Viktig informasjon ang. refundering av billetter
Kjøp over 12 mnd kan ikke refunderes på vanlig måte
Mange forestillinger som er flyttet både én og to ganger har endt opp med å bli helt avlyst nå i høst. Da vi skulle refundere på disse forestillingene, fikk vi en ekstra uventet utfordring med kjøp som var utført for mer enn ett år siden.
Den normale refunderingen gjennom Nets vil ikke gå gjennom på kjøp som er mer enn ett år gamle. Nets, som håndterer kortbetaling på vegne av oss, har pr idag en 12 mnd frist på refunderinger.
Vi har de siste par månedene vært i dialog med Nets for å få forlenget denne fristen. Dette har omsider vist seg å ikke være mulig, da Nets sletter alle data etter 12 mnd.
Vi utvikler nå følgende løsning for å håndtere dette:
- Mail sendes til kjøp som er eldre enn 12 mnd
- Mailen inneholder en link til ‘Registrer ditt bankkontonummer slik at vi kan tilbakeføre ditt billettkjøp’, hvorpå kunden kommer til en side for å oppgi dette.
- Vi kan da generere en remitteringsfil (utbetalinger) som sendes til vår bank, og pengene overføres til billettkjøper.
Denne nye løsningen regner vi med å ha klar i løpet av uken.
Det vil kanskje være et antall billettkjøpere som ikke er komfortable med å oppgi sitt bankkontonummer. Disse må da henvende seg direkte til dere enten for annullering, eller evt å få pengene flyttet til et gavekort.
Forbedret informasjon ved refundering.
For hvert enkelt kjøp som refunderes, blir det nå automatisk sendt en bekreftelse om utført refusjon til billettkjøper. Her får billettkjøper oppgitt hvilket kortnummer som er benyttet, samt ny gavekort-info, dersom hele eller deler av kjøpet er betalt med gavekort. Ny gavekort-info vil si: kortnummer, pin, saldo og forlenget utløpsdato, som er det billettkjøper trenger for å kunne bruke gavekortet på nytt.
Denne nye ordningen tror vi kan spare dere og oss for en god del henvendelser som går på hvilken konto pengene er tilbakeført til og ikke minst etterlysning av gavekort-info, for de som ikke har tatt vare på dette etter bruk.
