Come le PMI possono cavalcare l’onda dell’Intelligenza Artificiale?
C’è uno spettro che infesta il mondo degli affari e, fortunatamente, è benevolo. L’intelligenza artificiale (Artificial Intelligence, aka A.I.) è nata come espressione naturale di una tendenza umana lunga un secolo a rendere le nostre vite e le nostre relazioni il più semplici possibile con l’aiuto della tecnologia. Certamente, dalla macchina a vapore al calcolo quantistico, c’è un luminoso precorso da seguire.
Il pessimismo verso l’A.I. è realistico?
Adottare l’intelligenza artificiale al massimo non è solo il dominio speculativo degli uomini d’affari, ma anche di scienziati, antropologi e artisti. Tutti sembrano unirsi a uno dei due gruppi: scettici pessimisti, che vedono l’A.I. introdursi in una vera e propria distopia, o coloro che la vedono come una tecnologia liberatoria e rivoluzionaria.
A prima vista, si può essere tentati di classificare le piccole e medie imprese (PMI) come scettici dell’A.I., ma la loro posizione è davvero valida? Ci sono almeno due ragioni di buon senso per questo tipo di atteggiamento.
Le PMI hanno bisogno di garanzie
Innanzitutto, le PMI sono state storicamente meno entusiaste delle nuove tecnologie. Se si precipitano con l’adozione dell’A.I. e alla fine si dimostra inadeguata alle loro aspettative, difficilmente riescono a recuperare tempo, risorse e know-how investiti. A differenza delle grandi imprese, che possono assorbire meglio lo shock in base alla scalabilità delle risorse disponibili, le PMI non hanno nulla da recuperare se tale investimento di capitale svanisce. In questo senso, anche le startup hanno carte migliori quando si tratta dell’adozione di A.I., dal momento che sono, per la loro stessa natura, meglio preparate per un eventuale fallimento.
Allo stesso tempo, questo rischio per le PMI è solo esacerbato dal fatto che molte persone che si occupano di loro stanno ancora lottando per capire cosa può fare l’ondata A.I. in arrivo per i loro affari, o scelgono di ignorarlo fino a quando non ci sbattono la testa. Tuttavia, non vi è alcun motivo per questo approccio, poiché un’azienda di qualsiasi dimensione e dimensione può trarre profitto dall’A.I..
Sapendo questo, tutto ciò che serve ai dirigenti operativi e dipartimentali delle PMI è mostrare un pò più di disponibilità a sperimentare non solo con l’intelligenza artificiale, ma con le tecnologie mobili, virtuali e aumentate. Ciò è particolarmente vero per le imprese nei settori dell’edilizia, della produzione e della vendita al dettaglio che sono ancora in ritardo rispetto agli altri adottanti in termini di utilizzo dell’A.I. per gestire la propria forza lavoro in modo più efficiente.
L’A.I. può migliorare le PMI
La prima cosa che puoi fare per i tuoi dipendenti è sfruttare la capacità di A.I. di elaborare enormi quantità di informazioni in un batter d’occhio. Queste informazioni possono includere qualsiasi cosa, da documenti cartacei, file e minuti di riunione a montagne letterali di e-mail, messaggi archiviati e memo.
Riducendo il tempo in cui i dipendenti passano a caccia di documenti alla ricerca delle giuste informazioni, l’A.I. aiuterà qualsiasi PMI a ottenere informazioni più complete su ogni processo e, di conseguenza, a prendere decisioni aziendali meglio informate.
Essere veloce, ma non troppo veloce per diventare avventato, è importante in un altro settore in cui l’intelligenza artificiale può aiutare le PMI a cogliere i benefici di una rivoluzione tecnologica sempre più rapida. Questa è l’area del servizio clienti, che affronta clienti sempre più esigenti che vogliono che sia impeccabile e prontamente disponibile 24/7, oltre che personalizzato, certo!
In quest’ottica i sistemi di messaggistica con chatbot dotati di intelligenza artificiale diverranno sempre più usati e sempre più pervasivi, basti pensare agli assistenti vocali come Amazon Alexa.
L’A.I. consente alle PMI di integrare i servizi ai clienti a costi ridotti. Può utilizzare la sua capacità di elaborazione dei dati della velocità della luce per analizzare tutte le informazioni disponibili su qualsiasi cliente e automatizzare le risposte in base a ciò, riducendo così il carico per il personale responsabile. Oltre a ciò, potrebbe in ultima analisi consentire a queste società di ridurre i costi operativi, in base alla sua capacità di risolvere i messaggi e i tickets e di inoltrarli ai reparti giusti in grado di gestirli — ad esempio, risorse umane o IT. In questo modo, il numero necessario di membri del personale umano può essere ridotto senza danneggiare il livello di servizio offerto ai clienti nel minimo.
C’è ancora un altro settore in cui A.I. promette di portare le pratiche commerciali delle PMI a un livello completamente nuovo. Ciò ha a che fare con il garantire un flusso di lavoro ininterrotto, che si traduce facilmente in migliori risultati di business e efficienza. Per esempio, secondo una ricerca è stato stabilito che ogni interruzione può ritardare un lavoratore fino a 20 minuti. Considerando che i dipendenti vengono interrotti ogni tre minuti, in media, diventa chiaro come questo apparentemente innocuo evento possa compromettere i livelli di produttività e efficienza.
Uno dei principali responsabili di questo fenomeno è la domanda di comunicazione di tutti i luoghi di lavoro moderni, con i dipendenti letteralmente inondati di messaggi visualizzati nelle loro app, finestre di chat, promemoria scaduti ed e-mail. Ultimamente, questo si è ampliato per includere il video come un equivalente moderno di un boss che ti picchietta sulla spalla. L’intelligenza artificiale può aiutare questi dipendenti a ridurre in modo significativo il tempo necessario per passare da una piattaforma di comunicazione all’altra e alle attività a cui devono prestare attenzione. Con il suo aiuto, saranno meglio equipaggiati per stabilire le priorità, acquisire e condividere informazioni e ridurre il tempo sprecato per le distrazioni.
