Já mapeou os erros dentro da sua aplicação?

Deyvid Nascimento
Jul 17, 2018 · 3 min read

"Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros"
- 9a Heurística de Nielsen

A aplicação nunca deve culpar um usuário por algum erro, ou seja, independente se o usuário errou no não, o sistema deve arcar com o erro, um belo exemplo disso é quando você está sem internet e o Netflix te pede desculpa por não conseguir estabelecer uma conexão, ou seja, você está errado e o Netflix assume a culpa.

Mensagem de erro do netflix quando o usuário está sem conexão

Logo abaixo da mensagem de erro temos o "Código de erro" …., aí vem a pergunta?

Sua aplicação por mais simples que seja tem um catálogo dos possíveis erros que possam surgir?

Minha sugestão é tirar um tempo e mapear os principais erros que podem surgir e criar uma documentação para que o usuário entenda o erro, um amigo meu disse uma vez uma frase que ficou marcada:

"O usuário nem sempre quer que resolva o problema imediatamente, ele quer entender o problema."

Além de dar uma explicação imediata para o usuário do que está acontecendo, ao usuário pesquisar com o código de erro fica mais fácil esse entendimento, olha que coisa mais linda quando pesquisa o erro do print acima:

Detalhes do erro M7121–1101

Qual a vantagem de catalogar mais erros?

Ao cliente informar esse código de erro, o suporte pesquisa na documentação do sistema e imediatamente começa a falar a mesma língua do usuário. Imagina o sentimento do usuário ao saber que quem ele está falando do outro lado sabe do que ele está falando.

Sugestão de mapeamento de erros

1001 = Módulo: "cadastro de usuário"
73201 = Sequencial gerado no ato do exception e gravado em uma base de dados com o usuário, horário, ação que resultou o erro, ação anterior antes do erro.

Simples né? Dessa forma fica fácil criar relatórios e saber exatamente o usuário que deu erro e o que ele estava fazendo anteriormente.

Inspiração de alguns sites que possuem uma documentação de erros:

Paypal — Página de suporte
Netflix — Página de suporte
Pagseguro — Página de suporte

deyvin

creative software engineer

Deyvid Nascimento

Written by

Software Engineer

deyvin

deyvin

creative software engineer

More From Medium

Also tagged Netflix

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade