測計策略是什麼？全面解析！
大家好，歡迎搭上【商業設計】的路線巴士！在這一系列文章中，會由我 Celia 陪伴各位乘客，探索商業設計的學習之路～
相較於一般的公司將設計師視為美化簡報或廣告印刷物的助手，知名的歐美公司如 Apple, Google, Spotify, Airbnb 等，則相當重視設計的決策與主導權 ，甚至將設計導入企業管理流程，組成由設計主導的經營團隊。如今，他們不旦獲得大眾支持，並且多年來他們的產品魅力絲毫不減，這些公司的成功為眾人揭示了「設計不應只看作美化外觀的技術，更多的是決定事物如何運作的策略。」
我們大概能模糊地說出這些公司很看重「設計策略」，由於坊間對設計策略還沒有明確的定義，為了深入了解設計策略的意涵，我先將設計策略拆解為「設計」與「策略」兩部分進行探索，再理解整體意義。
雖然這兩者大多時候是相輔相成，不過，「設計」和「策略」各自的範圍很廣，多數人（也包含我）在一開始對它們可能僅有部分輪廓上的認識，所以先分別拆解再整體理解，相信可以幫助大家更熟悉設計策略。
[本站目錄]一、什麼是設計？
二、什麼是策略？
三、設計策略是什麼？
一、什麼是設計？
以下提出幾個關於「設計」可能的定義，順序是由淺至深，乘客們可以一步步地以疊加觀念的方式來了解：
第一層：設計是一種決定顏色和造型的技術......嗎？
我曾看過一位日本的設計師這樣描述設計──「設計的主事者，就好比交響樂團的指揮家，引導小提琴、長笛等樂器展現優點的同時，力圖調和整體的平衡，以最和諧的方式表現樂曲的內涵，引發聽眾產生感動。」
因此外觀或視覺設計，就像是交響樂團的其中一種樂器，只是設計的一環而已。
第二層：設計是一種是提出解決方案的行動
Design as a problem-solving activity. — Herbert Alexander Simon
諾貝爾經濟學家司馬賀認為：「設計是一種提出解決方案的行動。」
這是我在設計領域看到大家最常提到的定義，甚至「提出解決方案」的格局還能進一步擴大，作為社會或企業的改良方法。
第三層：設計是一種整合性的規劃
這是一種由「設計是提出解決方案的行動」進一步延伸的觀念。當設計師們解決問題久了，發現他們如果只是解決「單點問題」往往還不夠，點與點的問題要有辦法串聯起來，作為一種整合性的、系統性的規劃。
因此，有些設計師提出「以解決問題為出發點，進行整體規劃和調度資源的過程，就是設計」的定義。
第四層：設計是「如何讓事物打動人心」的思維
又過了一段時間，設計師們左思右想，總覺得將設計視為「一種整合性的規劃」似乎還是不夠！因為，如果只是「整理與規劃」，仍然不足以解釋為什麼 Apple, Google, Spotify, Airbnb 等知名公司的產品或服務如此有魅力，並廣受眾人喜愛。
所以，設計還有一項重要的特點，就是「貼近人心」、「打動人心」，這也是為什麼這十年來強調「以人為本」的使用者體驗設計 (UX Design) 在商業上愈來愈受廣泛到重視，主張設計必須回歸使用者的需求。
不過如果你問：「到底什麼是『打動人心』？好像有點難想像......」曾有日本設計師以寫情書來比喻設計：
「好想讓對方知道我的想法！」當我們懷抱炙熱的心、滿腔的情感，會絞盡腦汁設想各種方法、各種途徑，並開始思考「我該説什麼才能讓對方產生好感？」 、「該在什麼時機把這封信交到對方手中？」於是這一封信經歷了塗塗改改，只為了能更好地將心意傳遞給對方。
其實打動人心的設計，就像是收到一封乘載著心意的情書，令人印象深刻、無法忘懷，並且當每一回再次想起這封情書時，臉上的喜悅難以掩飾。
也就是說，設計師必須站在使用者的角度，知道人們喜歡什麼、需要什麼、看到什麼會覺得特別，而當我們使用這樣設計時，自然會感到貼心、想要不斷地回頭細品。
總結前四層項目，可以得出：設計不單是一種讓事物美麗的技術、解決問題的方案、整合性的規劃過程，更是「如何讓事物打動人心」的思維。(參考賈伯斯所言 “The design is not just what it looks like and feels like. The design is how it works” )
二、什麼是策略？
我整理出幾個組成「策略」的關鍵因素，乘客們一樣可以一層層地疊加理解。
第一層：策略是為了實現目標
經常使用 Google Map 的我們想必都很清楚，需要先確定目的地，導航才有辦法顯示前往的路線。而策略就像是路線圖，明確規劃了「我們要往哪裡去」、「如何到達」── 也就是企業或組織的總體使命、願景和實行方式。更簡單地說，策略是為實現目標而做出的一系列選擇。
