Bürokrati aastakokkuvõte
Aasta lõpp on just see aeg, kus on kombeks võtta kokku kõik tegevused, mis said tehtud — analüüsida tulemusi ning õppida nii edulugudest kui ka ebaõnnestumistest. Alati on meeldiv vaadata tagasi ja hinnata, kui palju sai tehtud — ehitatud uut, muudetud või parandatud aegunut ja vana.
Vaatame Bürokrati 2021 aasta tegevusi-toimetusi ning räägime laiemalt 2022. aasta teekaardist. Bürokrati ambitsioon on alati olnud kõrge ja jääb selliseks ka edaspidi.
2021
Üldiselt oli 2021. aasta Bürokrati jaoks vägagi edukas. Enamus projekte, mis olid planeeritud, said ka tehtud, ainult üksikutega jäime toppama või ei saavutanud sellist tulemust, nagu ise soovisime.
Selle aasta suurim projekt on Bürokrati MVP arendus ja juurutamine. Oleme jõuliselt liikunud arendustega edasi, mille vahetulemusena said valmis Bürokrati esimesed liidesed: kasutaja- ja haldusliides (Bürokrati kliendivaade ja klienditoe “tagatuba”). Valminud komponendid läbivad turvatestimise ning paralleelselt juurutatakse neid esimeses teeninduskeskkonnas Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve ametis. Järgmistena saavad Bürokrati suhtlustarkvara Politsei- ja Piirivalve amet ja Rahvusraamatukogu. Juba tuleva aasta alguses manuaalsetele liidestele lisandub juturobot.
Enamus projekte, mis olid planeeritud, said ka tehtud
Selleks, et arendus, juurutamine ja ka edaspidine haldus oleksid efektiivsed, on moodustatud Bürokrati meeskond RIA-s ja MKM-is, kes ühiselt neid eesmärke püüavad. Tänaseks suurem osa ametikohtadest on täidetud ning meeskond funktsioneerib, lahendades igapäeva muresid, pakkudes asutustele tuge ja keskendub järgmistele arendus etappidele neid ette valmistades.
Oli läbi viidud kodaniku pöördumiste klassifitseerija analüüs ja loodud proof of concept. Lahendus on abiks nii Bürokrati kliendipöördumiste suunamisel kui ka teiste kliendipöördumiste lahendamiseks riigis. Katseprojekti raames oli tõestatud kontseptsiooni toimivus ja suur väärtus kodaniku pöördumiste suunamisest. Klassifitseerija põhisuunaks hakkab olema e-mailide klassifitseerimine ja edasisuunamine (aga mitte ainult!) ning täna me liigume päris toote suunas (2022 alguses kuulutame hanke klassifitseerija rakendamiseks), seega praegu on väga õige hetk kaasuda, kui te varem pole seda teinud.
Lõpufaasis on Riikliku mobiilirakenduse analüüs ja PoC. Analüüsis ilmnes vajadus riikliku mobiilirakenduse ja dokumenditasku arendamise järele. On otsustatud liikuda minuRiik arendustega edasi — teeme seda järk-järgult, väikeste ja konkreetsete sammudega. Pöörame eriti suurt tähelepanu personaliseeritud tõuketeavitustele (push notifications), nii tagame riigi teenuste proaktiivsust ja aitame kodanikul hoida kõik dokumendid korras, toetused saadud ja vajalikud taotlused tehtud. Üks minuRiik moodulitest hakkab olema ka häälepõhine teenindus — nii kodanikud saavad pöörduda läbi minuRiik rakenduse Bürokrati poole ja saada kõike, mis vaja, sama hästi nagu täna saab abi Apple Siri ja Google Assistendi kaudu.
Muidugi mitte kõigi projektidega ei läinud nii hästi, nagu me soovisime. Nt pole loodud Soomega koostöö teekaart. Soome partnerite vähese huvi tõttu otsustasime, et hetkel paneme selle koostöö ootele ning suhtleme Soome kolleegidega järgmisel aastal.
Samas oleme jõudnud väga kaugele ettevõtetega katseprojektidega. Antud projekti raames oleme teinud laiemat koostööd Microsoftiga. Täna Microsoft aitab Tartu Ülikooli Kliinikumi Pepperi roboti edasiarendustega. Pepper aitab iga päev närvisüsteemi kahjustuse või häiretega lapsi, kel on suhtlemis- ja eneseväljendusraskused. Pepper on suhtlusrobot ning koos Microsoftiga üritame leida parimaid lahendusi kõnetuvastuse ja kõnesünteesi osas. Juba tänaseks on tehtud kindlaks, et Microsofti eesti keele kõnetuvastus on eriti kõrgel tasemel. Kõnesüntees on võrdväärne inimese kõnega ning vahest võtab ikka omajagu aega enne kui saad aru, et tegemist on robotiga. Hetkel liigume katseprojektiga lõpufaasi.
