Quel est le niveau de maturité UX de votre entreprise ?

Par l’adoption croissante dont elle fait l’objet, par la perception du design qu’elle projette et par ses apports, l’UX dévore le monde. Derrière le rayonnement que la démarche a acquis, quelle est la réalité de son niveau d’intégration dans les entreprises ? Difficile aujourd’hui de leur mesurer au-delà des signaux dispersés qu’envoie la profession, la demande soutenue du recrutement étant sans doute le symptôme le plus visible de l’installation durable de l’UX au sein des organisations. Plusieurs commentateurs et designers ont tenté de décrire les différents stades de maturité UX d’une entreprise. Ces indicateurs sont importants, car ils témoignent de l’adoption de la culture design et de la capacité des entreprises à délivrer de meilleures expériences utilisateurs.

Estimez la maturité UX de votre entreprise (V.1)

En adaptant le modèle de Jeff Sauro, nous avons conçu un questionnaire d’auto-évaluation de la maturité UX, sur une échelle de 1 à 6

Les 4 principaux modèles de maturité UX

Jeff Sauro, expert de l’approche quantitative de l’UX, dresse un panorama et un historique de ces modèles de maturité. Il existe aujourd’hui 4 modèles de référence :

Les trois premiers modèles sont développés à partir de l’expérience personnelle de leur auteur et non selon des méthodes empiriques. C’est leur principale limitation et ils n’établissent pas clairement la façon dont le choix d’une organisation spécifique influence l’expérience finale. Quels sont les critères importants ? Ces trois modèles n’y répondent pas. Ils consistent essentiellement en différents stades de maturité, de non reconnu à institutionnalisé. Parmi les principaux critères qu’ils appliquent, l’importance des budgets, les méthodes, l’organisation, le management et les attitudes envers l’UX.

Le dernier modèle, celui de Sauro, s’appuie sur une enquête menée auprès de 150 participants et des interviews. Sauro a fait ressortir 11 critères génériques :

  1. Caractéristiques individuelles
  2. Caractéristiques de l’entreprise
  3. Equipe UX
  4. Méthodes de recherche utilisateur
  5. Qualité du management et culture
  6. Niveau d’intégration de l’UX
  7. Formation en UX et compétences
  8. Indicateurs-clés de performance au niveau du produit
  9. Indicateurs-clés de performance au niveau de l’entreprise
  10. Budget et ressources UX disponibles
  11. Défis UX et tendances

Enseignements-clés

Les entreprises les plus matures :
• tendent à mettre en œuvre un éventail de méthodologies plus large (benchmark, eye tracking)
• impliquent les utilisateurs finaux de façon plus fréquente, à toutes les étapes de développement du projet
• définissent des indicateurs de succès et des indicateurs de performance plus fréquemment que les entreprises moins matures
• ont une perception 29 % plus élevée de la valeur de l’UX
• emploient des UX designers depuis au moins 5 à 10 ans (versus moins de 5 ans pour les entreprises moins matures)

• parmi les défis les fréquents chez les entreprises moins matures : la possibilité de mener des tests utilisateurs, la sécurisation d’un budget UX et de ressources, le soutien de la direction 
• la taille des entreprises n’est pas fonction de leur maturité, même si les entreprises les plus matures emploient davantage de designers

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