3 Dicas Essenciais para Fidelizar Clientes

Provavelmente, você se interessou por esse conteúdo por conta da necessidade de aumentar o retorno dos seus clientes e prosperar novos consumidores, aumentando o lucro para o negócio.

Trago aqui informações bastante úteis para otimizar sua rentabilidade através de estratégias de fidelização.

Antes de prosseguir, é preciso compreender uma palavra:

- FIDELIDADE -

Aparentemente simples e muito falada no mercado, mas poucos negócios alcançam seu real significado. Do latim fidelis, significa o ato de ser fiel. É uma característica daquele que assume o compromisso voluntariamente, cujos hábitos e comportamentos permanecem constantes a favor de algo ou alguém que ele segue.

Conseguir essa entrega e vínculo de pessoas que estão diariamente repletas de informações, propagandas, promoções e escolhas não é uma tarefa fácil. Sua determinação e atitude serão cruciais para alcançar o objetivo.

Por que a Apple é uma das empresas com a maior quantidade de clientes fiéis do mundo?

Além do produto excelente em qualidade, a empresa usa diversas estratégias de fidelização. Um dos seus princípios é vender o conceito em primeiro lugar. Ou seja, a marca não vende um computador com super configurações, é bem mais do que isso, ela vende o estilo Apple.

Existem muitas teorias, estudos de neuromarketing e pesquisas valiosas que poderíamos acrescentar aqui para auxiliar suas estratégias. Porém, neste artigo o objetivo é fornecer 3 dicas claras e práticas que você pode adotar IMEDIATAMENTE no seu negócio de modo assertivo.

Sem mais, conheça agora as 3 dicas essenciais para fidelizar clientes. Desde pequenas até grandes empresas podem e devem utilizar estas recomendações.

DICA 1 — Tenha uma Causa

Ter uma causa é possuir uma justificativa para acordar todos os dias. Qual o porquê de vender o que você vende?

Deve haver um sentido para que algo exista ou aconteça.

Por exemplo, a Nestlé defende a causa de cuidado e carinho com os bebês para que eles cresçam fortes e saudáveis. Ressaltar que alimentar seu filho com Nestlé é uma prova de amor é bem mais cativante do que simplesmente dizer que o produto vai saciar a fome do seu filho.

Veja outros exemplos de causa em grandes marcas:

Coca-cola: a alegria de viver;

McDonald’s: o mundo lúdico;

Nike: o instinto cosmopolita revolucionário;

O Boticário: o alquimista romântico;

Natura: a beleza orgânica;

Omo: a valorização da dona de casa.

Caso já tenha uma causa definida no seu negócio, planeje o que poderia transparecê-la melhor para o público. Com isso decidido e comunicado através dos seus pontos de contato (site, redes sociais, ambiente e outras mídias), você fornecerá uma sensação emocional e não apenas resolver uma necessidade. A consequência é o vínculo com o cliente. Ele terá a sensação de fazer parte da sua história e precisará dela para afirmar sua própria personalidade e preferências.

PRATIQUE AGORA:

· Resuma em uma frase a causa da sua empresa.

· Qual o principal diferencial em relação aos concorrentes?

· Como transmite a causa para seus clientes?

DICA 2 — Surpreenda

Surpreender um cliente é a chave para ele comentar voluntariamente sobre a experiência com sua marca em todas as conversas com amigos e colegas de trabalho. Isso gera uma divulgação espontânea e direta, a mais eficaz para atrair novos clientes e mantê-los por perto.

Para gerar uma surpresa positiva no consumidor é necessário superar as expectativas. Isso quer dizer que ele esperava ter uma certa experiência no seu estabelecimento, mas durante o processo de compra teve uma experiência bem mais interessante do que o imaginado.

Ou seja, irá prover felicidade para quem consumir seu produto ou serviço. O ‘sentir-se feliz’ vem do que é simples, tem um baixo custo, mas um grande resultado. Surge do essencial como amizade, respeito, cuidado e atenção. Como o palestrante Mario Sergio Cortella ressalta, felicidade é o resultado da realidade menos a expectativa:

Felicidade = Realidade - Expectativa

Na prática: se sua marca divulga um atendimento perfeito, mas não consegue atingi-lo, vai proporcionar uma realidade abaixo da expectativa. Elimina a sensação de felicidade e passará longe de surpreender.

Analise seu posicionamento em relação aos concorrentes. O que você oferece de melhor? É preciso superá-los para não ser trocado.

PRATIQUE AGORA

· O que seus clientes mais falam sobre seu empreendimento?

· Elenque ações que adotará para surpreender seus clientes.

DICA 3 — Motive o Retorno

Retornar para um lugar significa que há uma necessidade de continuar ou reviver algo.

Com certeza, existem marcas que você ou um amigo se mantém fiel por algum forte motivo. Experimente pensar o porquê esse desejo de voltar acontece. Será que é pelo conforto do ambiente? Pelo modo como o/a atendente conversa? Pelos benefícios e promoções constantes? Seja qual for a resposta, existe algo que impulsiona o retorno constante. Neste contexto não acontecem acasos.

As duas palavras a seguir são fundamentais para lhe auxiliar no processo. Recompensa e Pertencimento

Recompensar um cliente significa, antes de tudo, reconhecê-lo como uma peça importante do negócio, retribuindo o custo que ele investiu durante a compra. É preciso que o público saiba de modo claro quais benefícios diretos e indiretos ele terá ao comprar da sua marca. Exemplos simples de aplicar:

• Programa de Pontos — recompensar o cliente com descontos ou mimos de acordo com o número de aquisições e valor de suas compras.
• Desconto para Aniversariante — cadastre a data de aniversário dos seus clientes para presenteá-lo com preços especiais.
• Promoções Surpresa — em dias com menor fluxo, lance descontos ou serviços especiais para atraí-los mesmo quando não planejavam.

Pertencer é sentir-se imerso, fazer parte e colaborar com a causa do negócio. O primeiro passo é conversar com seus clientes, pois a comunicação gera um laço amigável e atencioso.

Vale lembrar que depois de ter contato com sua marca, a pessoa carregará consigo lembranças, que podem ser positivas ou negativas. Então, será sempre bom ser o primeiro a saber a informação que ficou na mente dela.

Segue abaixo, simples ações que farão diferença na sensação de pertencimento do seu cliente com sua marca:

• Fazê-lo se sentir a vontade no local;
• Manter contato através do pós-venda;
• Conversar sobre a experiência de compra;
• Tratá-lo com respeito e admiração;
• Estabelecer uma relação amiga.

PRATIQUE AGORA:

· Atualmente, porque seus clientes retornam?

· Os que não voltam pode ser por qual fator?

· Cite três ações que adotará para seus clientes comprarem novamente.

Agora, você tem em mãos 3 dicas essenciais e preciosas para o sucesso na fidelização dos seus clientes. Lembre-se, FIDELIDADE é um compromisso que o público doará caso veja reais benefícios emocionais e racionais vindos da sua marca, dos seus produtos e serviços.

1. TENHA UMA CAUSA;

2. SURPREENDA;

3. MOTIVE O RETORNO.

Espero que todo o conteúdo apresentado seja bastante utilizado para a fidelização dos seus atuais clientes e que estes prosperem para trazer novos admiradores do seu negócio.