Магия вне Хогвартса: как провести исследование, если нет исследователя

Illustration by Maria Shukshina from Icons8

Как мы пришли к этому

Общий контекст взаимодействия

Illustration by Ivan Haidutski from Icons8
  • Проектировщик-исследователь проводила всё исследование (скрипт, рекрут, проведение и анализ интервью) и работала с результатами.
  • Исследователь-наставник была ответственна за ревью и обратную связь на каждом этапе, обучение нюансам и особенностям проведения.
  • Синхронизация — исследователь-наставник рассказывает какой сейчас этап, что в него входит, что важно учесть. Подсказки, теория и так далее :)
  • Самостоятельная работа проектировщика-исследователя
  • Ревью — вместе обсуждаем, что непонятно. Например, вопросы для скрипта, текст для рекрута, оформление результатов
  • Обратная связь от исследователя-наставника. Например, прослушивание записей звонков

Подготовка к интервью

Illustration by Ivan Haidutski from Icons8
  1. Структурировать гипотезы и вопросы. Команда сформулировала гипотезы и вопросы, на которые нет ответов. Чтобы работать с ними дальше, нужно было их сгруппировать и разнести по этапам сценария пользователя.
  2. Составить скрипт для интервью. Берем наши гипотезы и продумываем вопросы к пользователям. Нормально, если несколько гипотез закрывает всего один вопрос. Вопросы должны быть открытыми и понятными для пользователей, помогать проверить, а не подтвердить гипотезу.
  3. Составить скрипт для рекрута. В нем важно рассказать цель общения и мотивацию для пользователя.

Проведение интервью

Illustration by Ivan Haidutski from Icons8

Обработка и презентация результатов

Illustration by Ivan Haidutski from Icons8
  1. Транскрипт интервью. Заполнение подробной таблицы с информацией, полученной в интервью.
  2. Анализ результатов. Выделить факты для каждого этапа сценария.
  3. Выделение сложностей в сценарии и формулировка рекомендаций. Выделить проблемы, на которые нужно обратить внимание. На этом этапе еще не оперируем решениями.
  4. Презентация результатов команде.
  5. Обозначить следующие шаги. Например, варианты решения. Выносится за рамки исследования, помогает команде понять, как применить результаты исследования.

Выводы

  1. Это был очень классный опыт. Время мы не особо сэкономили, но точно сэкономим его в будущем. Теперь проектировщик может смотреть на задачу как исследователь. Задавать «правильные» вопросы себе и команде, формулировать более грамотные запросы на исследования и проверять небольшие гипотезы самим. Это особенно полезно для команд с ограниченным ресурсом UX-исследователя.
  2. Проектировщику нужно быть готовым к самостоятельной работе и погружению в исследование в новой роли. Здесь не сработает подход «Дайте мне скрипт, я сам попробую позвонить» — важно быть исследователем на всех этапах.
  3. Перед началом исследования проектировщику важно спланировать время так, чтобы были ресурсы на проведение исследования. Предупредить команду, оставить только небольшие задачи на проектирование.
Illustration by Maria Shukshina from Icons8

--

--

Блог дизайнеров Контура. Процессы, подходы и наблюдения в продуктовом дизайне

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store