UX Research: procurando peças que faltam em narrativas

Texto Ieda Souza
Ilustração David Augusto, Lucas Baptista
Revisão Marília de Sousa, Elis Vieira

Artigo disponível na Sandbox 4 (2023)

Quando alguém diz que é um pesquisador de UX o que te vem à mente? Se eu te falasse que em suma o trabalho do pesquisador de UX é contar uma narrativa do usuário para com um produto e/ou serviço, mas para contar essa narrativa deve-se sanar todas as dúvidas que essa história trás. Aqui eu vou exemplificar algumas ferramentas que utilizamos para sanar essas dúvidas.

Pesquisadores de UX são cruciais componentes para o processo de design centrado no ser humano e para criar soluções que encontrem as expectativas do usuário e entregue valor. Quando queremos desenvolver um produto ou serviço passamos por alguns passos: Descobrir, Explorar, Testar e Monitorar e as metodologias se distinguem durante cada etapa. Na fase de descoberta, você tenta encontrar novas direções e oportunidades, utilizamos métodos de pesquisa generativa, como estudos de campo, Diary Studies, entrevistas, pesquisas, Participatory Design, Concept Testing.

O ponto importante aqui é validar e descartar suposições e, em seguida, trazer os dados e insights para a equipe. Algumas dicas durante essa fase seriam conduzir estudos de campo, entrevistar usuários, Diary Studies e fazer benchmark para encontrar pontos fortes e fracos dos produtos de seus concorrentes, descubra o que os usuários mais gostam.

Fase 01 — Exploração

Na fase de exploração, enten demos o espaço do problema e planejamos o escopo, atender apropriadamente as necessi dades do usuário, utilizamos métodos de pesquisas forma tivos, como card sorting, tree testing, testes de usabilidade, remotos ou não, moderados ou não. Algumas dicas para essa fase, usar suas pesquisas para construir personas e escrever histórias do usuário, analisar o fluxo do usuário para encon trar maneiras de economizar tempo e esforço das pessoas, obter feedbacks sobre os fluxos do usuário em estágio inicial e usar card sorting para descobrir como as pessoas agrupam informações e adequar o fluxo de navegação e a organização da informação.

Fase 02 — Teste

Na fase de teste, mensuramos o desempenho do produto contra si ou sua concorrências, utilizamos métodos de pesqui — sa sumativos como, Usability benchmarking, teste de usa — bilidade não moderados, A/B testing, clickstream/analytics e pesquisas. Algumas dicas para essa fase seriam fazer teste de usabilidade cedo e frequente — mente, realizar uma avaliação de acessibilidade, pedir às pessoas que relatem suas interações e quaisquer incidentes interessan — tes ao usar o sistema ao longo do tempo, analisar suas redes sociais, conversar com usuários online e fazer testes de ben — chmark, se estiver planejando uma grande reformulação ou melhoria de medição, teste para determinar o tempo na tarefa, a conclusão da tarefa e as taxas de erro do seu sistema atual.

Fase 03 — Moderação

Na fase de moderação, ao longo do ciclo de pesquisa e design para ajudar a entender os pro blemas existentes e procurar novos problemas. Analise os dados coletados e monitore as informações recebidas quanto a padrões e tendências. Boas práticas nessa fase seriam pesquisar clientes e usuários em potencial, monitorar métricas e descobrir tendências e anomalias e avaliar seu progresso, analise os canais de feedback recebidos periodicamente quanto às principais questões de usabilidade e áreas de problemas, procure pistas sobre o que as pessoas não conseguem encontrar, seus mal-entendidos e quaisquer efeitos não intencionais, coletar perguntas frequentes e tente resolver os problemas que eles representam.

Espero ter conseguido passar um pouco como é ser um pesquisador de UX e como ele é fundamental na ideação de um serviço/produto e ajudado com o um pouco das ferramentas que utilizamos para realizar nosso trabalho.