Uma rápida introdução a UX
Se você quiser construir aplicações que realmente façam sucesso e que te deem orgulho, eu recomendo que você sempre faça elas com foco no usuário.
E quando se fala em usuário, logo a gente lembra de um termo que está cada vez mais em pauta: UX (User Experience) ou Experiência do Usuário.
O termo User Experience foi criado por um cara chamado Jesse James Garret, autor do livro The Elements of User Experience (Os Elementos da Experiência de Usuário). Esse livro se tornou a bíblia para os profissionais de UX e definiu o modelo que serve de base para quem atua na área.
Então, quando a ideia é construir uma coisa com foco no usuário, nada melhor do que ir conferir a base do conhecimento sobre UX, né?
Como você deve imaginar, existem vários e vários tópicos dentro desse livro, mas como uma rápida introdução, eu queria compartilhar com você os 5 planos que Garret definiu e que, segundo ele, servem como base para qualquer tipo de aplicação que você esteja construindo.
Tudo começa com as principais características de uma aplicação de sucesso:
- Ser utilizável, ou seja, ser uma coisa fácil e boa de usar;
- Ser útil, ajudando o usuário a realizar alguma tarefa de forma mais eficiente do que ele fazia sem a aplicação; e
- Ter valor, de forma que o usuário perceba rapidamente a melhora que a aplicação traz para ele.
Para atingir essas três características, existem 5 planos que nós temos que levar em consideração:
- Estratégia
- Escopo
- Estrutura
- Esqueleto
- Superfície
Vamos ver mais detalhes de cada um deles e saber com qual das características de sucesso eles se relacionam.
Plano da Estratégia
Esse é o primeiro plano e diz respeito às necessidades do usuário e aos objetivos de negócio da aplicação.
Aqui o que importa é o que os seus usuários vão receber da aplicação e quais são as expectativas deles. Quando você decide criar um app, uma das primeiras coisas que você tem que pensar é: quem são as pessoas que utilizariam? O que elas esperariam de uma aplicação como essa?
Existem técnicas que te ajudam a chegar nessas respostas, como a criação de personas. Esse tipo de técnica ajuda na identificação do perfil do público que você vai tentar atingir, respondendo quais são os principais medos e sonhos desse público, por exemplo.
No entanto, nem só de usuários vive uma aplicação. Você também precisa pensar em quais são os objetivos de negócio envolvidos, ou seja, o que você espera receber dos usuários em retorno. Dinheiro? Indicações? Compartilhamentos?
A junção desses dois lados é que forma o Plano da Estratégia da sua aplicação.
Característica de sucesso: “Ter valor”.
Plano do Escopo
Depois que você sabe quais são as expectativas dos seus usuários e o que você espera em retorno deles, é hora de definir o que você vai construir. A definição do “o que” é o Plano de Escopo da sua aplicação.
Quais funcionalidades você vai oferecer? Qual vai ser a forma de acesso à aplicação? Qual poderia ser um produto mínimo viável? O que está realmente ao seu alcance, dado o seu conhecimento e tempo disponível?
As respostas para essas perguntas vão trazer à tona o escopo da sua aplicação, ou seja, até onde ela vai em relação às expectativas do usuários.
Característica de sucesso: “Ser útil”.
Plano da Estrutura
Agora que você já sabe o que você vai construir, é hora de pensar na organização da informação dentro da aplicação. Isso é chamado de Arquitetura da Informação.
Nessa etapa, a sua missão é pensar em como você vai estruturar as informações que vão compor a sua aplicação de forma que os seus usuários consigam encontrar aquilo que eles querem.
Você vai agrupar funcionalidades parecidas em categorias que podem se tornar menus de acesso? Existem informações que tendem a ser mais utilizadas e que mereçam atalhos de acesso?
A ideia aqui é organizar o seu conteúdo de uma forma que faça sentido para os usuários.
Característica de sucesso: “Ser utilizável”.
Plano do Esqueleto
Após definir como as informações da sua aplicação vão estar organizadas, é hora de pensar em como os usuários vão navegar até elas. Você vai criar menus de fácil acesso? Vão existir fluxos definidos de navegação que vão ajudar o usuário a ir do ponto A até o ponto B?
Para te ajudar com essa etapa, técnicas como mockups e wireframes podem ser aplicadas. Com elas, você consegue simular de forma rápida como seria um fluxo de navegação do usuário na aplicação para executar determinada tarefa. Ainda melhor, você poderia convidar alguém do seu público alvo para essas simulações, o que já te ajuda a conseguir informações valiosíssimas antes mesmo de construir qualquer coisa.
Esse é realmente o momento de projetar como será a “caminhada” dentro da sua aplicação. Quando mais prazerosa e fácil, maiores são as chances dos usuários continuarem voltando e, ainda melhor, indicando o seu app para os amigos deles!
Características de sucesso: “Ser utilizável” e “Ter valor”.
Plano da Superfície
Finalmente, é hora de você definir a parte visual da sua aplicação! Aqui você vai pensar em fontes, cores, imagens, etc. É o momento dar vida e personalidade para a sua aplicação.
Muitas vezes, a maioria das pessoas tende a querer começar por esse plano, definindo qual vai ser a aparência da aplicação sem nem mesmo ter definido quais são as necessidades dos usuários, quais funcionalidades serão oferecidas e como será a navegação entre essas funcionalidades.
Deixando a superfície para o final, você tem a possibilidade de ter ideias muito mais interessantes, uma vez que você já vai estar mais envolvido em tudo o que está relacionado ao domínio do seu app.
Agora que você já sabe quais são os 5 planos, perceba que conforme nós navegamos do Plano da Estratégia até o Plano da Superfície, nós vamos partindo de um ponto mais abstrato, onde você ainda não sabe muita coisa, até um ponto mais concreto, onde você já sabe o “o que” e o “como”.
Esse caminho te ajuda a ter mais clareza sobre o que você vai construir, levando em consideração principalmente o seu usuário. Ou seja, você vai estar dando os primeiros passos para construir a sua aplicação com foco no usuário!
O que você achou dos 5 planos? Eles fazem sentido para você? Deixe nos comentários!
Um abraço!
Fontes:
