Sobre arquitetura de informação
Não há uma fórmula mágica que nos diz como organizar as coisas dentro de um projeto: depende do contexto e do propósito :)
Quando falamos de Experiência do Usuário, estamos falando sobre algo que não está apenas na utilização de um produto, mas em algo que acompanha o usuário durante todo o percurso dele de contato com uma marca.
Ou seja, cada ponto de contato é importante.
Antigamente, os primeiros profissionais de UX foram chamados de “arquitetos de informação”. Isso porque uma das bases da área de UX é a Arquitetura de Informação.
Segundo grandes autores, a Arquitetura de Informação (AI) é aquilo que dá sentido pro conteúdo, pra estrutura, que faz com que os usuários consigam utilizar algo.
AI é uma combinação de organização, navegação, taxonomia e tem o objetivo de fazer o usuário entender mais rápido um conteúdo.
Provavelmente você já deve ter visto esse gráfico em algum lugar. Mas, basicamente, ele quer dizer o seguinte:
- Você precisa entender o CONTEXTO: quais as necessidades do negócio, o que você precisa desenhar, quais as restrições do projeto. É importante que antes de começar a desenhar, você entenda o contexto para depois entender o que fazer com o conteúdo.
- CONTEÚDO: o que deve ser colocado no site? como deve ser organizado? Existe algum conteúdo que não deve estar lá? por quê? Essa etapa é importante para que você consiga organizar a arquitetura de informação e contemple todas as informações importantes.
- USUÁRIO: essa é a grande chave: as pessoas possuem necessidades, vontades e opções diferentes. Cada uma delas, em cada projeto, será diferente. Precisamos entender quem é o nosso usuário e juntar essas informações com o Contexto e o Conteúdo do site. Exemplo: dá pra falar de forma informal quando estamos fazendo um site para o Governo? Até dá mas depende do CONTEXTO.
Quando tu descobre mais sobre o dia a dia do teu usuário, tu consegue entender onde ele enxerga valor: que coisas ele precisa, quando e porque.
Mas por que a arquitetura de informação é importante?
Vamos imaginar. Você está querendo pedir uma comida num restaurante e pede dessa forma pro garçom:
- Você: Oi.
- Garçom: Oi. Quer fazer o pedido?
- Você: Sim.
- Garçom: O que você quer?
- Você: Um prato do dia.
- Garçom: Com frango ou com carne?
… e por ai vai.
E se fosse assim:
- Você: Oi, gostaria de fazer o pedido. Quero um prato do dia com carne.
- Garçom: Ok! Você vai querer bebida?
Funciona da mesma forma com a Arquitetura de Informação. Ela ajuda a deixar as coisas mais organizadas, simples e objetivas.
A AI é formada por 4 itens:
- Sistema de organização: agrupamento e organização; Como entendemos o mundo? Cada um de nós enxerga e compreende de uma forma. Temos que tentar entender tanto a perspectiva de quem vai utilizar o produto ou serviço quanto os objetivos do negócio. O que você pode usar pra organizar as informações: ordem alfabética, por tempo, por localidade, por tipo de público, por tipo de departamento, orientado à tarefa… A gente não precisa colocar tudo na cara do usuário: podemos ir mostrando aos poucos o conteúdo. O importante é manter a consistência.
- Sistema de navegação: formas de navegar entre as infos; Um menu bem direitinho vai fazer com que as pessoas consigam encontrar o que procuram mais rápido e de forma mais eficiente. Imagina um menu global. Mas quando tu entrar em uma outra página, tem outro menu… mas ele funciona apenas para aquela página. O primeiro menu é considerado um menu global, que tu pode usar pra navegar de uma seção pra outra. O segundo menu, chamamos de “menu contextual”, ou seja, ele serve para auxiliar a navegação dentro de um conteúdo específico.
- Sistema de rotulação: como representar a informação; Essa é um dos principais itens da Arquitetura de Informação. Eu já trabalhei com muitos bancos. Cada um tinha um tipo de público e queria atingir um objetivo. Qual termo será mais adequado: Empréstimos e Financiamentos, Empréstimos ou Crédito? Cada um dos bancos, alinhados às necessidades de negócio, tinha uma visão diferente dessa nomenclatura. Isto é, depende do contexto e do público.
- Sistema de busca: como o usuário pode procurar algo no site, o que ele pode perguntar para alcançar o que ele precisa; Você já imaginou um site enorme sem uma busca? Se a gente entra num site já sabendo o que quer, por que não utilizar uma busca, né?!
O usuário está no controle. Ele escolhe como quer navegar, procurar. O nosso papel é mostrar os caminhos e as possibilidades para que ele encontre o que procura.
A arquitetura de informação facilita a vida do usuário. Ela conecta o usuário ao conteúdo que ele está buscando.
Antes de qualquer coisa, uma boa arquitetura vai fazer com que o usuário consiga encontrar o que procura, sem problemas. Depois disso, simplicidade e elegância são detalhes importantes que fazem com que exista prazer em ter e usar algo.
