Guia básico de leitura para interfaces conversacionais
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Oi, pessoal! Sou o Rafa, trabalho com design conversacional na Mutant e atualmente dou uma forcinha no núcleo de treinamento da área de Experience Design. É a primeira vez que escrevo para a comunidade e me sinto verdadeiramente lisonjeado com o convite.
Como a gente sabe, parte do treinamento de um profissional em qualquer área vem de belas doses de leituras e muita prática, mas hoje vou me ater apenas às principais referências que usamos aqui em nossos ciclos de aprendizado, beleza? Então deixa eu cortar essa enrolação e vamos nessa!
Mas antes, um pouquinho de UX!
Pensando bem, acredito que seria legal compartilhar algumas referências para design de experiência antes de falarmos sobre interfaces conversacionais. Afinal, temos pessoas de diversas áreas chegando que podem se interessar um pouquinho mais sobre a experiência do usuário ou até mesmo aquela galera que já está na luta e quer ler uma coisinha nova.
Vou começar por leituras na internet! Quando me pedem alguma referência para começar em UX, eu costumo recomendar esses 2 links. O motivo é que a partir deles, a gente costuma ser direcionado para várias outras leituras super importantes:
- Fabrício Teixeira: Acredito que ele seja uma das minhas primeiras referências e de muita gente também.
- Edu Agni: Fundador da Mergo, o Edu foi meu professor e é um dos nomes mais conhecidos na área de UX design no Brasil.
Já no quesito livros, vou me ater a algumas sugestões básicas que vão ajudar a consolidar os conceitos de design e do nosso papel no mercado.
(Observação: colocamos abaixo os links dos sites das editoras; em edições esgotadas ou não presentes nessas páginas, sugerimos procurar as publicações no local de sua preferência.)
Norman procura definir o que é o ‘Design emocional’, a estética que nos atrai ou nos causa repulsa em relação a um determinado produto. É uma leitura gostosa, que conversa com o dia a dia das pessoas e a faz a gente acompanhar o pensamento do autor em querer saber se as coisas bonitas realmente funcionam melhor que as feias.
2. O design do dia a dia (Donald A. Norman)
Aqui, o autor analisa “por que alguns produtos satisfazem os consumidores, enquanto outros os deixam completamente frustrados”. Leitura fácil e recomendadíssima para qualquer novato na área de design.
3. Introdução e boas práticas em UX Design (Fabrício Teixeira)
Ótima porta de entrada para o UX designer. Pode não parecer muito atrativo para quem não trabalha com sites e aplicativos, mas eu garanto que você poderá tirar lições valiosas daqui quando se trata de comportamento do usuário.
4. Simplificando coisas que parecem complicadas (Steve Krug)
Ótima leitura para qualquer pessoa envolvida em um projeto de design, seja PO, GP, Dev, não importa. Além disso, é recomendado como material de estudo para aqueles que estão entrando na área de design de produto e precisam ter uma visão objetiva de processo, prática e terminologia de testes de usabilidade.
5. A Startup Enxuta (Eric Ries)
Eu li esse livro na época da faculdade, assim como a maioria da lista, e foi bem importante. A metodologia objetiva minimizar o ciclo de desenvolvimento de um produto; a ideia é fazer a experimentação de várias ideias de um jeito mais rápido e com menor custo, mas já aplicado aos usuários. Depois, é seguir um processo iterativo de trabalho a partir dos testes e aplicando melhorias até alcançar a versão ideal.
Livro excelente para quem procura saber por onde começar a tangibilização de uma ideia e das funcionalidades de um produto em um período de até 5 dias. Uma descrição quase tão curta quanto o método!
7. A lógica do consumo (Martin Lindstrom)
Recomendado para quem trabalha com marketing digital ou vendas, mas que acaba sendo bem interessante para designers também. O autor apresenta estudos sobre por que determinado produto vende e a reação do cérebro do consumidor ao ser estimulado por propagandas. Isso ajuda a gente a entender não só o comprador, mas como a cabeça do time de negócios também funciona.
8. O guia para projetar UX (Russ Unger e Carolyn Chandler)
Esse livro conversa muito com a maioria dos modelos de trabalho do mercado atual. Definição de escopo, alinhamento de equipe, compreensão de seu usuário, pesquisa e compilação de dados, protótipos, validação e sustentação.
9. O design como storytelling (Ellen Lupton)
Nesse manual, aprendemos a aplicar técnicas narrativas à criação de gráficos, produtos, serviços e experiências. É uma espécie de caixinha de ferramentas que ajuda a gente a entender melhor os mecanismos narrativos que dão vida aos nossos projetos.
10. Articulating Design Decisions, 2E: Communicate with Stakeholders, Keep Your Sanity, and Deliver the Best User Experience (Tom Greever) (em inglês)
Pra fechar essa parte, vou sugerir uma das leituras mais importantes. Nós sabemos que todo designer precisa comunicar muito bem suas soluções e projetos e, em muitos casos, a forma como a gente se comunica com as partes interessadas se torna mais importante do que os próprios projetos. Afinal, se não conseguirmos o apoio deles, pode ser que nosso trabalho nunca saia do “papel”…
Design Conversacional
OK, agora é hora de ótimas referências que costumamos usar aqui no nosso treinamento! Antes, preciso destacar duas coisas.
Primeiramente, boa parte do material pode ser absorvido de forma diferente de acordo com o seu nível de experiência na área. Para iniciantes, por exemplo, os textos de James Giangola podem parecer grandes manuais de conceitos de design conversacional; em contrapartida, para os veteranos que “matam um leão por dia”, o mesmo material pode trazer mais perguntas do que respostas.
