Как полюбить транскрипты

Расшифровка записей интервью и тестирований (транскрибация) для многих не самый интересный этап исследования. Но в нем есть своя магия — из аудио- или видеозаписей начинают формироваться выводы, происходит первая черновая аналитика.

В этой статье расскажем, за что можно полюбить транскрипты и как выжать из них максимум пользы.

by @EmiliaGorod

Помогают не упустить важное

Основная задача транскриптов — перевести запись в текст. В самой записи обычно есть лирические отступления, слова-паразиты, описание одной темы разными словами. Кроме того, исследователь обычно лучше запоминает результаты последних интервью или тестирований, а значит без расшифровки рискует упустить важное.

Транскрипт помогает упорядочить всю полученную информацию от респондентов, верно расставить акценты, убрать лишнее и ничего не пропустить. В процессе расшифровки ты переслушиваешь записи и замечаешь то, что ускользнуло от тебя во время беседы. Поэтому совсем обходиться без транскриптов рискованно и возможно лишь в случае объективно строгих дедлайнов.

Сохраняют информацию на будущее

Кроме прикладной ценности исследования — ответить на конкретные вопросы продукта — результаты интервью часто бывают полезны для проверки будущих гипотез. Если у вас в команде есть архив результатов исследований, то вспомните, как часто вы обращались к прошлым интервью в поисках ответа на актуальный сейчас вопрос. Польза исследований раскрывается в полной мере через эффект накопления — когда у нас есть общая картина по большей части сценариев и сегментов пользователей в динамике.

Можно обратиться к прошлым отчетам и презентациям. Но они фокусируются на том, что было важно в тот момент времени, а нюансы, которые вам нужны сейчас, скорее всего в прошлый отчет не вошли. На помощь придут транскрипты, в которых вы сможете найти полную информацию с прошлого исследования.

Ускоряют формулирование выводов

Да, транскрипт может ускорить ваше исследование, если подойти к этому этапу не как к формальной расшифровке, а как к первому этапу аналитики результатов.

Расшифровка записей может быть в форме таблицы, размеченной по ключевым блокам исследования. Записывая информацию в определенные ячейки, а не сплошным текстом в формате диалога «интервьюер-пользователь», вы сможете сразу отметить тенденции и повторяющиеся ответы. В итоге у вас будет готовый материал для формулирования выводов.

Также в процессе транскрибации полезно расставлять тайм-стемпы — временные метки, когда пользователь сказал ту или иную фразу. С помощью тайм-стемпов вы быстро найдете нужный фрагмент интервью, чтобы включить его в презентацию для команды и проиллюстрировать свой вывод.

💡 Быстро расставлять тайм-стемпы горячими клавишами можно с помощью oTranscribe.

Фиксируют договоренности

Иногда в процессе интервью пользователь задает вопрос, на который вы не можете ответить здесь и сейчас. Либо он просит связать его с менеджером для продления сервиса. Если вы пообещали помочь ему, то крайне важно сдержать обещание. Но такие небольшие договоренности легко забыть, особенно, если следом идет другая встреча.

Все эти договоренности с респондентами тоже можно фиксировать в транскриптах и проверять, все ли из обещанного вы сделали. Сюда же можно записывать пожелания не по теме исследования, чтобы не забыть занести их в бэклог команды.

Полюбите транскрипты, и они принесут много пользы вам и продукту.

Больше интересного про исследования в телеграм-канале «Сдоба».