Спортивные организаторы уходят в онлайн: тренды 2018 года

Как глобальные изменения влияют на любительский спорт и как победить при растущей конкуренции за внимание клиентов — спортсменов-любителей.

В этой статье содержится информация об онлайн-сервисе создания футбольных сайтов Sportspring, который делает моя компания. Он настолько четко вписывается в спортивные digital-тренды, что решил не скромничать и просто привести его в пример, хотя изначально не собирался. )

По разным оценкам в России от 5 000 до 20 000 организаций, проводящих соревнования на разных уровнях только по игровым видам спорта (футбол, хоккей, баскетбол, волейбол, гандбол). Это и региональные федерации, некоммерческие организации, проводящие большие фестивали и турниры, коммерческие организаторы для корпоративного сегмента, компании, организующие детско-юношеские турниры и любительские лиги, самостоятельно живущие на взносы участников.

Любительский спорт это, с одной стороны, про некоммерческие процессы под патронатом государства (очень разной эффективности), а с другой стороны, растущий рынок небольших бизнесов. Эти бизнесы очень быстро рождаются (небольшие затраты для старта), а затем либо активно развиваются, либо быстро умирают. Что отличает развивающиеся организации от отстающих, если делают они, по сути одно и то же — делают соревнования для любителей?

Отличает их, прежде всего, подходы в работе с клиентами: процесс привлечения, качество самой услуги, и все большую роль приобретает непрерывное информационное персонализированное обслуживание. Ведь большинство компаний в век цифровых технологий предоставляют всегда наряду с основной услугой сопровождающий информационный поток. Посмотрите на банки, такси, рестораны, магазины — все они приобретают черты специализированных ИТ и медиакомпаний, а уж в области любительского спорта количество интересного персонализированного контента гораздо больше.

Мировые тенденции

В последние несколько лет происходят незаметные глазу, но фундаментальные изменения, все глубже повергающие нас в цифровую экономику.

Мы стали платить за музыкальные сервисы, программное обеспечение и интернет-сервисы, доступ к фильмотекам. Мы привыкаем, что за каждым сервисом стоит труд большого количества людей, который должен быть оплачен, и мы готовы платить за то, чтобы экономить себе время, улучшать свою жизнь как в рабочее время, так и во время отдыха.

Например, создание сайтов 10 лет назад представляло собой сложное дорогое занятие, требующее высокой квалификации не только Исполнителя, но и Заказчика. Сегодня такая ситуация применима к сложным и уникальным сайтам, где формулировка технического задания требует наличия серьезных специалистов.

Сейчас есть такие сервисы как Wix, Тильда, другие конструкторы посадочных страниц. Они позволяют решать большинство типовых задач для маленького бизнеса, которому нужно показать товар (услугу, саму компанию) лицом, принимать заявки, получить оплату.

Это удобно для всех, ведь по статистике 90% малых компаний не проживают и года с момента открытия: закрываются или меняют свой профиль. Зачем тратить много времени на разработку большого и сложного сайта, который через год больше не пригодится?

Сервисы и онлайн-платформы позволяют без инвестиций воспользоваться лучшими мировыми практиками, протестировать гипотезы своего бизнеса или просто решить задачу присутствия в интернете.

Пойдет основной бизнес, тогда будем думать над улучшением сайта — это тренд последних лет.

Желание иметь “уникальный с крутым дизайном” сайт зачастую не имеет под собой бизнес-оснований, это как в первую очередь нанять секретаря, а потом уже думать про продажи. Мир ускоряется, у молодого поколения растет желание не владеть чем-то, а пользоваться в аренду. К аренде жилья мы давно уже привыкли, но даже автомобили уже можно приобрести по подписке (недавно об этом объявила компания Вольво).

Этот глобальный тренд напрямую применим и к спорту. Организации, которые проводят соревнования, сталкиваются с двумя параллельными процессами.

Во-первых, растет конкуренция между организаторами: любители, которые играют в футбол/хоккей/волейбол, привыкли к тому, что информация о проведенных соревнованиях почти сразу появляется в интернете — на сайте и социальных сетях, фото и видеообзоры, протоколы матчей, интервью, все как у профессионалов и даже лучше!

Во-вторых, снижающаяся из-за конкуренции маржинальность проведения любительских соревнований не позволяет вкладывать существенные деньги в поддерживающие процессы, такие как разработка серьезного ИТ-проекта, позволяющего автоматизировать свою деятельность. А ведь у некоторых футбольных лиг играют сотни команд и проводятся тысячи матчей за сезон!

Решением для небогатых любительских лиг остается ведение своей группы в ВК, не задумываясь о завтрашнем дне.

Кто станет победителем

В результате общего роста количества занимающихся любительским спортом, а также тренда его (спорта) информатизации, на рынке появятся победители, забирающие существенную часть растущего рынка и проигравшие, которые не смогут подстроиться под ситуацию, когда любительский спорт — на 50% информационная услуга.

