Cinemato — билеты в кино без очереди

Bogdan Golovatyi
Jun 19, 2016 · 9 min read

Вы любите ходить в кинотеатр? Уверен, что каждый из нас любит смотреть зрелищные фильмы на большом экране и приятно проводить время с друзьями или семьей.

Но, увы, в нашем городе нельзя посмотреть афишу всех фильмов и купить билет в любой кинотеатр на одном сайте. На одном ресурсе есть афиша, но билеты продаются не во все кинотеатры. Билет можно купить только на сайте кинотеатра, или что хуже нужно идти в сам кинотеатр, стоять в очереди и в итоге занять не самые лучшие места.

Этап 1: Дизайн продукта

В рамках курса DIGITAL PRODUCT DESIGN я выбрал задание разработать продукт для заказа билетов в кинотеатр, с помощью которого можно быстро узнать расписание сеансов и купить билет без очереди в любой из кинотеатров Украины. Остановился на платформе Android, как наиболее доступной и распространенной.

Цели и требования бизнеса

Бизнес-цели: Он-лайн продажа электронных билетов в кинотеатр

Бизнес-требования:

  1. Пользователи должны иметь возможность выбирать фильм по жанру, времени сеанса, расположению кинотеатра, выбирать место в зале.
  2. Предоставлять информацию о ближайшем кинотеатре (расписание сеансов, контакты).
  3. Пользователи должны иметь возможность оплачивать билет.
  4. Предоставлять полную информацию о фильме.
  5. Уведомлять пользователей о будущих показах.
  6. Использовать приложение как рекламную площадку для кинотеатров

Бизнес-стратегия:

  1. Войти в топ 10 Google PlayMarket среди приложений для покупки билетов в кинотеатр.
  2. Собрать 400 кинотеатров-партнеров и получать от них прибыль.

Исследования предметной области и целевой аудитории

В основную целевую аудиторию вошли люди от 18 до 35 лет, которые посещают кинотеатр 1–3 раза в месяц. Активные пользователи мобильных телефонов и Интернета, в основном офисные сотрудники.

В процессе исследования я использовал следующие инструменты и источники для получения информации:

  • Полевые исследования внутри и возле кинотеатра;
  • Интервью с посетителями кинотеатра;
  • Интервью с экспертами в предметной области (кассирами);
  • Онлайн-опрос созданный с помощью Google Forms и опубликованный в социальных сетях Вконтакте и Facebook;
  • Обзор приложений-конкурентов и отзывов о них в App Store и Google PlayMarket: «Планета Кино», Vkino, Multiplex, «Яндекс.Киноафиша», Rambler Афиша, RamblerКасса, Kinohod, «Киномакс»

1. Полевые исследования

Чтобы ближе узнать свою аудиторию, ощутить все проблемы пользователей, изучить технологии электронных билетов я побывал в 3-х кинотеатрах разных городов + в кинотеатре своего города.

Кинотеатр IMAX, г. Харьков. Очередь за билетами в кассу. Фотограф А. Зарайский
Кинотеатр MULTIPLEX, г. Запорожье. Представители целевой аудитории

Теперь знакомимся с видами электронных билетов. Изучаем как люди их уже используют.

Электронный билет можно распечатывать:

Кинотеатр IMAX, г. Киев. Посетитель предъявляет распечатанный электронный билет. Контролер со сканером считывает данные о билете.

Электронный билет в виде QR-кода можно показывать на экране смартфона:

Технология Smartpass от Яндекс для кинотеатров. Основана на использовании QR-кодов
Для того, чтобы пройти в кинотеатр без бумажного билета, пользователю нужно купить его в интернете как обычно и сохранить на телефон QR-код

2. Интервью с посетителями кинотеатра

Беседую с представителем целевой аудитории возле кинотеатра. Кинотеатр «КОСМОС»
  • В какое время и дни недели Вы посещаете кинотеатр?
  • Опишите как Вы покупаете билеты в кино?
  • С кем Вы обычно ходите в кино?
  • Что побудило вас покупать билеты онлайн?
  • Какая основная причина Вашего похода в кинотеатр? Почему?
  • Какие трудности возникают при покупке билетов в кинотеатр
  • Пользовались ли Вы сервисами он-лайн бронирования билетов. Что понравилось и что не понравилось в них?
  • Как Вы выбираете фильм для просмотра? На что обращаете внимание?
  • С какого устройства Вы чаще всего ищите информацию о фильмах, бронируете билеты? Какая у Вас модель смартфона?
  • Опишите идеальный инструмент для он-лайн заказа билетов в кино? Что там должно быть?

