▌你知道2023年時，是雙鑽石模型誕生的二十週年嗎？
前陣子在 UX 圈內，我們偶然看到雙鑽石模型 (Double Diamond) 的討論。
要談到雙鑽石必然會連接與設計思考 (Design Thinking) 之間的火花，UIUX 設計師對於這些知名理論應不陌生，奉為聖經的更不在少數。尤其，雙鑽石思考從發明之初便開始廣泛地影響著各領域的設計師們，更包括那些想透過它來解決問題的人們、商業組織、政府機構、公益團體等。
另外，偶爾會聽到有聲音討論著，關於設計思考是否也逐漸邁入使用上的衰退期，其實不論是雙鑽石或是設計思考，透過人們使用至今，畢竟時代會演進，工具會隨著使用者而變形，脈絡交織早已難分難捨。
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▌雙鑽石的誕生解密
由英國設計協會 (Design Council) 於2005年提出，這是來自 Wiki 上的資料。當我們搜尋英國設計協會官網後，才發現一個驚喜，真正啟動這件事情的時間點源自2003年。
英國設計協會的前身是工業設計委員會 (Council of Industrial Design)，成立於1944年的二戰期間。
1994年期間，英國設計協會歷經內部改革，原本的他們僅是扮演諮詢機構、提供商品與服務策略的角色，藉由本次升級成為更具使命感的戰略組織：「透過世界賦予出最好的英國設計，進而創造繁榮與改善福祉。」
時間回到2003年，此時的英國設計協會正專注宣傳著兩組目標，第一，具有策略性的設計方法能引發正面影響力。第二，「設計管理」作為實踐的價值。然而最關鍵的部分是，他們本身根本任何標準方式來支持這些論述過程。
時任英國設計協會的設計與創新總監 Richard Eisermann，便對團隊提出了一個問題：「我們如何描述設計流程？」。當時的 Richard 才剛到任接管團隊，也是該年與協會裡的團隊一起決定某些行動，進而顛覆整個英國的設計圈。
Richard 來協會前，他的前任管理者叫做 Clive Grinyer，而 Clive 的習慣是會經常地將團隊集合起來，並共享大家的實務經驗。Richard 接任後仍保留這些定期會議的習慣。
接著他投入第一步，是去研究該協會內的所有方法與實踐經驗。背後目的是要將整個組織曾使用過的設計方法進行分類與紀錄，接著確認出使用這些方法的彈性框架。儘管透過跨專案團隊的多次討論，卻沒得出任何設計流程的標準方法，而這些管理的設計專案也毫無一致性，大家各自的參考點和經驗充滿諸多差異。
設計與創新團隊的一位獨立成員 Jonathan Ball 回憶起事情的開端：「當 Richard 很開心看到協會的新工作與正在解決的挑戰。他意識到團隊討論了整個過程 — — 設計過程 — — 但沒明確說明這些過程是如何定義的。」
Richard Eisermann 認為此刻的英國設計協會，需要找到統一的方式來講述關於流程的故事。
於是，轉折開始。
團隊開始解構通用流程，為了迎接這項挑戰，設計與創新團隊開始針對近期已制定計畫和交付的專案裡，進行一系列審查。
在這些計畫內會涵蓋著各類題目，例如商業、科學技術和社會挑戰等。而其中方法於很大程度上會受到新發展的設計實踐所影響。
此刻的目標是要創造出適用於任何領域的內容，並且建立一個他們與任何合作對象皆可使用的模型。
到這裡，我們越來越靠近雙鑽石的誕生，首先我們要問的問題是：「為什麼是菱形？」
能描述設計過程的方法有這麼多種，包括使用菱形模型來呈現的方式，而 Richard 對這些並不陌生。
他想起第一次接觸這個概念時，「是來自 IDEO 的工程師 Dave Duncanson 講述了產品開發過程，它就像經典的菱形風箏，尾巴由逐漸變小的鑽石所組成。因此得知90年代末，雙鑽石形狀早已出現於 IDEO，儘管它可能尚未被定義名稱。」
這段插曲要讚嘆 IDEO 的影響力，無所不在。
很快地，命運之神引來 Richard 的下一次經驗。
本次 Richard 與雙鑽石相遇是在惠而浦的案子裡。他說：「我們與商業大師 Gary Hamel 一起展開大規模的創新計劃。Gary 使用鑽石方式作為創新的框架。他甚至稱之為“雙鑽石”。只是四個階段名稱不同。」
Richard 自此於腦海內刻下了形狀，並將想法傳達給團隊，讓它成為審查與開發過程的一部分。
之後，設計與創新團隊開始試圖定義設計、流程、方法等，所做的工作重點就是在眾多巨人肩膀上取得知識精華。
除了進行研究外，還為其他不同團隊制定流程，進行比較並尋找相似之處。依據各種條件，例如：評估專案裡可用的方法、考量專案產出後如何定義「好」的標準、探索發散思考和聚合思考等迭代相關概念以及研究其地位。
僅此一目標，找出在整個設計過程裡，為其發揮作用的可重複特徵。
最終，Richard 與團隊萃取出 4D 概念：
- [ Discover 發現 ]
這個過程從保持懷疑開始，並有效率地進行研究來確定使用者需求。 - [ Define 定義 ]
第二階段是去理解調研結果，了解使用者需求與該問題是如何。接著創建一個設計大綱，根據結果來使觀察更清晰。 - [ Develop 開發 ]
第三階段集中於設計開發、測試與嘗試完善多種潛在的解決方案。 - [ Deliver 交付 ]
從上階段裡，最終決策一個可運行的單一解決方案並準備啟動它。
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延伸閱讀：
✎ 2021年時，英國設計協會將系統性框架融入了原本的雙鑽石內。https://goolink.cc/7fgVw
✎ 進入數位之前，我們須先理解，工業時代是啟動世界成長的大型齒輪。https://goolink.cc/p3vQH
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▌最後的最後
其實，菱形式的流程模型早在60年代就被引用，不過當時的設計業內尚未普及這些使用。
簡簡單單的雙鑽石，是經過反覆研究與實踐測試得出的通用特徵，它不一定是萬能的解藥，但是對於通過思考的旅程，必然能給予我們不知道的事情。
它源自微小的起點，僅為回答一個簡單的問題，但它的影響卻是深遠。核心的創始成員 Jonathan Ball：「我認為你可以真正使用到雙鑽石，採取有用的方式講述各種設計故事。它的美好來自它的簡約。」
尾聲，我們的問題是：「雙鑽石對你的意義是？」
▙
本篇內容出處，參考與翻譯自 Design Council 官網與相關 Wiki 內容。
by 設計丸編輯室
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