Такой тренд происходит не только в спорте, яркий пример конвергенции офлайн и онлайн — это Додо Пицца, где существенное преимущество российской сети пиццерий перед остальными — это наличие мощной информационной системы. Система позволяет сократить издержки, повысить качество оказываемых услуг, а самое главное, позволяет оперативно получать информацию для принятия решений и дает возможность быстро подключать франчайзи к единой системе учета и развития бизнеса.

На практике мы видим, что победителями на рынке любительского спорта становятся те, кто оказывает качественный клиентский сервис на всех этапах, начиная от знакомства с организатором, заканчивая уведомлениями об индивидуальных особенностях конкретного участника соревнований — максимальная персонализация услуги.

Победители — это те, кто находится на одной волне с игроками и командами, бережно хранит персональные, медийные и статистические данные, анализирует их и предоставляет в нужном ракурсе всем своим клиентам-участникам.

Уже сейчас можно сказать, что те, кто не оставляет таргетированный информационный след в сети, не считаются “живыми” в глазах клиентов.

Организаторы, нацеленные на развитие, будут оставлять информационный след для своих клиентов в разных каналах — на сайте, в социальных сетях, в мессенджерах, даже электронная почта все еще продолжает жить, ее выбывание из гонки постоянно откладывается. При этом основой самоидентификации спортивного организатора или лиги пока остается сайт. Несмотря на прогнозы специалистов, что социальные сети полностью заменят сайты, этого пока не происходит. Лишь часть задач сайта перешла в соцсети, в первую очередь — коммуникационные.

Сайт же трансформируется из нескольких страниц статического текста, новостей и фотографий про соревнования в систему управления основными процессами компании — прием заявок на соревнования, регистрация участников, автоматизация спортивных процессов (таблицы, протоколы, статистика), прием платежей, формирование отчетов по командам и игрокам и т.д. Важной функцией сайта остается формирование структурированного архива по соревнованиям, командам, игрокам, а также автоматизация генерации контента для социальных сетей. В социальных сетях создать структурированный архив невозможно, лента новостей просто поглощает информацию о матчах, фотоальбомах, видео, не оставляя шанса найти информацию хотя бы недельной давности (для активного организатора).

Таким образом, те спортивные организаторы, которые смогут настроить свое полноценное присутствие в интернете — мощный сайт-платформа + соцсети + мессенджеры, будут шаг за шагом завоевывать новых клиентов, привязывать к себе удобством, качеством информационных услуг и персонализацией.

Важным фактором остается эффективность перехода спортивного организатора к новому состоянию: кто добьется достижения нового статуса с наименьшими финансовыми и организационными затратами.

Кто сможет сделать полноценный функциональный сайт-платформу не за миллионы рублей (которых просто нет у типового любительского проекта), а найдет оптимальный способ использовать существующие онлайн-сервисы или их комбинацию.

Идеальное будущее спортивного организатора

Как же будет выглядеть онлайн-жизнь спортивного организатора в ближайшие годы с учетом всего вышесказанного?

1. Все ключевые процессы происходят онлайн
2. Онлайн-система масштабируется вместе с расширением бизнеса и географии
3. Вы храните уникальные данные о своих клиентам в защищенном облаке
4. Вы даете клиентам персонализированную информацию на всех платформах
5. Клиенты получают уникальный пользовательский опыт и возвращаются
6. Вы существенно экономите время на рутинных процессах работы со спортивными данными — командами, участниками, турнирами, протоколами
7. Вы платите только за то, чем реально пользуетесь

Как и любой большой проект, этот проект раскладывается на ряд последовательных улучшений, которые приводят к впечатляющему результату. Основой системы управления спортивными соревнованиями остается и в ближайшее время будет оставаться онлайн-платформа управления, которую принято называть сайтом, хотя и по назначению и по модели использования такая информационная система выходит за рамки традиционного представления о сайте.

Как было раньше

Чтобы сделать сайт для управления спортивной лигой, вам необходимо было потратить много времени и денег, при этом самому придумать и поставить задачу разработчикам, что требует высокой квалификации.

Разработка собственной системы управления соревнованиями, например, по футболу или хоккею занимает не меньше 2 месяцев и 300 тысяч рублей, а обычно — гораздо больше. Безусловно, есть компании, которым действительно необходимо пройти этот путь, но таких не очень много.

Что происходит сейчас

В последние несколько лет в мире стали появляться онлайн-платформы, которые позволяют существенно снизить затраты на разработку сайта, его техническую поддержку, ввод и хранение данных, а также, что очень важно, уменьшить время получения сайта с месяцев до минут!

Онлайн-платформы развиваются за счет того, что они предоставляют типовую услугу большому количеству клиентов, поэтому большие инвестиции в разработку ИТ-продукта для них финансово оправданы.

Организатор же получает мгновенный доступ к функциональным возможностям своего нового сайта, которые были реализованы с использованием лучших мировых практик, и целесообразность которых подтверждена сотнями и тысячами других клиентов.

Стоимость использования таких платформ обычно невысока. Например, онлайн-платформа для создания сайтов футбольных лиг Sportspring.ru имеет четыре тарифных плана, один из которых бесплатный. Стоимость варьируется от 2 490 рублей до 9 990 рублей в месяц в зависимости от функциональных возможностей тарифа.