3. Интервью с экспертами в предметной области

Беседую с кассиром кинотеатра. Кинотеатр «КОСМОС»
  • Кто приходит в кинотеатр? Опишите портрет вашего зрителя
  • Где посетители покупают билеты на сеансы в вашем кинотеатре
  • Какие трудности возникают у людей при покупке билетов в кинотеатр?
  • Расскажите про условия бронирования/покупки в вашем кинотеатре?
  • С помощью каких инструментов можно забронировать/купить он-лайн билет на сеанс в ваш кинотеатр?

4. Онлайн опрос с помощью Google Form

Чтобы провести онлайн опрос я воспользовался Google Forms и социальной сетью Вконтакте и Facebook. Разместил пост с просьбой заполнить опрос у себя в профиль и распространил его в группах своего города, сообществах кинотеатров и антикафе. В опросе участвовали ребята из России, Украины, Беларуси. В течение 2-х дней я собрал ответы от 103 человек.

Ссылка на опросник: http://goo.gl/forms/Dzdrk2hJ4Y

Результаты ответов: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1p_WN0BInMG_9xse4wqEcwXWugDbCzOO8PnJCRWocMVs/edit#gid=68802409

5. Обзор и анализ приложений-конкурентов

На сегодняшний день уже существуют приложения для покупки билетов в кинотеатр: Планета Кино, Vkino, Multiplex, Афиша, Яндекс.Киноафиша, Rambler.Касса, Kinohod, Киномакс.

Устанавливаем приложения на смартфоны iPhone 5s и Nexus 5, чтобы изучить как они выглядят и работают в операционных системах iOS и Android, находим их недостатки, которые следует избегать, и достоинства (идеи), которые можно позаимствовать. Походу дела изучаем отзывы пользователей на Google PlayMarket и собираем хотелки.

Ссылка на подробный анализ конкурентов: https://docs.google.com/document/d/1Y8ZWkY34A3vaUVs7AWjHpU5_xLvgXRi5_bNYUZiQxjY/edit

Выводы после этапа исследований:

После проведения индивидуальных интервью и онлайн опроса мне удалось составить список проблем, которые возникают у людей при покупке билетов в кинотеатр. У тех кто покупает билеты в кассе большинство трудностей весьма стандартны:

Покупка в кассе:

  • Очередь в кассу;
  • Тяжело выбрать подходящее место на схеме;
  • Заняты лучшие (желаемые) места в зале;
  • Невозможность бронировать билеты ранее, чем в день сеанса;
  • Люди быстро разбирают билеты на премьерный сеанс;
  • Не принимают кредитные карты к оплате;
  • Не всегда удается собрать компанию в кинотеатр

Покупка онлайн (сайт или приложение):

  • Не любят распечатывают электронные билеты, т.к. боятся, что их не примут на кассе, не считает сканер. А у некоторых вообще нет возможности это сделать, т.к. нет принтера;
  • Опасаются мошенничества, боятся вводить номер карты, сомневаются в конфиденциальности оставленных персональных данных, безопасности проведения платежа;
  • Опасаются, что устройство, которое считывает электронный билет будет неисправно;
  • Опасаются, что если случится программный сбой и система не засчитает оплату, билет может быть потерян;
  • Боятся переплатить за электронный билет;
  • Настораживает то, что могут не принять электронный билет и сообщить, что он поддельный;
  • Данные банковской карты не сохраняются;
  • Только 1 способ оплаты. Нет подходящих платежных систем или оплаты через СМС;
  • Не сразу видно цену на сеанс;
  • Не обновляется список свободных мест, с которых снята бронь за полчаса/час до сеанса;
  • Нет полной информации о фильме, включая трейлер, рейтинг и отзывы;
  • Невозможно оставить свой отзыв о просмотренном фильме;
  • Проблемы с геолокацией, приложение не определяет местоположение человека, нельзя задать вручную свое местоположение;
  • Отсутствует добавление в избранное любимых кинотеатров;
  • Нет привязки к аккаунту, чтобы видеть все свои билеты;
  • Нет фильтра по рейтингу, жанру, длительности, цене, времени;
  • Если приложение работает от интернета, может теряться связь, а в этот момент нужно показать штрих-код и появляется очередь на входе;
  • Люди ошибочно заказывают билеты в кинотеатр, который находится в другом городе