不過，這個「目標」確切是什麼？很多人應該會說是「獲得成功」。關於成功，這邊想分享一個有趣的觀念：
美國經濟學家兼資深策略顧問 Michael Porter 表示，對於成功的定義，他最常從企業收到的回答是 ──「在身處的產業成為最好的公司！」成為最好的一間銀行、成為最好的零售商、成為最好的保險公司…… 但是，我們如何認定什麼是「最好」？是看誰的獲益最優秀，還是看誰的形象最優質呢？
事實上，那個「最好的公司」可能不存在！因為每個人心中對於「最好」的那把尺，或許長得不太一樣。人類的價值觀和行為，向來多元且複雜，即便在同個產業之下，仍然能因應不同企業的環境、資源，以及面對的不同顧客，衍生出百百種的商業模式。所以，企業能採取各種不同的方法獲得成功。
既然成功的途徑如此多元，什麼能被稱為成功呢？ 上述提到的策略顧問 Michael Porter 認為， 成功取決於企業如何為自己的受眾帶來價值。
所以，企業行動的目標，是為自己的受眾帶來價值，由此能進一步地說：策略是為了提供價值所做出的一系列選擇。
第二層：策略是有限資源的配置
每個人的時間、能力和資產並非源源不絕，即使放大到公司的規模也不例外，所以如何運用手上有限的資源，是策略很關鍵的一環。
正因為有「限制」，才不會日復一日地花費非常多的時間和精力投入某個項目，因而錯失可能成功的時機。所以，「限制」這個乍看之下十分負面的條件，其實能施加必要的壓力，迫使人們提升專注力、引發創造力，進行出其不意的規劃和布局。
第三層：策略是一系列獨特行動
最常見的觀念錯誤，是將「營運效益」誤認為是策略。雖然營運效益與策略都是企業成功的重要因素，但是兩者的運作方式截然不同：
在企業沒有策略、只追求營運效益的情況下，就像與競爭對手進行馬拉松，只希望跑得比對方快一點；而策略則是讓企業走上一條與競爭對手截然不同的道路，並且是自己規劃的必勝路線。
一項針對 200 多家公司的研究發現，在財務績效前 20% 的企業中，九成都建立在很強的差異化基礎。因此，策略講究的就是與眾不同，刻意選擇一系列獨特的行動，提供一套獨具魅力的價值。
總結前三層因素，可以得出：策略是在有限資源的配置下，為提供價值而採取的一系列獨特行動。
三、設計策略是什麼？
經過上述對於「設計」與「策略」的探討，不曉得乘客們是否已經發現，談論設計時，總是與「人」脫離不了關係；而談論策略時，經常與商業掛勾。因此我認為，設計的重點是「對人有價值」，策略的重點則是「對商業有價值」。
設計策略，其實是在用戶價值和商業利益之間找出交匯點，整合一套原則，讓事物以獨特的方式運作。也就是說，設計策略是讓人的需求與企業的需求保持一致。
既然已經了解設計策略的意涵，就帶乘客們看看 Airbnb, Masterclass 等知名品牌如何運用設計策略：
案例一：讓每一個人都能在世界各地擁有歸屬感的 Airbnb
Airbnb 從解決自身問題出發，三位創辦人 Joe Gebbia、Nathan Blecharczyk、Brian Chesky 早期在美國舊金山一同居住時，突然面臨房東漲房租、錢不夠繳的情形，正好當時舊金山有個論壇活動在幾週後舉行，周遭飯店、旅館都出現客滿，讓他們有了出租房間的契機，意外促成 Airbnb 的創立。這個為大多數人提供價值的構想，讓 Airbnb 從 2008 年一路成長茁壯，從原本的美國發源地，一路擴張至澳洲、中南美洲、亞洲。
正因為 Airbnb 的商業模式建立於人與人之間的信賴感與歸屬感，在「人的價值」和「商業的價值」之間找出獨特的運作方式，得以讓 Airbnb 不斷成長。
案例二：讓觀眾就像是坐在大師家的客廳沙發學習的 Masterclass
線上學習平台 Masterclass，讓地獄廚神高登拉姆齊、世紀最偉大的女攝影師攝安妮萊柏維茲、時尚惡魔總編安娜溫圖相繼開班授課，華麗的講師陣容無人匹敵。創立於 2015 年的 MasterClass，是近年規模最大、成長最快的線上課程平台之學一。
MasterClass 很早就發現設計對成敗的重要性，從創立初期就非常重視使用者的想法，不管是邀請誰開課、課程定價還是平台上線前原型，都經歷了無數次市場調查和使用者測試。最終，他們找到了使用者的需求價值，將電影等級的影像品質帶入課程，打造「觀眾就像是坐在大師家的客廳沙發學習」的氛圍，不僅讓讓人們能以獨特的方式學習，也在競爭激烈的線上學習市場，走出自己的藍海。
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