從5個日本娛樂節目學習UX研究方法
曾被美國《商業周刊》選為全球最具影響力設計師之一的 Donald A. Norman在《The Design of Everyday Things》指出：「如果人們使用某些產品時遇到困難，那不是人的錯，而是不良設計的錯。」因此全球的企業愈來愈重視產品是否擁有良好的使用經驗，使用者體驗設計 (User Experience Design, UX Design) 在近年逐漸成為顯學。
使用者體驗設計帶來的效益被廣泛認同，甚至經常被提及是下一個競爭戰場，因此使用者體驗研究 (UX research) 也越來越重要。
坊間已經有許多關於使用者體驗研究的乾貨，我就不再多做詳細的介紹，不過為了讓剛認識 UX 的讀者更好理解，本篇文章會將研究流程簡化為前、中、後期，分別為田野調查、使用族群分析、創新洞察（事實上研究的每個階段都有緊密關聯，不用真的區隔開來），跟大家聊聊如何透過有創意的日本娛樂節目，輕鬆學習 UX 研究的精隨！
｜田野調查－場域觀察與訪談
1.《超級全能住宅改造王》
（日語：大改造!!劇的ビフォーアフター）
＃節目概要：
日本住宅改造綜藝節目， 由電視台遴選出改造家庭，並委托日本頂尖建築設計專家們，針對各式各樣家庭的翻修需求，用經濟的方式將原本窘迫的舊屋改造成舒適宜居的生活環境。每次改造後的效果都讓人驚呼連連，像是精巧的空間設置、合適的動線規劃、強大的收納功能、宜人的通風日照等，幫助了許多因為經濟因素、或者基於得過且過的心態，總是日復一日忍耐著不滿意的生活環境的家庭。
＃UX 對應階段：
田野調查、場域觀察
＃UX 學習點：
在 UX 研究前期的田野調查階段，研究員會前往真實場景進行場域觀察，了解整體脈絡中人、事、物之間的相互關係與因果關係。可以參考《超級全能住宅改造王》的建築設計專家們在做改造設計之前，如何透過與屋主的溝通及互動，了解屋主的使用習慣和使用需求，並從中找出現有問題。
2.《人類觀察學！Monitoring》
（日語：ニンゲン観察バラエティ モニタリング）
＃節目概要：
《人類觀察學》的題材廣泛而有趣，其中有貼近平常人生活的觀察題材，例如街上的物品貼上「免費拿走」的標籤，到什麼程度的東西人們會拿回家的觀察；也有人們在經歷科幻或奇怪事件後的反應，例如妻子突然變成了別人，丈夫的反應觀察。《人類觀察學》的主持人與觀眾一同以「上帝視角」觀察人們遭遇突發情況的反應，當中有家人之間真情流露的感動，也有暴露人們醜惡本性的笑料，因此能透過這個節目瞭解日本人生活與相處的文化。
＃UX 對應階段：
使用者觀察、深度訪談事前準備工作、受訪者紀錄
＃UX 學習點：
在 UX 研究前期，會透過深度訪談了解使用者的想法與價值觀，而訪談的事前準備工作，能幫助訪談時質性資料的蒐集，舉例來說，我在做百貨公司服務使用者深度訪談時，就曾透過樓層地圖幫助了解使用者的習慣、行為與動線，不僅讓使用者描述經驗時更加詳細，也能增進訪談時的流暢程度，因此訪談的事前準備工作尤為重要。
《人類觀察學》的製作團隊為了更貼切情境、讓觀察順利進行，在情境的鋪陳及輔助道具的設置上總有一些精妙的巧思，例如某一集的主題是「如果時間倒流，你會怎麼做」，製作團隊就利用「關燈」作為轉折點，透過假裝停電的時間回溯所有事件，讓受測者以為真的時光倒流；又或者製作團隊巧妙利用人們的從眾心理，讓原本只是去拉麵店吃個拉麵的顧客，最後跟著做了奇怪的行為。節目的題材設定經常是日常生活中很難或不可能發生的事情，雖然現實生活中不用這麼誇張，不過可以參考節目如何設計道具、安排情境，作為使用者訪談事前準備工作的靈感喔！
｜使用族群分析－使用情境、行為、價值觀
3.《跟拍到你家》
（日文：家、ついて行ってイイですか？）
＃節目概要：
