ŽIVOTOPIS/CV

RADNO ISKUSTVO

10.01.2017. — Danas

Freelance• Digitalni Marketing • Razni projekti

Voditelj i glavni administrator društvenih mreža za udrugu SFera i godišnji event SFeraKon (Facebook i Instagram).

Content creator i administrator za event Zagreb Coffee Break 2019. na njihovim društvenim mrežama (Facebook i Instagram) za vrijeme trajanja festivala.

Voditelj, administrator društvenih mreža te ad Manager za londonsku turističku agenciju Travelana (Facebook, Instagram i Twitter).

Voditelj, administrator društvenih mreža te ad Manager za zagrebačku turističku agenciju Putolovac te web trgovinu za kolektivnu kupnju Popustplus.hr

Voditelj, administrator društvenih mreža te ad Manager za zagrebački knjigovodstveni servis Interaktiva

01.08.2019.–01.01.2019.

Customer Care• Agent • Meritus + /HelloFresh (US Branch)

Podrška korisnicima usluga tvrtke HelloFresh za tržište u Sjedinjenim Američkim Državama

Aktivna podrška korisnicima putem chata, e-pošte i telefona na engleskom jeziku

Praćenje, bilježenje i implementacija dinamičkih izmjena u toku rada s obzirom da je projekt još uvijek bio u razvojnoj fazi

Pomoć pri rješavanju problema agentima koji prvi puta rade u call centru

02.05.2013.–10.01.2017.

Admnistrator• Razne funkcije • Putolovac d.o.o.

U nastavku ću samo taksativno nabrojati sve što sam najčešće radio za vrijeme rada u Putolovac d.o.o. s obzirom na to da bi objašnjavanjem svake pojedine funkcije jednostavno oduzelo previše prostora u CVu.

Sales Coach u outsource call centru (outbound pozivi), Copywriter za portal Popustplus.hr i Putolovac turističku agenciju, inbound prodaja i podrška za partnere i kupce, pronalaženje i dogovaranje suradnje s novim partnerima zanimljivima za suradnju, coaching za nove copywritere, donošenje kratkoročnih planova za marketinške aktivnosti, plan objava za društvene mreže, content creation za društvene mreže, kreacija bannera za objavu na raznim portalima (net.hr, index.hr i slično), kreacija i slanje newslettera kroz Mailchimp i druge mass mailing programe, svakodnevno korištenje photoshopa za objavu na webu, održavanje ureda (čistoća, nabava materijala za svakodnevno funkconiranje ureda, uređenje prostora), rad za pultom na prodaji turističkih aranžmana, edukacija novih kolega, odabir najboljih kandidata i intervjuiranje potencijalnih kandidata za zapošljavanje.

01.04.2008.–1.10.2012.

Customer Care Agent• Služba za Korisnike • Vipnet(A1)/Overseas

Studentski posao — navodim dvije tvrtke iz razloga jer se radi o vrlo sličnim poslovima. Razlika je bila jedino branša; telekomunikacije i dostavna služba, što podrazumjeva različita znanja, no u suštini i jedan i drugi posao (kao i bilo koji drugi posao koji zahtjeva komunikacijske vještine) jako su ovisili o tome koliko dobro ste mogli riješiti problem komunikacijom rješenja ili pružanjem tražene usluge.

Primanje upita putem telefona i administracija na dnevnoj bazi.

Povremeno zadužen za raspodjelu poslova drugim kolegama (u odsustvu Backoffice podrške).

Povremeno zadužen za edukaciju novih kolega u call centru.

EDUKACIJA

1. Hrvatski Studiji sveučilišta u Zagrebu, Prvostupnik Povijesti

2. Hrvatski Studiji sveučilišta u Zagrebu, Prvostupnik Komunikologije

*Dodatne edukacije i znanja:

- Osnove digitalnog marketinga (Google Certifikat)

- Turistički pratitelj (Certifikat izdala turistička agencija Jungle Tribe d.o.o)

- Njemački jezik razina A1 (Lanita Poduke)

*Samoinicijativno stečena znanja:

• Adobe (Photoshop napredno, Premiere napredno, osnovno Lightroom, Ilustrator)
• Canva — online servis za brzu kreaciju grafika (napredno)
• Dizajn web stranica na WordPress platformi (Srednja razina znanja)
• SEO i SEM (Copywriting)
• ANALITIČKI ALATI: Google Analytics, Sprout Social, Socialbakers, HubSpot, Facebook Pixel, Facebook Business Manager
• Organizacijski alati: Trello, Slack

JEZICI:

Hrvatski (izvrsno, C2)

Engleski (izvrsno, C1)

Slovenski (napredno, B1)

Njemački (osnovno, A1)

Poslovne Vještine

▪ Komunikativna osoba s dobrim organizacijskim vještinama ▪ Točnost i preciznost ▪ Kreativnost ▪ Ambicioznost ▪ Organiziranost ▪ Vodio tim od 20 ljudi ▪ Spreman na timski rad ▪ Odlučnost ▪ Prilagodljivost u izvanrednim situacijama

Organizacijske vještine

▪ Vodstvo (vodio tim od 20 ljudi) ▪ Organizacija rada ureda omogućujući lagani workflow ▪ Edukacija novih kolega na radnim mjestima ▪ Motivator i pokretač rada