Consejos Generales para Desarrollar Skills de Alexa: Proveer Ayuda Contextual
La ayuda es usualmente poco valorada en el desarrollo de una skill. Sin embargo, cuando se implementa correctamente se convierte en una parte invaluable de la experiencia del usuario.
Como desarrollador, tienes conocimiento completo sobre lo que funcionará y lo que no en tu propia skill, pero los usuarios no tiene el mismo nivel de conocimiento sobre un producto que recién empiezan a conocer. De vez en cuando los usuarios van a solicitar ayuda y entre mejor es la experiencia, mayor es la posibilidad de que el usuario encuentre lo que está buscando.
Inclusive hoy en día, la mayoría de las respuestas asociadas a ayuda son frases estáticas que le dan al usuario ideas de lo que puede probar. Las mejores interacciones de ayuda toman en cuenta el contexto en el cual el usuario está solicitando la información y lo que ya ha intentado previamente, para luego ofrecer recomendaciones de cómo continuar basadas en el contexto.
Tomar en cuenta lo que el usuario está haciendo y responder de una forma asociada a su estado actual tendrá un efecto mucho más profundo a la hora de ayudarlos a conseguir su objetivo, y contribuirá a que tu skill se convierta en una de las herramientas confiables en la biblioteca de skills de Alexa.
Gracias por leer,
Juan.
Diseñando para la Voz es una iniciativa personal de Juan González Ponce que trae contenido relacionado al mundo del desarrollo de Alexa Skills para el servicio de Amazon, en Castellano, con la finalidad de compartir ideas y lecciones aprendidas en el camino.
