Юзабилити-метрики: что это такое и как их использовать
Привет! Меня зовут Толя. Я — юзабилист в Контуре в двух продуктах: Компасе и Фокусе. Ранее я уже писал статьи про юзабилити эвристики Джейкоба Нильсена и про рекрут пользователей по почте.
В этот раз мне стало интересно разобраться в том, что такое юзабилити-метрики. Пока ни разу не применял их в работе, но теперь точно попробую.
Я прочитал несколько статей на английском и русском языках и сегодня поделюсь тем, какие бывают юзабилити-метрики, как их собирать и зачем они нужны.
Что такое «юзабилити-метрики»?
Юзабилити-метрики — это инструменты для определения юзабилити продукта, сервиса или сайта. Их используют, чтобы измерить эффективность дизайна и найти проблемы, которые испытывают пользователи.
Что такое «юзабилити»?
Юзабилити по определению ИСО — свойство системы, продукта или услуги, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью.
Юзабилити — такой же показатель успешности или неуспешности продукта, как и деньги, которые он зарабатывает. Поэтому его тоже можно измерить с помощью метрик.
Зачем нужны юзабилити-метрики? И как их создать?
- Во-первых, они помогут донести свою точку зрения до команды разработки и стейкхолдеров. Цифры — более объективный показатель.
- Во-вторых, можно сравнить два или несколько прототипов, а так же отследить уровень юзабилити продукта во времени.
Юзабилити-метрики собираются и создаются в ходе модерируемого или немодерируемого юзабилити-тестирования. Важно заранее прописать задания для пользователей и собрать прототип вместе с проектировщиком. Yuliana Shevchuk недавно написала классную и подробную статью о том, как составить сценарий юзабилити-тестирования.
Какие бывают юзабилити-метрики?
Три атрибута юзабилити: «результативность», «эффективность» и «удовлетворённость» — помогут выделить основные юзабилити-метрики.
Метрики результативности
1 — Степень успешности
Эта метрика измеряет, достиг пользователь результата или нет. Если достиг, то приписываем значение “1”, если нет — “0”. В конце исследования считаем по формуле и получаем метрику.
В результате можно составить диаграмму.
2 — Количество ошибок
Эта метрика измеряет количество ошибок, которые допустили пользователями при выполнении задания. Чем меньше ошибок, тем более удобен продукт.
Ошибки могут быть разного порядка и их не стоит сравнивать друг с другом. Иначе, результаты исследования исказятся.
- Случайное нажатие на часть интерфейса, которое не относится к заданию. Внимательно наблюдайте за действиями респондента, не подсказывайте и аккуратно интерпретируйте действия. Для этого можно задавать уточняющие вопросы, например: «Почему вы решили нажать сюда?»
- Ошибки, связанные с недостаточной ясностью интерфейса. Это именно то, для чего и вы и затеяли юзабилити-тестирование. Бинго!
Метрики эффективности
3 — Время выполнения задачи
Эта метрика измеряет время, которое пользователь потратил на выполнения задания. Чем меньше времени затрачивается на задачу, тем более удобен продукт.
Время выполнения задачи можно посчитать с помощью таймера в минутах или секундах. А если вы записываете встречу, то после можно просто вычесть из времени окончания задания — время его начала.
После проведения всех тестирований можно посчитать среднее время для каждого задания и построить график.
Помните про сложность заданий, когда строите график и презентуете результаты команде
Четвёртое задание с графика ниже может быть самым сложным, и поэтому заняло больше всего времени у респондентов.
Метрики удовлетворённости
4 — Удовлетворённость пользователя
Эта метрика измеряет уровень удовлетворённости пользователей. Чем выше уровень удовлетворённости, тем более удобен продукт.
Метрика собирается с помощью вопросов пользователю после выполнения задания. Например:
Single Ease Question: «Оцените выполненное задание от 1 до 7. Где 1 — очень просто, 7 — очень сложно».
Здесь так же можно посчитать среднюю оценку по всем респондентам.
Вывод
Юзабилити-метрики помогают определить проблемы в продукте и улучшить его юзабилити. Больше всего пользы они приносят, если собирать их постоянно. Тогда можно сравнивать между собой разные версии продукта — то есть получить метрику, которая будет изменяться во времени.
Больше интересного про исследования в телеграм-канале «Сдоба»