De qualquer modo, super recomendo que você revisite essas leituras em períodos diferentes da sua carreira para procurar fazer as perguntas certas.
Segundo, a maioria dos links e livros estarão em inglês; isso acontece porque a maior parte do material que usamos ainda vêm de fora, onde as interfaces de voz estão bastante consolidadas. Eu ficarei muito feliz em atualizar este texto com ainda mais referências brasileiras no futuro, então é só colocar os links nos comentários, combinado?
Então, sigam-me os bons!
Seguindo a mesma lógica anterior, tenho algumas leituras da internet:
1. Conectado para Falar: Interações de voz com Pessoas e Computadores (em inglês)
Esse foi um dos primeiros materiais que compartilharam comigo quando cheguei na Mutant. É um vídeo antigo, mas muito relevante, em que Clifford Nass fala pra gente como o corpo e o cérebro humanos são ‘conectados’ para a fala.
2. Aplicando “hacks” de conversação integrados a sua interface de voz (em inglês)
Uma aula 40 minutos do James Giangola sobre design conversacional (não preciso dizer mais nada).
3. UX na interação por voz: Admirável Mundo Novo… a mesma velha história (em inglês)
O Nielsen Norman Group tem diversos artigos interessantes sobre VUI Design também! Dá uma olhadinha.
4. Um modelo conversacional, por Paul Pangaro (em inglês)
É uma leitura bastante curiosa, e Pangaro já começa perguntando: “Se conversamos todos os dias, então por que precisamos de um modelo para isso?”. Bem, a resposta tá no link. Ah, não deixa de dar uma pesquisada sobre Teoria da Comunicação, tá bom? Acho que pode ajudar a entender melhor esse modelo do Pangaro.
5. Dados mais recentes do mercado sobre assistentes de voz (em inglês)
O Voicebot.ai é um site legal para ficar de olho nas estatísticas de voz do mercado.
6. Reddit — r/AmazonEcho e r/googleassistant
Sim, o Reddit não vive somente de memes. Também é um ótimo recurso para ler o que os usuários estão dizendo sobre esses assistentes de voz — recursos que eles curtem, pontos negativos e positivos, etc. Aqui eu sugeri apenas esses dois, mas se procurar direitinho pelo fórum, vai achar muita coisa sobre chatbot também.
7. Diretrizes para Design Conversacional do Google (em inglês)
Dispensa apresentação, sério.
8. Design Conversacional: Falando a Mesma Língua (em inglês)
James Giangola enumera em seis os princípios da conversação humana para interfaces de voz.
9. VUI Design BR
Aqui é dobradinha, porque além do conteúdo escrito, tem também várias lives rolando no Youtube com participação de profissionais nacionais que estão ou já estiveram com a gente na Mutant. Conteúdos sobre design de voz e assistentes virtuais feitos pela comunidade brasileira de VUI!
Agora vamos para os livros. Não são muitos, mas garanto que serão excelentes durante a formação da sua carreira como designer conversacional.
Leitura importantíssima para a formação de todo brasileiro, por isso começamos por ele. Marcos Bagno fala sobre variação linguística e que todas as variedades possuem um valor cultural, artístico e literário, além de apresentar uma forte crítica à elite política e econômica que controla a língua como forma de opressão e segregação social.
2. Conversational Design (Erika Hall) (em inglês)
Este foi um dos primeiros livros que li quando entrei na área. Hall aborda a necessidade de os produtos conversarem com seus usuários, buscando entender o contexto pretendido. Pode parecer um tanto óbvio, mas a leitura traz diversos insights interessantes mesmo para os mais veteranos.
3. Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences (Cathy Pearl) (em inglês)
Apesar do “Design” no nome, é um livro que pode ser apreciado por qualquer área e em qualquer nível de experiência. Um pouco mais técnico, nele a autora usa os princípios básicos de VUI para nos orientar em como construir a interface de voz que melhor funciona para o seu propósito e como continuar a medir o desempenho para possíveis melhorias. Para quem já trabalha com VUI há algum tempo, muita coisa já é sabida, mas há diversos pontos abordados que com certeza podem enriquecer a percepção de seus projetos.
4. Voice User Interface Design (James P. Giangola, Michael H. Cohen e Jennifer Balogh) (em inglês)
Acredito ser um dos primeiros livros a falar sobre interface de voz. É um livro extenso, mas trata de assuntos básicos de forma bem completa, voltado bastante para URAs. Recomendo também por ter sido coescrito por James Giangola, o pai da metodologia Mutant.
Vou parafrasear um colega: é um “Guia básico do Writing”, e isso não é um demérito! A autora traz uma base bastante sólida para a área, com frameworks que podem ser aplicados por times em vários níveis.
6. Information Architecture (Louis Rosenfield, Peter Morville e Jorge Arango) (em inglês)
Este é um dos livros que ainda não terminei de ler, mas posso dar uma breve opinião a respeito e de por que considero válido para o treinamento. Todo designer precisa entender um pouco sobre arquitetura de informação, ponto final.
É isso, minha gente! Fiquei bem feliz em poder contribuir um pouquinho para a comunidade, e aproveitar o gancho para dizer que isso não é um guia definitivo e que eu adoraria receber sugestões de leitura de vocês aqui nos comentários. Vamos compartilhar!
Valeu!
Veja também:
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