用，但使用的方法及步驟與原本Ideate稍微不同，Cause and Effect Analysis是先分類好大項目才去想細項，而傳統的Ideate方法則是先發想各個面向再去做分類。

使用的考量點

• 已經有想要發展的面向、或方案

好處

• 省時、速度快

壞處

• 會限制發想的面向

參考資料

[1] https://en.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa

[2] https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_03.htm