Достоинства и недостатки подхода подписной модели относительно индивидуальной разработки исходят из сути самой концепции онлайн-платформ:

Достоинства Онлайн-сервисов (платформа)

• Низкая совокупная стоимость владения, не нужно платить за разработку, только плата за использование
• Высокая скорость создания сайта, от нескольких минут до нескольких дней.
• Простота освоения пользователями
• Техническая поддержка и развитие возможностей производится со стороны разработчиков и не требует дополнительной оплаты.

Достоинства Индивидуальной разработки сайта

• Возможность создания действительно уникальных решений, переноса сайта на другой хостинг
• Возможность нарисовать полностью индивидуальный дизайн
• Относительная независимость от разработчика после правильной сдачи в эксплуатацию

Недостатки онлайн-сервисов (платформ)

• Ограничения на внесение изменений в структуру кода сайта.
• Невозможность перенесения сайта на другой хостинг или конструктор
• Широкие, но ограниченные возможности по изменению дизайна сайта

Недостатки Индивидуальной разработки сайта

• Сложность качественной постановки задачи для разработки
• Большие сроки разработки
• Высокая стоимость разработки, необходимость инвестировать деньги сразу
• Необходимость оплачивать тех поддержку и развитие (если сайт развивается)

Из вышеперечисленного можно сделать вывод, что индивидуальная разработка сайтов подходит для крупных организаторов, которые реализуют масштабные уникальные проекты, имеют подтвержденную финансами стратегию развития направления Digital и, возможно, пытаются продавать ИТ-продукт, а не только его использовать.

Для всех остальных онлайн-сервисы будут становиться основным вариантом решения задачи присутствия в сети Интернет и автоматизации внутренних процессов, а поиск решения задачи сведется к выбору наиболее подходящей по возможностями и стоимости платформы.

Реальная практика использования платформ

Лучшим доказательством целесообразности использования онлайн-сервисов могут служить примеры отзывов спортивных организаторов, решающих свои конкретные задачи:

Андрей Холоднов, любительская футбольная лига Urban Cup (работают в 4 регионах):

О возможностях:

Я делал свой сайт, а платформу использовал как встроенный виджет. Я не программист и добиться тех задач которые мне нужны на своём сайте не смог, а платформа дала готовое решение

Сначала платформа понравилась просто тем, что её оказалось легко освоить, а позже, когда узнал обо всех её технических возможностях, закрыл огромную часть своих проблем. Удобное создание и модерация турниров даже в случае с нестандартными сетками, возможность вести детальную статистику игроков даже в сложных случаях, когда один профиль необходимо заявить за разные команды, или перевести из одной в другую. Платформа выводит любительский футбол на новый уровень за счёт предоставления возможности организаторам вести статистику в красивом виде на собственном сайте, и на нём же хранить медиа составляющую. Игрокам это очень нравится. Радует гибкость компании и отличная команда платформы — ребята приходят на помощь даже в экстренных случаях — посреди тура в выходные. Также они прислушиваются к советам — очень трепетно относятся к обратной связи и с удовольствием сами её собирают, каждый день создавая всё более крутой продукт, меняющий управление соревнованиями в сторону более удобного и широкого в своих возможностях.

О деньгах:

Замораживать большую сумму на создание собственного мощного сайта я не могу, а платформу можно оплачивать помесячно — это может себе позволить даже турнир с недорогой ценой участия для игроков.

АРТЕМ МУХИН, ПРЕСС-АТТАШЕ КЛФ БГТУ (Санкт-Петербург)

“Нашей некоммерческой футбольной лиге уже больше 30 лет и за это время накопился огромный архив статистики. Решить задачу учета командной и личной статистики футболистов мы смогли с помощью платформы Sportspring и пользовались ею последние 4 года. А когда вышла новая версия, позволяющая создавать полноценный сайт без оплаты стоимости его разработки, только по подписке, мы ни минуты не думали и воспользовались новой платформой, о чем не жалеем, ведь создание нового сайта мы бы просто не потянули по деньгам!”

АЛЕКСАНДР ГРИГОРЬЕВ, РУКОВОДИТЕЛЬ ФУТБОЛЬНОЙ ЛИГИ ПИФЛ:

В прошлые годы мы тестово использовали Sportspring и Goalstream. По ряду причин при великолепном без преувеличения отношении к нам обоих порталов, мы сосредоточились на Goalstream и фактически использовали только его несколько лет.

В этом году нам понадобился еще ресурс, более частный. Только про ПИФЛ. Чтобы без труда смотреть статистические данные только по нашему турниру

Сделали сайт на Sportspring. Все удобно. Не хватает только iOS приложения для работы в полевых условиях. На сайте можно посмотреть теперь всю статистику за 15 лет о командах ПИФЛ и игроках.Разумеется, как лига активная, мы стараемся быть на всех возможных ресурсах. Но свой дом по адресу pifl.ru давно пора было красиво отремонтировать, что мы, благодаря Sportspring и сделали!