Честно про автоматизацию
Часть 1: Сначала проконсультируйтесь с психологом
Прочитала недавно на VC кейс о том, как Yagla и Carrot Quest автоматизировали продажи настолько, что полностью отказались от менеджеров продаж. Что ж, оба сервиса знаю практически с момента их основания, слежу за блогами и кейсами.
Но, должна сказать, что этот материал натолкнул меня на одну простую мысль:
«Автоматизацию хвалят либо те, кто создает сервисы для автоматизации, либо те, кто никогда с ней не сталкивался».
Серьезно, попробуйте подойти к маркетологу и сказать «Парень, руководство решило, что с завтрашнего дня внедряем сервис N, чтобы автоматизировать всю работу в компании». Если у него в руках будут бумаги или еще что, я уверена, он в вас ими бросит. Не видела ни одного специалиста, который бы радостно рассказывал про автоматизацию. Но зато я часто видела людей с тоской в глазах, которые рассказывали историю очередного внедрения очередного сервиса — похуже киношного триллера.
Автоматизация это вынужденная мера. Маркетологи приходят к мысли об автоматизации в момент, когда составление отчетов и сбор данных занимает откровенно много рабочего времени. Чтобы автоматизировать процессы, для начала нужно собрать данные о том, какие действия и части системы и как именно нужно автоматизировать. И вы не найдете такой сервис, который один сам по себе закроет все ваши задачи. Нет! Вам придется внедрить три-пять маленьких программ или скриптов, чтобы автоматизировать каждый этап в одной большой воронке маркетинга и продаж. И, когда вы все настроите и отладите, это не будет конец автоматизации, это будет самое ее начало.
Как маркетолог представляет автоматизацию? Вот он довольный лежит под пальмами на пляже в соломенной шляпе, пьет свой коктейль и периодически обращает взор на стоящий рядом ноутбук, где по экрану ползут графики и скачут цифры. Иногда его толстый палец клацает по клавиатуре и на следующие несколько часов он забывается в мечтах о светлом будущем.
Как выглядит автоматизация на самом деле? Два часа ночи, темная маленькая комнатушка, куча грязных кружек с остывшим кофе, ты взъерошенный, с вековыми мешками под глазами печатаешь трясущимися руками гневное письмо в техподдержку сервиса, потому что весь вечер данные не уходили дальше сайта, компания потеряла сотню клиентов, а ты приобрел клок свежих седых волос. Дописал сообщение, закурил последнюю из пачки сигарету, вздохнул. Три часа на сон, затем прилетит ответ от техподдержки сервиса и снова эта война за автоматизацию.
При этом процесс автоматизации не может быть конечен, ведь пока маркетинг работает, постоянно что-то меняется, обновляется, а значит и в процессах, которые настроены автоматически, нужно будет что-то подправить тут и настроить там. И, даже если ты все-таки автоматизировал весь свой маркетинг, и лежишь довольный на пляже, попивая коктейль, в любой момент на экране ноутбука может выскочить ALARM!!11 и все накроется внезапным релизом — сайт выкатили на новый домен и все сломалось, или еще какое приключение.
Так что, котики, прежде чем с горящими глазами бежать к директору выпрашивать деньги на новый красивый сервис автоматизации, я рекомендую хорошенько подумать и проконсультироваться с вашим психологом на тему того, хватит ли у вас душевных сил и моральной стойкости выдержать это сложное профессиональное испытание?
А я всегда рада вам в своем уютном телегарам-канале Digital Eva @evaevt
