Как выстроить взаимодействие между исследующими ролями в компании
В Контуре больше 8 разных исследующих ролей. В статье делимся опытом, как выстраивали взаимодействие между исследующими подразделениями. Полезно прочитать исследователям и им сочувствующим — продактам, дизайнерам и другим ролям. Актуально даже если в вашей компании от 2 исследующих подразделений.
Почему отсутствие выстроенного процесса взаимодействия — проблема?
Если кратко — это приводит к избыточной трате ресурсов, что критично для любого бизнеса. А еще болит и у заказчиков, и у команд, и у самих исследователей. Как это проявляется в жизни:
- Дубли исследований
В большой компании с развитой культурой исследований этот поинт наиболее критичный и в то же время сложно отлавливаемый. Помимо множества исследующих ролей в Контуре более 70 разных команд разработки. Когда взаимодействия нет или оно случается хаотично, неизбежны дубли, например, когда в двух разных командах исследуются вопросы о схожей ЦА.
2. Незнание возможностей
Это когда заказчик не знает, на какие вопросы мы умеем отвечать исследованиями. Речь про более специфичные вопросы, нежели узнать сценарии / NPS и т.п., например, определить сегменты, в которых сможем заработать Х денег на своем продукте. В результате заказчик костыльно и долго сам делает то, для чего есть отдельные специалисты с обширным инструментарием.
3. Путаница
Заказчикам сложно ориентироваться, к кому обратиться со своим запросом. В итоге он добирается до нужных людей, но тратит время на поиски и разговоры. Ощущается примерно так же, как в больнице, когда отправляют от одного врача к другому — не супер-критично, но бесит.
4. Отсутствие обмена опытом
Все исследователи Контура специализируются на определенных методах / ЦА. Это ценный опыт и знания, которыми можно делиться, наращивая экспертизу и эффективность.
Как мы выстраивали взаимодействие
Шаг 1. Исследование исследователей
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, нам самим важно было разобраться, кто есть кто и чем занимается, чтобы понимать, кого в дальнейшем подключать к процессу взаимодействия.
В результате внутреннего исследования мы собрали полный пул исследующих ролей. Среди них есть те, для кого исследования — ключевая зона ответственности, и те, для кого это суперскилл.
Мы сосредоточились на выстраивании взаимодействия именно между теми ролями, для кого исследования — ключевая зона ответственности, потому что именно к ним заказчики приходят с запросом на исследование.
Суперскилл же подразумевает владение одним конкретным востребованным для роли навыком. Так, у продактов и аналитиков это чаще интервью, а у проектировщиков — юзабилити-тестирование. С этими ребятами мы находимся в тесном контакте, потому что либо исследуем вместе, либо обучаем и поддерживаем. И это уже совсем другая история — про демократизацию исследований в компании 🙂
Шаг 2. Старт процесса взаимодействия
Вообще, взаимодействие началось еще на предыдущем шаге — когда мы инициировали коммуникацию с другими исследующими ролями и подсветили необходимость работы над процессом взаимодействия.
Затем мы провели внутренний исследовательский митап, чтобы познакомиться и поделиться друг с другом контекстом о своей зоне ответственности и задачах.
На митапе мы обсудили проблемы, которые волнуют все исследовательские подразделения, наштурмили варианты решений. Это был значимый шаг, который позволил запустить более тесное взаимодействие. Мы сформировали рабочие группы из разных исследователей и уже работаем вместе над организацией общего пространства с исследованиями, единых принципов взаимодействия с заказчиками и мероприятий для обмена опытом.
Шаг 3. Артефакты для заказчиков / исследующих ролей
Выстраивание взаимодействия и решение насущных вопросов — не быстрый процесс, а упростить жизнь заказчикам нам хотелось как можно раньше. Для этого мы сформировали артефакты, которые, по-честному, оказались полезны и нам самим, чтобы глубже погрузиться в многообразие исследователей и их специфику.
Артефакт 1. Roadmap исследовательских скиллов
Совместно мы сформировали карту исследовательских навыков с описанием, экспертами и материалами, которые помогут их прокачать.
