Grab Vs. Get UX comparison

บอกก่อนเลยว่า เราไม่ใช่คนที่มีปัญหากับการสั่งอาหารผ่าน Application เหล่านี้เจ้าไหนให้ Promotion ดีกว่าก็เลือกใช้เจ้านั้น แต่มีบ่อยครั้งมักจะได้ยินปัญหาต่างๆมาจากคนรอบตัว วันนี้เลยจะมาเปรียบเทียบเจ้าสองตัวนี้ในด้านของ ‘user experience’ กันสักหน่อย

Restaurant list

Grab(left) / Get(right)

Grab(👍)
จะเห็นได้ว่า GET จะแสดงแค่ ชื่อ, ประเภทของอาหาร, ระยะทาง ส่วน GRAB นั้นจะมีข้อมูลที่มากกว่าคือ เวลา และโปรโมชั่น ที่ถึงขั้นบอกด้วยเลยว่าโปรโมชั่นนั้นคืออะไรโดยทั้งหมดนี้ มีส่วนช่วยให้ ‘User’ ตัดสินใจเลือกร้านอาหารได้ง่ายขึ้น

Restaurant Page

Grab(left) / Get(right)

Get(👍)
ในด้านการแสดงข้อมูลนั้นพอๆกัน แต่ในด้านการเลือกประเภทของเมนูนั้น GET ทำได้ดีกว่า หากที่ร้านมี เมนูจำนวนมากและมีการแบ่งประเภทจำนวนมาก GRAB จำเป็นต้องเลื่อนไปด้านข้างเลื่อยๆ จนกว่าจะเจอ แล้วก็ไม่รู้ด้วยว่ามีกี่ประเภทต่างจาก GET ที่เป็น List เมนูอาหารขึ้นมาทั้งหมด แล้วสามารถข้ามไปที่เมนูประเภทนั้นๆได้ทันทีเหมือนสารบัญในหนังสือเลย

Restaurant Detail

Grab(left) / Get(right)

Get(👍)
บอกข้อมูลที่จำเป็นพอๆกันทั้งคู่ แต่ GET ชนะไปเพราะ ส่วนของเวลา เปิด-ปิด ร้านมีการใช้สีทำ Highlight บอกวันที่ตอนนั้นเลย ทำให้ดูง่ายกว่าของ GRAB มาก แล้วสิ่งที่ดีมากของ GET อีกอย่างคือถ้าเราต้องการติดต่อร้านอาหาร เราสามารถกดที่ Icon รูปโทรศัพท์เพื่อติดต่อร้านได้เลย ยังไง App มันก็ใช้ใน Smart phone ทั้งคู่อยู่แล้วกดแล้วให้มันติดต่อไปเลยนี้แหละดีที่สุด ไม่ต้องมานั่งกดเบอร์แบบที่ GRAB ให้มา

Order

Grab(left) / Get(right)

Get(👍)
ในส่วนของการสั่งเมนูอาหารนั้นจริงๆ แทบจะเสมอกันเลยใน Feature นี้เพราะ GRAB เวอชั่นใหม่สามารถ “Add Note” เข้าไปในเมนูได้แล้ว แต่ก่อนมีแค่ GET ที่ทำได้ แต่ที่ให้ GET ชนะเพราะมี Feature ที่เหนือกว่านั้นคือการสั่ง “Order Manually” ที่เราสามารถพิมพ์ชื่อเมนู ที่ต้องการพร้อมกับใส่ราคาที่ต้องการไปได้เลย แต่จริงๆอีกหนึ่งเหตุผลที่เราให้ GET ชนะเพราะ GRAB ไม่มีการ Save Order หากสั่งๆอยู่แล้วมือไปโดนปุ่ม Back คือต้องกลับมากดสั่งใหม่หมดเลย เป็นปัญหาใหญ่มากตอนสั่งอาหารเยอะๆ

สรุปภาพรวมในด้านของ UX นั้น GET ยังเหนือกว่า GRAB อาจจะไม่มากเท่าไหร่แต่ก็มากพอที่จะเอามาให้เราเปรียบเทียบกันได้ แม้สุดท้ายแล้ว UX ของ GET จะดีกว่าหรือไม่ ยังไงเราก็ยังคงเลือกใช้เพราะ Promotion อยู่ดี เพราะทั้งคู่นั้นสามารถทำหน้าที่หลักของมันได้ คือการสั่งอาหารเหมือนกัน

เราจะมองข้าม Promotion ก็ต่อเมื่อร้านที่เราต้องการสั่งนั้นผูกขาดกับ App ใด App หนึ่งเท่านั้น จบ.