SVE ŠTO TREBATE ZNATI O FACEBOOK CTR

Što je CTR

“Click Through Rate” je vrlo bitan segment digitalnog marketinga i mjerimo ga (bar u Hrvatskoj) načešće za svoje Google Ad i Facebook Ad kampanje. CTR nam pomaže ustanoviti koliko je naša kampanja dobra i što se s njom događa kada jednom dođe do korisnika.

Svima nam je naravno cilj da nam ljudi koji se zaustave na našem oglasu vide naš CTA (“Call To Action”) — bilo to klik na link, prijava na newsletter, poziv na rezervaciju, poziv na slanje poruke i slično.

CTR nam je jako koristan podatak kad želimo ustanoviti kada (koji dan u tjednu, pa čak i sat) će našoj publici biti najzanimljivije pogledati našu reklamu i kliknuti na onaj CTA. Jer, ako nam je CTR za nedjelju 1.3, a u utorak 5.4, jasno je da nedjeljom uludo bacamo novac. Kako dolazimo do tih brojeva i što oni znače?

Kako se računa

Zapravo je matematika prilično bazična i jednostavna. Broj klikova (akcija) podijelite s brojem impresija. Dobiveni broj pomnožite sa 100.

Klikovi/Impresije = A

Ax100 = CTR

Impresije (Impressions) je broj koji prikazuje koliko je ukupno puta vaš oglas viđen. Primijetiti ćete da će Vam Facebook statistike dati i manji broj pod kolonom Reach (Doseg). Reach je broj koji predstavlja koliko je jedinstvenih pogleda imao vaš oglas.

*Primjer:

Ako je vaš oglas došao do 10 ljudi. Tada je Reach 10. Ako je svatko od njih vaš oglas pogledao 2 puta, tada vaš oglas ima 20 impresija.

*Zadatak:

Vaš oglas ima 14526 impresija i 312 klikova. Koliki je CTR? (Odgovor na dnu teksta).

CTR zapravo dobro prikazuje i vjerojatnost dobrih rezultata u budućim kampanjama, jer broj koji dobijete je zapravo postotak ljudi koji će kliknuti na Vaš oglas nakon što pogleda vaš oglas.

Što je dobar CTR

Facebook prosjek CTRa je oko 1,0. No, većina agencija se zadovoljava tek s 2,0. Ipak, ovisno o branši i niši u kojoj djelujete i 2,0 može biti loš rezultat. Negdje je teže doći do toga da ste zanimljivi korisnicima Facebooka, pa je možda i nekakav 1,8 rezultat sasvim OK, a negdje ćete morati pucati na 5 ili čak 10.

Sve u svemu, najsigurnije rekao bih je gađati da Vam CTR bude oko 3,5 na više. Tu ćete garantirano imati barem nekakav vidljiv rezultat (sales lead, prodaju, upit za rezervaciju i slično).

Trebate svakako biti oprezni prilikom slobodne procjene uspješnosti nekog oglasa. Veliki brojevi ponekad znaju zavaravati.

Primjer:

Koji od ova dva primjera ima bolji CTR rezultat?

1.Oglas ima 420 klikova na 10 000 impresija

2.Ogas ima 92 klika na 1000 impresija

Na prvu vam možda ne izgleda kao da je primjer broj 2 više nego dva put bolji, ali to je zaista tako. Ako jednostavnom matematičko računicom podignemo broj impresija oglasa dva na 10 000, on bi tada imao čak 920 klikova.

Kako iščitavati CTR

Sad kad smo apsolvirali što je CTR trebamo ga naučiti iščitavati i tu će se tek moći prepoznati pravi majstori digitalnog marketinga. Ali, neću Vam ići u veliku dubinu jer će onda ovo biti knjiga, a ne tekst na blogu.

Za početak, nije dovoljno samo znati pročitati brojku. Vrlo je važno iščitavati CTR za jednu kampanju na više razina. Na neki način, testirajte svoju publiku. Kada kažem publiku, tada mislim na Audience koji ste definirali unutar Facebooka u Audience Insights djelu Ads Managera. Ako tek krećete nije toliko važno jeste li pogodili svoju publiku ili ne isprve. Možda će trebati napraviti pokoji test dok ne dođete do publike koja će najbolje reagirati. Možda ćete čak morati segmentirati na više publika, jednu po godinama i jednu s nekim posebnim zanimanjem — npr. voli čitati stripove ili nešto slično tome (vole putovati, vole filmove itd.).

Facebook nam vrlo zahvalan kada govorimo o statistikama koje nam može ponuditi. Možemo pratiti dolaze li nam klijenti preko android telefona, desktop računala, iPhonea, tableta itd. Pogledajte tu statistiku i izračunajte CTR za svaki. Predlažem da si odredite neku donju granicu CTRa (Ja koristim 1,8) nakon čega će taj segment otpasti kod sljedećeg kreiranja kampanje. Nemojte se bojati isključiti desktop računalo ako vam statistika pokazuje CTR od 0,8 dok je kod androida 2,5. Ako u sljedećoj kampanji ostavite samo android, ukupan rezultat bi vam se mogao i udvostručiti jer će sada svi pogledi dolaziti s mobitela umjesto da se razvodnjavaju na desktop i mobitel.

