ТРЕНЕР РЯДОМ — веб сервис. UX — исследование
Проектирование веб-сервиса по подбору фитнес- тренера
В статье хочу поделиться опытом проектирования по подбору фитнес тренера для людей любящих спорт. В результате анализа и подготовительной работы получился кликабельный прототип и понимание как будет работать сервис.
Здоровый образ жизни набирает обороты с каждым годом, выглядеть сейчас здорово и спортивно стремится каждый. Тренер становится проводником в мир красивого и стройного тела и помогает достичь результатов намного быстрее. Вопрос где найти подходящего тренера остается актуальным для многих людей. Мне выпала возможность спроектировать удобный сервис, где каждый сможет найти себе тренера для любого вида спорта.
- Определение целей и потребностей бизнеса. Анализ конкурентов
На старте необходимо определить цели проекта, понять что же нужно сделать, какого результата достичь. Чтобы было удобно отслеживать и хранить нужную информацию, я создаю проектный документ. В нем можно отследить ход работы и всегда вернуться к моменту, который не понятен, удобно, что заказчик тоже вовлечен в процесс и может наблюдать за результатом работы.
После брифования становятся понятными бизнес-требования и основные моменты на которые можно опираться, общие черты целевой аудитории и понимание в какую сторону мы движемся.
Цели и потребности бизнеса
Разработать веб-сервис с помощью которого люди могут находить тренера для групповых и индивидуальных занятий фитнесом, йогой и т. п. онлайн и оффлайн.
Основные бизнес-требования к продукту:
- пользователи должны иметь возможность находить тренера по виду спорта;
- пользователи должны иметь возможность находить тренера для индивидуальных и групповых тренировок;
- пользователи должны иметь возможность видеть расписание тренировок;
- пользователи должны иметь возможность бронировать заранее тренировки.
Целевая аудитория: люди в возрасте от 20-ти до 45-ти лет, активные пользователи мобильных телефонов и Интернета, в основном офисные сотрудники.
1.1 Анализ конкурентов
Я уделила много времени анализу конкурентов, проработала слабые и сильные стороны каждого, всего получилось около 20. Это позволило мне вникнуть в тематику, изучить положение на рынке веб-сервисов по поиску тренеров. Дать мозгу достаточно информации для размышлений, как можно создать, что-то действительно стоящее и удобное для пользователей.
2. Исследование целевой аудитории
На мой взгляд, это самое важное понять для кого создается продукт, какие боли можно решить. Чтобы охватить как можно большую аудиторию я использовала два типа исследования. Первое, что я сделала это создала Google форму и составила вопросы открытого и закрытого типа, разослала опросник по известным мне источникам в интернете, друзьям и знакомым. На удивление ответов получилось достаточно много, чтобы выявить общие черты целевой аудитории
Пока опросник работал и приносил ответы, я не теряла времени зря и проводила глубинные интервью, в основном это были он-лайн видео звонки, где я задавала людям вопросы, параллельно рассказывая и свой опыт, чтобы расположить собеседника и получить максимально искрение ответы. Именно живое общение дало мне много новой информации. Исследования целевой аудитории важно проводить всем, так как порой основываясь на свой опыт и опыт клиента мы можем упустить из виду, действительно важную информацию
3. Профиль пользователя
Информацию с людей собрали, мозг наполнился новой, качественной пищей для дальнейшей проработки всех деталей. Теперь необходимо создать тот самый портрет пользователя, обобщая всю полученную информацию, мы все собираем в таблице.
4. Customer Journey Map
После первых исследований и интервью была составлена версия Customer Journey Map, где я разложила процесс выбора тренера на простые шаги, выявила какие проблемы могут возникнуть в поиске и где тренера в основном ищут.
5. Анализ решений
Здесь я еще раз прошлась по конкурентам, осознанно проанализировала хорошие решения, подумала над тем чего не хватает и предложила решение проблем пользователей.
6. Генерация идей
В голове много мыслей, их необходимо привести в порядок и выписать на бумагу все что есть, подойдут все идеи, даже самые абсурдные и нелепые. С каждой новой идеей появлялась следующая и уже не хватало листов бумаги, чтобы все запечатлеть. Этот этап самые энергозатратный и объемный пару дней на обдумывание и все мысли в порядке.
Все идеи хороши, только вот не все нужны. Прошлась по списку и отобрала самые удачные и легко реализуемые
7. Формирование требований к будущему продукту
Настало время для требований тех идей, которые были отобраны и а)решают текущую проблему, б) легко реализуемы
В итоге получается таблица с описанием функционала, который должен быть реализован в первой версии продукта.
Также была сформирована ценность продукта
8. Логика работы (user flow) и пользовательские сценарии
Чтобы дом был прочный и не развалился через несколько лет, необходим прочный фундамент. User flow — путь пользователя по основному сценарию взаимодействия с интерфейсом. Какой шаг он проходит, какие действия совершает.
После схематично проработанного сценария я описала словами искусственно выдумывая как может сложится день пользователя, когда он начнет пользоваться продуктом, а возможно это будет ночь, рассматриваю разные варианты. На этом этапе не остается никаких сомнений, описывая сценарий я точно понимаю, что и как будет работать в будущем веб-сервисе. Действующими лицами у меня являются Юля и Руслан, по которым я описывала портрет пользователя.
9. Структура и детализация
Теперь весь пазл необходимо сложить в одну большую картину, здесь максимально подробно прорисовывается каждый шаг. Процесс уже идет настолько легко, ранее подготовленная почва теперь дает свои плоды в результате подробной детализации и четкого видения каждого шага пользователя, запутаться невозможно.
10. Прототипирование
Прототип отображает графически элементы, которые должны быть на сайте в черно-белом варианте, чтобы не отвлекаться от сути. Прототип кликабельный, это важно для понимания ми дальнейшего тестирования продукта
Прототип можно посмотреть здесь
11. Юзабилити и пользовательское тестирование
Эвристическая оценка моего прототипа соответствует большинству требований. Пользователь не должен путаться, действовать последовательно, видеть подсказки и элементы, которые могут исключить ошибку.
Чтобы еще более точно выявить всевозможные недочеты сверила свой прототип по чек-листу.
