Perché è importante creare un dialogo con i Clienti per aumentare le conversioni.

Marketing Conversazionale

Le campagne marketing a obiettivo impressions, clicks e views non sempre si convertono in vendite — ma un nuovo approccio al marketing conversazionale promette di colmare il divario tra marketing e vendite.

Marketing conversazionale significa, creare ed instaurare un dialogo con i clienti. Ciò è possibile grazia ad una tecnologia in continua evoluzione, in particolare la messaggistica mobile, che ha potenziato la capacità dei marchi di creare un ambiente in cui la conversazione può apportare vantaggi sia ai marchi che ai consumatori.

Avvia la conversazione

Con i consumatori ormai collegati ai loro smartphone per una media di quasi 4 ore al giorno, la messaggistica può accelerare il ROI e la produttività degli investimenti di marketing. Con piattaforme come Whatsapp Business e Instagram Messenger, i marchi hanno l’opportunità di andare oltre gli SMS unidirezionali per ricche esperienze di conversazione. Una ricerca condotta da LivePerson ha rilevato che i tassi di conversione per i marchi sono aumentati dal 2% al 13% e i tassi di risposta sono passati dal 2% al 24% semplicemente cambiando i messaggi unidirezionali in una conversazione bidirezionale in cui i consumatori potevano rispondere a un marchio all’interno dello stesso canale.

Esempi di applicazione

Negli Stati Uniti, la società di catering per stadi, Aramark consente agli appassionati di sport di utilizzare Apple Business Chat per scansionare un codice QR sul retro del sedile di fronte a loro, ordinare bevande e snack e consegnarli direttamente al loro posto senza perdere un secondo di il gioco.

Altro esempio è il caso del brand Tamara Mellon, un marchio di calzature di lusso, che ha collegato il mondo fisico e quello digitale incorporando la messaggistica. Uno showroom mobile permette agli acquirenti di sfogliare tutti i suoi stili e di connettersi alla messaggistica attraverso un codice QR per completare la transazione direttamente tramite gestore telefonico. La gente compra scarpe per migliaia di dollari attraverso la messaggistica.

Sono dunque considerevoli le opportunità da cogliere attraverso l’adozione di una strategia di marketing conversazionale. Per i brand che sono sempre più lontani dalle relazioni dirette a causa della crescita degli aggregatori(marketplace), può rappresentare un’opportunità allettante di poter parlare di nuovo in maniera direttamente con i propri consumatori.

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