Ka Politsei- ja Piirivalve amet kaalub kõnetuvastuse rakendamist piiriäärsetele veekogudele registreerimiseks. Esialgu võib-olla tundub väike probleem olevat, kuid tegelikult oli nt 2019. a andmetel piiriäärsetele veekogudele registreerunuid 85 271. Ja suurem osa nendest kaluritest registreeruvad kas füüsiliselt kordonites või said teha seda ka telefonitsi. Koos Microsoftiga on tekkinud mõtteid, kuidas saaks automatiseerida seda protsessi selliselt, et ühelt poolt arvutikauged kasutajad ei oleks registreerumisega hädas, teisalt ei peaks rakendama liiga palju PPA ressursse füüsilisele või telefoni teel teenindamisele. Abiks võib olla dialoogipõhine kõnerobot, kes võtab kõnesid vastu ja tänu kõnetuvastusele registreerib veekogudele minevaid kalureid.
2022
Ambitsioon — auahne taotlus, väljakutse — proovilepanek (Eesti keele seletav sõnaraamat). Kumb nendest sõnadest kirjeldab antud teekaardi kuvatõmmist paremini, otsustage ise. „Ega me normaalsed polegi, teeme lihtsalt ära,“ ütles üks Bürokrati meeskonna liige. Ja nii see käibki! Lisaks Bürokrati baasplatvormi arendustele, mille raames me lisame Bürokratile funktsionaalsusi, loome dialoogipõhist süsteemi, täiendame analüütika mooduli ja liidestame erasektori teenuseid, lisaks masinõppe ja keeletehnoloogia arendustele, mille raames Bürokratt hakkab rääkima ja saab ka suusõnalisest jutust aru, lisaks kõikidele uutele tehnilistele lahendustele, mis tagavad Bürokrati jätkusuutlikust ja garanteerivad kõrgeimat töökindlust, tegeleme ka Bürokrati võrgustiku suurendamisega. Järjest võtame järgmisi asutusi pardale, liidestame uusi avalikke teenuseid. Ja isegi see pole kõik — liidestame Bürokrati alternatiivsete kanalitega, et lõppkasutajal oleks riigiinfole veel lihtsam jõuda ning uurime võimalusi biomeetria kasutuseks isikusamasuse tuvastamiseks.
Meie edukuse mõõtmiseks olid pandud paika strateegilised eesmärgid. Siinkohal on õige mainida, et üks asi on strateegiline eesmärk ja teine isiklik ja/või meeskonna ambitsioon.
Strateegiliselt sihime kasvatada Bürokrati võrgustiku selliselt, et Bürokrati rakendatud asutuste arv oleks: aastal 2022 vähemalt 5 asutust, aastal 2023 — kuni 10 asutust, aastal 2024 — kuni 15 asutust ja programmi lõpuks, ehk aastal 2025–18 asutust. Meie isiklik ambitsioon on oluliselt kõrgem. Seda ambitsiooni toetab ka meie heade partnerite panus ja valmidus liikuda juurutamistega edasi. Selliselt on meie soov juba aasta 2022 lõpuks saada vähemalt 10 asutust pardale.
Strateegilise eesmärgina on välja toodud ka avalike teenuste arv ning ametlik plaan on järgmine: aastal 2021 läbi Bürokrati peab olema saadaval vähemalt 1 teenus, aastal 2023–6 teenust, 2024 — kuni 13 teenust ja aastaks 2025–20 teenust. Juba täna töös (analüüsi faasis) on vähemalt 5 teenust!
Eesti keel ja keeletehnoloogia kui selline on alati olnud meie fookuses. Seadsime eesmärgiks aidata viia eesti üldkeele kõnetuvastuse täpsuse tänasest 85%’st 95%’ni. Koos meie väga heade sõpradega Haridus- ja Teadusministeeriumist ja Eesti Keele Instituudist algatasime projekti kõnekorpuste kogumiseks. Head kolleegid leidsid Soome algatuse nimega Lahjoita Puhetta (Anneta kõnet, loe rohkem siit: https://lahjoitapuhetta.fi/). Meile meeldis see initsiatiiv väga, leidsime Soome kontaktid ja kohtusime Lahjoita Puhetta eestvedajatega. Soovime teha sarnase platvormi keelekorpuste kogumiseks ka Eestis ning juba täna oleme ette valmistamas uut hanget, et juurutada taolise platvormi ka meie riigis. Samal ajal planeerime kohtumisi erasektorist ettevõtetega, et saada algatusele suuremat hoogu ja turunduslikku toetust.
Usun, et panite tähele, kui suured on meie plaanid. Ettevalmistus ülalmainitud töödeks on käimas, teatud projektid on juba aktiivselt töös. Huviga ja suure vaimustusega vaatame uude aastasse ning loodame, et iga päeva, nädala ja kuuga suudame Bürokrati toel pakkuda parimat digikogemust kogu ühiskonnale!
Ka Sina saad panustada Bürokrati eduloosse. Anna endast märku programmi eestvedajatele — kujundame tuleviku koos!
Vaata lisa:
▹Täpsem teave Bürokrati tegemiste kohta on leitav kratid.ee lehel
Bürokrati meeskond
Riigi Infosüsteemi Amet
Majandus- ja Kommunikatsiooniministeerium
