Описать задачу в виде истории

Мы в Контуре делаем сервисы для юридических лиц. Адрес юридического лица — один из основных реквизитов компании. Для того, чтобы с адресами не было путаницы, существуют справочники адресов, например, КЛАДР. Вы с ними сталкиваетесь, когда вводите адрес доставки в интернет-магазине: интерфейс подсказывает по мере ввода улицу и номер дома.

Недавно в моем проекте появилась задача по переходу с одного справочника адресов на другой, и я вспомнила про комикс пятилетней давности. Я делала задачу по внедрению КЛАДРа: нужно было научиться выбирать город, район, улицы и всё остальное из справочника. Справочник сложно устроен, в нем много уровней и зависимостей, которые нужно учитывать в интерфейсе. Я нарисовала форму с полями адреса, продумала поведение и описала состояния — получилось техническое задание на много страниц. Описание было нелинейное: много развилок с условиями и пограничных случаев.

Когда мы обсуждали задачу с разработчиком, он гордо сказал, что не читает технические задания. Его можно понять: текст плохо работает для описания нелинейных структур, к тому же, чтение — труд. Разработчик добавил, что любит картинки, а еще больше — комиксы. Я не поняла, шутит он или нет, но ответила «Вызов принят!». Сразу захотелось сделать что-нибудь интересное, чтобы разработчик сделал так, как я придумала.

https://xkcd.com/386/

Я взяла человечков xkcd и нарисовала комикс по мотивам описания задачи. В комиксе я рассказываю разработчику, как всё должно работать. Идея зашла на ура: разработчик был в восторге и сделал всё, как надо.

Так, с помощью графической истории я описала сложную задачу. Комикс сработал, потому что:

1. Картинки воспринимаются гораздо легче, чем текст. Текст — не самый лучший инструмент передачи информации в наше время, когда все привыкли к инстаграму и ютубу. Для сложных нелинейных структур он также плохо работает: приходится запоминать условия и сопоставлять одно с другим. В комиксе это гораздо проще показать — условия «если это, то» помещаются в одну-две картинки.

2. Это не просто картинки, это—история. Истории помогают упорядочивать нашу жизнь—мы воспринимаем жизнь не как набор случайных событий, а как сюжет.

Если вам нужно сформулировать и поставить кому-то задачу, или описать сложный процесс, попробуйте сделать это в виде истории. Или в виде графической истории — комикса. Расскажите, что нужно сделать, или что произойдет, когда задача будет сделана. Гораздо интереснее читать комикс про разработчика Макса, чем читать техническое задание.

Дизайн в Контуре

Блог дизайнеров Контура.

Ксения Ильиных

Written by

Продуктовый дизайнер в Контуре

Дизайн в Контуре

Блог дизайнеров Контура. Процессы, подходы и наблюдения в продуктовом дизайне

Ксения Ильиных

Written by

Продуктовый дизайнер в Контуре

Дизайн в Контуре

Блог дизайнеров Контура. Процессы, подходы и наблюдения в продуктовом дизайне

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store