Teste rápido de usabilidade

Olá, meu nome é Ioná Dourado, sou Head de UX na Dafiti e estou muito feliz em poder compartilhar alguns processos, alguns acertos e erros do dia-a-dia do time de User Experience no maior e-commerce de moda da América Latina.

Com o objetivo único de melhorar a experiência do usuário Dafiti trabalhamos com diversas metodologias, e uma delas é o “teste de usabilidade”.

É muito barato, simples e pode ser realizado dentro da própria empresa.

Qualquer time pode aplicar o teste, mesmo pessoas que não pertençam à equipe de UX. É um excelente exercício para conhecer melhor o cliente, e geralmente gera insights para melhorias que nem estavam previstas no projeto.

6 passos do teste de usabilidade:

1. Defina o objetivo
2. Escreva um roteiro
3. Escolha ou desenhe a interface
4. Prepare a sala e a mesa
5. Aplique o teste
6. Analise e teste novamente

1- Defina o objetivo

Ok, você está cansado de ouvir sobre a importância dos objetivos, mas posso lhe dizer que isso realmente é verdade. É muito triste trabalhar sem um objetivo emocionante.

Os objetivos mais interessantes são aqueles focados no cliente. Você pode obter algumas idéias da metodologia Insight Sprint e descobrir como resolver o problema de um cliente específico.

Podemos definir o objetivo do teste através de algumas perguntas simples:
Com um fluxo único - Nossa página de pagamento é fácil de usar? (objetivo: fechar uma compra usando a página de pagamento)
Novo recurso -Será que o cliente entende essa nova funcionalidade? (objetivo: medir a facilidade da nova funcionalidade)

2 - Escreva um Roteiro

Agora que você conhece seu objetivo, é importante escrever um roteiro, pois isso facilita na hora de desenhar seu protótipo, ou validar uma experiência/tela existente.

Recomendamos um roteiro curto, com etapas claras: início, meio e fim.

Ex. objetivo: fechar compra com cartão de crédito.

início: coloque um produto na sacola e crie um novo usuário.

meio: feche a compra com esse cartão de crédito.

fim: veja a página de sucesso.

Truque: Não facilite no roteiro, não dê pistas, deixe a pessoa pensar.

3- Escolha ou desenhe a interface a ser testada
Sua interface está pronta ou você precisa criar algo novo?

Se você precisar desenhar uma nova interface, faça o protótipo interativo, com cliques reais que façam parte da jornada do teste.

Sabemos que há muitas controvérsias quando se trata de protótipos, mas nosso conselho é que, se puder faça um protótipo de alta fidelidade para o teste. Se você tiver um Design System bem definido fica tudo muito rápido!

Uma estrutura de rabisco simples ou um protótipo de papel, pode não mostrar problemas de interface como por exemplo fontes pequenas. Mas se você não tiver muito tempo, um protótipo de baixa fidelidade interativo também está ótimo para validar qualquer idéia.

Aqui você encontra alguns Softwares de Prototipação.

4 - Prepare o teste

• Convide no mínimo 5 pessoas da sua empresa que não sejam usuários assíduos do seu produto/serviço, recompense-os com bombom, ou outro brinde fácil e barato de encontrar. Ou se puder convide 5 clientes reais e recompense-os com um cupom de desconto e um bom café com pão de queijo, bolo entre outros quitutes.
• Prepare os termos e condições do teste para que os participantes assinem, explicando que sua voz e imagens serão usadas apenas para uso interno da empresa.
• Agende uma pequena sala para 2 ou 3 pessoas.
• Prepare o link com o protótipo ou página da web que será usada para o teste.
• Obtenha uma ferramenta para gravar a tela do computador ou dispositivo móvel, como na imagem acima. (Não se preocupe se você não conseguir 5 pessoas, ou não consiga gravar o monitor, aplique o teste!)

5 - Aplique o teste
O convidado que irá testar a interface precisa se sentir à vontade, você deve deixar claro para a pessoa:

• Estamos testando a plataforma que está interagindo com ela e vice-versa.
  Ela pode pensar em voz alta sobre seus sentimentos ou impressões.
  Não há uma maneira perfeita de fazer isso, que ela faça sua jornada livremente.
• A pessoa deve assinar termos e condições.
• O próximo passo é que a pessoa leia o roteiro e resolva dúvidas, cuidado para não entregar o peixe.
• Quando as pessoas estiverem prontas, clique no botão de gravação e assista à experiência em silêncio.
• Você deve acompanhar a pessoa usando a interface, e fazer anotações sobre as experiências boas e ruins por quais ela passou.
• Quando as pessoas terminarem, dê sua recompensa e prepare o espaço para as próxima pessoa.

6 - Faça a análise e teste novamente
Agora você precisa priorizar suas anotações sobre a experiência que viu ao vivo ou assistir aos vídeos que gravou.

Assistir aos vídeos demora, mas acredite recomendamos assistir a todos os vídeos, pois você pode obter detalhes importantes sobre a navegação. Você pode colocar as ações importantes em uma planilha e classificá-las de baixo para cima, de acordo com o problema de cada cliente.
Hora de testar novamente.

• Os testes de usabilidade podem produzir uma lista de melhorias e insights para redesenhar o protótipo. Depois disso, precisamos fazer mais um teste para validar a melhoria.
• Faça uma lista das três coisas mais importantes em ordem de prioridade.
• Faça ajustes no protótipo e teste novamente com umas 2 novas pessoas. Veja se a nova interface melhorou as experiências que não foram boas no teste anterior.
• Não gaste muito tempo criando muitos relatórios de cada teste. Para relatá-los, obtenha cerca de 3 amostras para explicar como você chegou a um diagnóstico específico. Apresente o resultado aos desenvolvedores e ao dono do projeto.

A documentação é importante, mas os resultados são ainda mais.

Pense em seus objetivos e faça o teste e entregue uma interface bem planejada, definitivamente vale a pena!