《跟拍到你家》由一位製作人在末班電車駛離後的地鐵站外，隨機搭訕男女，表示願意支付對方的計程車車資，並詢問是否可以讓他跟著回家拍攝採訪。製作人會一邊採訪、一邊拍攝受訪者家中的裝潢和擺設小物，隨著採訪的進行，受訪者過往的人生也逐漸清晰，有的人過著平凡幸福的生活，讓人心頭一暖，也有人遇上逆境，像是分手、失業，或是失去最愛的人。看似簡單的採訪主題，最後總是能挖掘出對方過往的故事，或是深層的內心世界。
＃UX 對應階段：
使用族群、使用情境
＃UX 學習點：
UX 研究會依據訪談的真實資料歸納出使用族群，並建構使用情境與故事，作為後續設計的依據。《跟拍到你家》可以看到製作人如何在街頭進行短訪，並運用溝通技巧，成功讓受訪者卸下心防、分享更深層的內心故事。除此之外，也可以觀察《跟拍到你家》受訪者的行為與想法的特徵，因為節目中不同類型的人們，經常就是社會上各種典型族群的寫照，如果之後接觸到的專案，設定的使用族群就是相似的類型，那麼《跟拍到你家》裡的平凡人生故事也許就能派上用場！
4.《月曜夜未央》
（日語：月曜から夜ふかし）
＃節目概要：
每次節目的開頭均以「本節目是針對社會上各種各樣成為話題的事件，稍微研究一下但其實也不怎麼深入研究的節目」作為開場白，節目內容探討日本各地成為話題的問題，或是路人的個人新聞、詢問老年人悟出的道理事件等等，再由兩位主持加以吐糟。由於《月曜夜未央》在晚上約12點播放，深夜節目的內容尺度較大，節目製作團隊總是可以發掘到一些奇人怪事，例如只靠股票優惠券生活的爺爺、不迎合大眾的乖僻之人等等，讓人感受到日本就是個無奇不有的國家。
＃UX 對應階段：
使用族群、使用者價值觀
＃UX 學習點：
依據真實資料歸納使用族群時，也會描繪使用者的價值觀、態度及行為目標，進一步為使用族群建立代表性的具體形象（人物誌，Persona）。可以在《月曜夜未央》裡看到許多受訪者的價值觀與態度，例如認為「不管多大了都不能捨棄夢想」的老奶奶、認為「應該信仰著神佛而生活下去」的老爺爺等等。多了解不同族群的價值觀與態度，有助於研究員站在使用者的角度思考，並在後續找出符合使用者實際需求的解決方案。
｜創新洞察
5.《哆啦A夢》
（日語：ドラえもん）
＃節目概要：
主角野比大雄雖然是身邊圍繞著父母、老師、同學的普通小學生，但是對於運動和唸書都很不擅長，學業成績極差，平均每五次考試就有一次是零分，時常遭到同學欺侮。此外運氣也不好，經常遇到各種「災難」，連猜拳都經常會輸。由於大雄這樣的特性，影響到了未來子孫的生活和表現，為了讓情況有所改善，其玄孫從未來的22世紀帶了貓型機器人哆啦A夢，利用許多未來世界的秘密道具幫助大雄改變命運，故事就此展開。
＃UX 對應階段：
創新洞察
＃UX 學習點：
當研究員分析各種資料，到了創新洞察的階段，這時候就很吃重研究員的軟實力—研究員下的詞是否能令人產生想像空間？讓大家一看就知道是在講什麼，又能嗅到一股創新的味道。（關於這點，可以看看文章 使用者研究方法是什麼？談談親和圖法vs.階梯式分析法 第 III 段第 2 點的詳細說明）
我發現《哆啦A夢》裡各式各樣的道具名稱就是一個創新寶庫，畢竟要為2860個哆啦A夢的神奇道具取名實屬不易啊！像是「房子感覺發射機」、「怒氣觀測圖」、「勝利照相機」這些名稱不僅能令人感到趣味，也能產生想像空間，只能說，對於日本人的創意，還真是令人佩服得五體投地！
我在做服務設計的創新洞察時，就真的有透過《哆啦A夢》的道具名稱來尋找詞彙靈感的經驗，沒想到《哆啦A夢》幫了我不少忙呢～
＃補充：
關於這些「創新用詞」還是要看專案狀況與客戶需求，否則如果面對的是非常嚴謹的客戶，卻下了「超級全能電力電池」這種標題，應該會被客戶認為是來鬧的吧 XD
｜總結
從娛樂節目學習 UX 研究，核心收穫並不在於能學到非常札實的內容，而在於若能隨時從生活中的事物聯想到 UX 研究的概念，就代表是真的抓到研究方法的精隨囉！
謝謝你看完這篇文章，希望對你有幫助 💪💪💪
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