Персонажи и их потребности

В результате проведенных исследований информацию о будущих пользователях можно оформить в виде персонажей. Я выделил 2 типа персонажей и определил их проблемы, цели и потребности.

Генерация идей и список требований к продукту

После фокусировки на всех проблемах и потребностях можно приступить к поиску решений:

Пользовательские сценарии

Со сценариев начинается проектирование будущего продукта. Для этого нужно описать ситуации в которых продукт будет использоваться разными людьми.

Сценарий 1. Планы на вечер

Сегодня пятница и Наталья с своим парнем думают как провести вечер.

Они решают пойти на кинотеатр на фильм «Алису в Зазеркалье». Наталья хочет занять лучшие места в зале, но заранее купить билет не получается, т.к. они с парнем заняты почти весь день. Наталья решает заказать билет он-лайн и устанавливает на телефон приложение CINEMATO, которое давно советовали друзья.

Приложение при первом запуске запрашивает город, Наталья выбирает Киев. Наталья находит в подборке с фильмами на сегодня «Алису в Зазеркалье» и выбирает фильм. Дальше она видит список кинотеатров в котором идет фильм и расписание сеансов. Наталья вводит в поле поиска название кинотеатра, система находит его. Наталья выбирает время сеанса. CINEMATO показывает схему кинотеатра и Наталья выбирает 2 лучших места в зале. Далее Наталья проверяет итоговую информацию, вводит e-mail и оплачивает билеты мобильным платежем. Наталья распечатывает билет, который система выслала ей на e-mail после оплаты.

Придя с парнем в кинотеатр, Наталья предъявляет билет сотруднику. Он считывает код на билете сканером и пропускает ребят в зал. Все получилось и пара смотрит классный фильм. Через час после просмотра CINEMATO присылает push-уведомление Наталье, чтобы она поставила оценку и оставила отзыв о фильме. Наталья авторизуется в CINEMATO, ставит фильму оценку, пишет отзыв и делится им с друзьями в социальных сетях.

Сценарий 2. Премьера фильма

Андрей большой поклонник фильмов Marvel и он узнал их новостей, что скоро выходит фильм «Люди X. Апокалипсис». Андрей не хочет пропустить премьеру, т.к. во время премьеры большая очередь и билеты быстро раскупают.

Андрей открывает CINEMATO и видит в будущих анонсах «Люди X. Апокалипсис». Что не пропустить премьеру, он нажимает «Напомнить» и выбирает пункт «за 2 дня до начала».

Через пару недель Андрею на телефон приходит push-уведомление, что 20 мая начинается прокат фильма. Он открывает CINEMATO и видит, что нужный фильм уже в прокате. Выбирает фильм, дату показа и места. Оплачивает билет банковской картой, которую сохранил внутри приложения раньше.

Придя в кинотеатр, Андрей открывает CINEMATO на телефоне и показывает QR-код билета сотруднику кинотеатра. Сотрудник считывает код сканером и пропускает Андрея в зал.

Через час после просмотра CINEMATO присылает push-уведомление Андрею, чтобы он поставил оценку и оставил отзыв о фильме. Андрей авторизуется в CINEMATO, ставит фильму оценку, пишет отзыв.

Сценарий 3. Семейный досуг в другом городе

Андрей с женой и ребенком путешествуют по Украине. Сегодня они в Киеве и решают пойти в кинотеатр IMAX, т.к. их сын хочет посмотреть мультфильм «Добрый динозавр» в 3D.

