The Power of CRM in Personalized Marketing
Dalam era digital saat ini, keterlibatan konsumen memiliki peran sentral dalam dunia bisnis yang semakin dinamis. Keterlibatan konsumen dapat digunakan untuk menciptakan strategi pemasaran yang personal (Personalized Marketing) oleh pelaku bisnis. Menurut survei Epsilon terhadap 1.000 konsumen dalam rentang usia 18–64 tahun, 80% responden mengatakan mereka lebih cenderung bertransaksi dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. Selain itu, sebanyak 90% menyatakan bahwa personalisasi merupakan sesuatu yang menarik.
Dalam artikel akan membahas bagaiman Personalized Marketing dapat diciptakan melalui Costumer Relationship Management (CRM).
Pentingnya Personalisasi bagi Pengalaman Pelanggan
Seiring dengan semakin masifnya digitalisasi pada sektor bisnis, pelanggan menjadi berharap banyak kepada perusahaan untuk memahami preferensi mereka masing-masing. Karena dengan begitu pelanggan bisa mendapatkan pengalaman yang personal. Personalisasi sendiri merupakan sebuah proses untuk menyediakan pengalaman atau konten yang disesuaikan dengan kebutuhan preferensi dan perilaku individu. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk memaksimalkan personalisasi bagi pelanggan ialah dengan menggunakan CRM (Costumer Relationship Management).
Apa itu CRM?
Secara sederhana, CRM merupakan sebuah alat untuk mengumpulkan dan menganalisis data konsumen untuk menyesuaikan upaya pemasaran perusahaan terhadap individu pelanggan. Melalui CRM perusahaan dapat mengerti lebih jauh mengetai kebutuhan, preferensi dan juga perilaku dari pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dapat membuat personalized marketing (pemasaran yang personal) dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Bagaimana CRM bekerja?
Ketika menggunakan CRM, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Secara teknikal, CRM melibatkan penggunaan perangkat lunak dan teknologi untuk mengelola dan menganalisis informasi pelanggan. Melalui data yang terdapat pada CRM, perusahaan dapat melakukan segmentasi dan personalisasi terhadap target pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk mengembangkan strategi pemasaran ke dalam berbagai cara.
Contohnya, perusahaan dapat menemukan produk atau layanan yang populer di kalangan demografi tertentu atau mengetahui titik ketidakpuasan pelanggan selama proses pembelian. Dengan informasi ini, mereka dapat menciptakan kampanye pemasaran dan pengalaman pelanggan yang lebih sesuai dengan kebutuhan audiens mereka. Perusahaan juga dapat melakukan otomatisasi tindak lanjut pemasaran seperti pengiriman email atau penawaran spesial kepada pelanggan yang telah menunjukan minat dalam kampanye pemasaran.
CRM untuk membuat Personalized Marketing
Setelah mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan melalui CRM, perusahaan dapat membuat kampanye pemasaran yang personal. Ini berarti setiap pesan dalam pemasaran disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi khusus masing-masing pelanggan, tidak lagi mengambil keputusan yang sama untuk semua orang.
Sebagai contoh, Anda dapat mengirimkan email yang ditargetkan kepada pelanggan yang baru-baru ini meninggalkan keranjang belanja mereka, menawarkan mereka diskon untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian. Atau, Anda bisa membuat halaman landing yang berbeda di situs web Anda untuk pelanggan yang tertarik pada produk atau layanan yang berbeda.
Personalized Marketing, mengapa tidak?
Dengan mengadopsi strategi pemasaran yang personal melalui CRM, perusahaan dapat membuka pintu menuju pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Langkah ini bukan hanya tentang peningkatan konversi atau loyalitas pelanggan, tetapi juga membentuk hubungan yang lebih erat dan bermakna dengan konsumen.
Dengan demikian, CRM menjadi fondasi penting dalam merajut kisah pemasaran yang personal, membawa perusahaan menuju kesuksesan dalam mencapai kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif di pasar yang terus berkembang.
Written by: Sehat Binsar P L (Anggota Digimarcom Club)
Referensi
https://instapage.com/blog/personalized-marketing/
https://blog.studybahasainggris.com/transforming-customer-experience-with-crm-solutions/
