Sosyal Müşteri İlişkileri Yönetimi (Social CRM) Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (Customer Relationship Management- CRM) uygulamaları, bir firmanın mevcut müşterilerini ve potansiyel müşterileri ile süreçlerini yönettiği uygulamalardır. Müşterileri ile etkileşimini arttırmak, müşteriyle olan etkileşimleri kayıt altına almak, mevcut müşterileri korurken yeni müşteriler kazanmak ve satışı arttırmak için yeni stratejiler geliştirmek amacıyla kullanılır. B2B firmalar müşterileri ile yürüttüğü e-posta, telefon ve web sitesi aracılığı ile kurdukları ilişkileri kayıt altına alırken, müşterileri ile kurdukları ilişkiden oluşan veriler analiz edilerek, daha etkili müşteri ilişkilerinin kurulması için kullanılır.
Published in
8 min readJun 27, 2021
Son yıllarda internet erişiminin yaygınlaşması ve akıllı telefonların kullanımının artması ile sosyal medya kullanımı da artmıştır. İnsanların birbirleriyle ve firmalarla etkileşim için en etkili yollardan biri sosyal medya halini almıştır. İnsanlar bir olay veya satın…