Istu stvar možete napraviti i s godinama. Jednostavno isključite segment godina koji ne reagira na vaše oglase. Isto možete napraviti i po spolu. To su meni za početak tri glavne odrednice:

Uređaj, dob i spol — no moja branša je u turizmu i zahvaća cijelu Hrvatsku. Vama će možda biti drugi prioriteti važniji. No, uređaj i dob svakako sugeriram da uvijek koristite kod iščitavanja.

Nakon toga možete pokušati izvući i statistiku po geolokaciji, interesima i slično. Ovisno koliko je velika kampanja. Zapamtite, što imate više podataka to će vaše statistike davati bolje rezultate i vaši će uzorci bivati sve reprezentativniji.

Garantira li visok CTR prodaju i zašto ne

Treba biti oprezan. Vrlo često se nas digitalce traži da prodajemo, odnosno traži se konkretan rezultat; sales lead ili čak izravan sale. Rijetko kad imamo priliku raditi na brendiranju i unaprjeđivanju brenda ili na vidljivosti što je po mom sudu jako zapostavljeno u malim i srednje velikim tvrtkama jer su više okupirane sadašnjošću nego razmišljanjima o budućnosti, no to je tema za drugi post.

No vratimo se u stvarnost i prodaju našu svagdašnju. Dakle, možda Vam kampanja ima CTR od 4 ili čak 5, što bi prema Facebook statistikama bilo “above average” i po mnogim člancima koje čitate online na ovu tematiku — izvrstan rezultat. I vi ste si skroz ponosni jer ste očito napravili post koji rezonira s vašom publikom vrlo dobro. Ali, onda dođe do vas direktor i kaže, mi to trebali ukinuti, nema rezultata. Tu ćete trebati malo SoftSkilla u kombinaciji s prodajnim vještinama kako bi objasnili direktoru zašto ipak ne bi trebalo gasiti kampanju.

Što se desilo? Zašto nema prodaje na visokom CTRu, a vi ste stavili unutra sve što treba? Stavili ste čak dva call to actiona ili više. Istaknuli prednosti, pogodili publiku, ali eto, nema love na računu. Može biti više faktora u igri.

Moguće je da ste apsolutno napravili fantastičan post o produktu koji je publici jako zanimljiv, ali u ovom trenutku si ga ne mogu priuštiti. To je, nazovimo ga, Ferrari efekt.

Napisali ste odličan oglas o Ferrariju i pozvali publiku da pogleda više. Publika su vam ljubitelji automobilske industrije i fanovi iste tvrtke. Puno ih je naravno odlučilo “saznati više”. CTR je veliki i dobar. Ali, u suštini — malo ljudi na svijetu si može priuštiti taj Ferrari u ovom trenutku.

Naravno, zamijenite Ferrari s produktom kojeg vi oglašavate i pokušajte razumjeti tržište. Svi znamo kada će se ići mijenjati gume na autima, kada se ljudi obično prijavljuju na edukacije, kada se odlučuju za putovanja itd.

Dakle, važno je dobro tajmirati kampanju ako nam je cilj prodaja. Jer, možda ćete stvarno dobiti dobar CTR za oglas o putovanju u Dubai, ali ako su se ljudi već istrošili ili odavno rezervirali neko drugo putovanje, tada je taj CTR tu zato što “putovanje” kao takvo vašu publiku intrigira, ali okolnosti ne dozvoljavaju da bi si ga oni sad i piknuli.

Zašto ga svejedno ostaviti aktivnim? Zato što će vaš oglas ostati upamćen kod mnogih i drugi put kada dođu na vaše stranice, doći će s namjerom pogledati taj vaš “Ferrari” kojeg si nije mogao priuštiti prije 6 mjeseci. Prodaja se nekad ne događa u kratkom roku. Ona se može događati mjesecima, pa i godinama. Morate direktore naučiti da budu strpljivi.

Zašto ste Facebook Pixel trebali imati još “jučer”

Neću predugo soliti pamet, ali stvarno, dajte si uzmite jednu subotu vremena i proučite što je Facebook Pixel. Rezultati vam se mogu udvostručiti u roku mjesec dana, a kad kažem rezultati govorim upravo o prodaji. Fantastičan Facebook alat koji vam pomaže targetirati specifično osobe koji bi bili zainteresirani trgovati s vama. Zato, pixelizirajte se i naravno kao i uvijek

Ostajte mi digitalni,

DD Out!

*Odgovor na zadatak s početka teksta: CTR = 2,15