Карта доступна абсолютно любому сотруднику Контура и полезна для тех, кто хочет прокачать какой-то исследовательский скилл.
Артефакт 2. Исследующие роли контура в схемах
Чтобы облегчить жизнь заказчикам, мы превратили добытую из исследования исследователей информацию в схемы. Получилось две.
Кто есть кто
Она предназначена для всех, но больше всего будет полезна новичкам, чтобы быстро и легко познакомиться с исследованиями в Контуре.
На схеме описаны все отделы, для кого исследования ключевая зона ответственности, и к кому можно прийти с запросом. А еще перечислены задачи или вопросы, на которые помогут добыть ответы эти исследовательские функзоны.
К кому идти
Создана как шпаргалка для текучки — она поможет быстро сориентироваться, к кому идти с конкретным вопросом. Предназначена для заказчиков, в Контуре заказчиком может быть любая роль.
Схема кажется монструозной, но на практике позволяет добыть ответ за пару минут, потому что построена в формате теста. Первый уровень начинается с выяснения того, с чем связан вопрос, среди вариантов — 7 ключевых тем — рынок, пользователи, интерфейс и т.п. А дальше — вглубь: варианты ключевой информации, которую нужно добыть → примеры запросов из жизни → ссылка на роль, к которой обратиться с запросом.
Закономерный вопрос здесь — почему эту информацию мы представили в виде схемы, а не теста. Ответ прост — заказчикам не всегда просто сформулировать запрос емко и конкретно, поэтому мы предположили, что в жизни будет важна возможность просмотреть несколько разных блоков в случае сомнений. После окончания работы над схемой мы провели юзабилити-тестирование и собрали фидбэк — в результате наше предположение подтвердилось, и мы остановились на схеме.
Шаг 4. Информирование заказчиков
Схемы, митапы и вот это все — классно, но они не будут работать, если заказчики не будут про них знать.
В Контуре более 10000 сотрудников. Мы рассказываем о новостях несколькими способами:
- В командах разработки
- В формате статей на внутренней платформе сотрудников
- На внутренних конференциях, например, управления разработки
А еще приправляем мемами — чтоб точно запомнилось✨
Инсайты
Когда в Контуре начали появляться разные исследователи, самым классным решением казалось четко разграничить зоны ответственности, чтобы сразу было понятно, кто чем занимаемся и к кому зачем идти. И мы пытались сделать это как на уровне функциональных зон, так и на уровне конкретных команд.
Но четкие границы провести невозможно — есть задачи, которые может и умеет решать каждая функзона, в них мы можем быть взаимозаменяемыми — и это круто, потому что обеспечивает непрерывность исследований независимо от загрузки.
В итоге мы пришли к идее, что наша задача — не разъединяться, а наоборот объединяться и вместе создавать единое исследовательское коммьюнити Контура.
Итого
Появление разных исследовательских ролей — логичное следствие развития культуры исследований в компании.
Прозрачный процесс взаимодействия между ролями критично важен для качества и эффективности исследований.
У работы над исследовательским комьюнити два ключевых направления:
- Взаимодействие разных исследовательских функзон
Коммуникация исследующих ролей в разных форматах: митапы, совместная работа над задачами и артефактами, обучения.
2. Обеспечение прозрачности для заказчиков
Создание инструментов для упрощения навигации, информирование о специфике и возможностях исследовательских функзон.
Call to action
Жить по отдельности можно, но не круто — поэтому мы как кот Леопольд искренне призываем дружить разными исследовательскими ролями внутри компании. Вместе делать внутренние процессы лучше, репутацию исследований круче, продукты — востребованнее, понятнее и удобнее.
Если хотите поделиться опытом или задать вопросы — приходите в комментарии или в телеграм к Юлиане. Мы открыты к взаимодействию, регулярно организовываем встречи с исследователями из других компаний и проводим конференцию ResearchOps Region Edition, чтобы развивать не только внутреннее сообщество, но и внешнее.
Больше полезного контента об исследованиях — в телеграм-канале Сдоба🥐
