Session 3: (Ro)-Bots

Orchestrierung von digitalen Services und Mensch-Maschine-Kommunikation (26.03.)

In der dritten Session werden wir uns intensiv mit Bots als zentraler Baustein digitalisierter Prozesse beschäftigen.

Vor dem Hintergrund, dass Bots dazu verwendet werden, menschliche Interaktionen und Kommunikation in die digitale Verarbeitung einzubinden, sind hier nicht nur Themen der technischen Realisierung relevant sondern auch Fragestellungen, die sich auf die Verantwortung für derartig automatisierte Interaktion beziehen.

Der Aufbau einer “Bot-Governance” wird im Rahmen der Session thematisiert.

Fokus Teilnehmer / Zielgruppen:

• IT-Verantwortliche, die sich mit der Veränderung von Prozessen und IT-Systemen im Rahmen der Unternehmensentwicklung beschäftigen (Priorisierung, Ressourcensteuerung, Team-Zusammenstellung)
• IT-Architekten, die sich damit beschäftigen automatisierte Tools und Bots in die Unternehmensabläufe zu integrieren.
• Projektleiter und Projektverantwortliche, die Prognoseverfahren und automatisierte Entscheidungsfindung in die Implementierung neuer Anwendungen einbinden möchten.
• Service-Mitarbeiter, die die einfache Kommunikation von Service-Anfragen (e.g. 1st Level) über automatisierte Chatboots abwickeln möchten.