Valmimas on (digi)teenuse standardi edasiarendus
Selle aasta detsembris valmib (digi)teenuse standardi uus täiendatud versioon, mis kirjeldab, kuidas peaksime avalikus sektoris kodanikele ja ettevõtjatele suunatud teenuseid ning digiteenuseid arendama ja osutama. Standard hõlmab teenuse arendamise ja osutamise protsessi, keskseid põhimõtteid ja suuniseid ning hindamiskriteeriume.
Digiriigi arengu osakonna teenusedisaini nõuniku Joel Kotsjuba sõnul on (digi)teenuste standard vajalik, kuna teenuste arendamine riigiasutustes on sageli ebaühtlasel tasemel, puudub ühtlustatud arusaam heast (digi)teenusest ning juhiseid on keeruline kasutada. Edasiarendatud teenuse standard pakub asutustele keskset teenuse elutsükli mudelit ja põhimõtteid, kuidas teenuseid arendada ja juhtida, ning olulisemaid hindamisjuhendeid kvaliteedi juhtimiseks läbi teenuse elutsükli. Teenuse standard on heaks alusmaterjaliks asutustele, kus teenuse juhtimise ja arendamise kvaliteedi juhtimiseks vajalik ressurss on piiratud ning võimekus vajalike kompetentside kaasamiseks madal.
Võrreldes standardi eelmise versiooniga täienevad:
- teenuse arendamise ja osutamise protsess ehk tekib terviklik teenuse elukaar koos etappide ja võtmetegevustega;
- kesksed põhimõtted — täiendatakse keskseid põhimõtteid ning suunised, millele lisatakse olulisemad nõuded ja rakenduslikud suunised, et teenust saaks kvaliteetselt arendada ja osutada;
- teenuse arendamise ja osutamise kvaliteedi hindamiskriteeriumid, kuhu on lisatud ka hindamisväravad.
Teenuse standardi edasiarendust disainitakse teenusedisaini töörühma eestvedamisel kaasates eksperte 14 valdkonnast ja erinevate asutuste teenusejuhte. Lisaks töötubadest saadud sisendile võeti põhimõtete ja suuniste väljatöötamisel aluseks välisriikide standardid ning Eesti 10 teenuse arendamise põhimõtted. Hetkel on valminud põhimõtete ja suuniste esimene versioon, mida valideeritakse ekspertidega. Seejärel täiendatakse teenuse osutamise ja arendamise protsessi koos hindamiskriteeriumitega ning detsembris on teenuse standardi edasiarendus valmis.
Eelmine teenuse standardi versioon 1 koos teenuste arendamise tööriistakastiga valmis 2022. aastal ja on leitav siit.