Андрей открывает CINEMATO и выбирает на карте ближайший к его отелю кинотеатр IMAX. Выбирает из списка сеансов кинотеатра мультфильм «Добрый динозавр» и время сеанса. Выбирает 3 места и оплачивает билет с помощью банковской карты.

За 1 час до сеанса, Андрей получает напоминание о времени сеанса.

По приходу в кинотеатр, Андрей открывает CINEMATO и находит в истории покупок свой билет. Возле входа в зал, Андрей сканирует код билета через терминал Smartpass. Система одобряет запрос и выводит информацию о ряде и местах. Андрей и семья заходят в зал и смотрят фильм.

Через 1 час после просмотра CINEMATO присылает push-уведомление Андрею, чтобы он поставил оценку и оставил отзыв о фильме. Андрей выбирает «Позже», а на постере с фильмом появляется кнопка «Оставить отзыв».

Этап 2: Дизайн взаимодействия

Технические требования

  • CINEMATO должно корректно отображаться и протестировано на устройствах: Android device (mdpi, hdpi, xhdpi, xxhdpi)
  • Дизайн CINEMATO должен соответствовать требованиям Google Material Design Guidelines.
  • В CINEMATO должен быть предусмотрен офф-лайн режим, чтобы можно было посмотреть информацию в билете и предъявить его на устройстве, перед в ходом в зал (QR-код). Цифровой код купленного билета должен приходить по SMS.
  • CINEMATO работает со всеми сетями кинотеатров Украины и по всем крупным городам Украины
  • Обеспечить корректную работу гео-таргетинга.
  • Оплачивать билеты можно с помощью кредитной карты или мобильного счета.
  • Легкий возврат билетов с компенсацией полной их стоимости.
  • Поддерживать актуальное состояние занятости мест в зале
  • Заказать можно не более 5 билетов за 1 покупку
  • После авторизации приложение должно сохранять данные человека о купленых билетах, избранном, кредитной карте
  • Электронный билет содержит QR-код, который считывает контролер для пропуска в зал. QR-код можно просканировать самостоятельно через терминал Smartpass у входа в зал.

Информационная архитектура и функционал продукта

Скетчи

Пришло время включить воображение и начать генерировать идеи будущего интерфейса.

Прототипирование интерфейса

После того как у нас появилась примерная картина числа экранов приложения и их содержимого можно перейти к прототипированию. Мои инструменты: Sketch для отрисовки wireframes и InvisionApp для сборки их в прототип.

Во время отрисовки я использовал библиотеку и гайдлайны Material Design, чтобы наиболее точно повторить будущие UI-элементы и ускорить процесс визуального дизайна на дальнейших этапах.

Окно программы Sketch c wireframes для приложения

После отрисовки всех экранов я загрузил их в InvisionApp и сделал кликабельный прототип, чтобы протестировать все сценарии на реальных пользователях.

Ссылка на интерактивный прототип в InvisionApp: https://projects.invisionapp.com/share/VY7FETS4J

Карта навигации

Нужно проработать все состояния, включая возможные ошибки, и собрать их в карту навигации.

Этап 3: Дизайн графического интерфейса

Результаты учеников

Проекты учеников, которые проходили обучение под менторским руководством А. Волошина

Результаты учеников

Учебные проекты учеников, которые проходили обучение по UX&Product Design под менторским руководством А. Волошина. Инфо об обучении на сайте ux-clan.org

Bogdan Golovatyi

Written by

Результаты учеников

Учебные проекты учеников, которые проходили обучение по UX&Product Design под менторским руководством А. Волошина. Инфо об обучении на сайте ux-clan.org

Medium is an open platform where 170 million readers come to find insightful and dynamic thinking. Here, expert and undiscovered voices alike dive into the heart of any topic and bring new ideas to the surface. Learn more

Follow the writers, publications, and topics that matter to you, and you’ll see them on your homepage and in your inbox. Explore

If you have a story to tell, knowledge to share, or a perspective to offer — welcome home. It’s easy and free to post your thinking on any topic. Write on Medium

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store