Perfiles de la Voz: Karen Guerrero
Karen Guerrero trabaja en el departamento de marketing de la empresa Bespoken desde Perú y comparte con nosotros su visión en cuanto a posibles aplicaciones para las interfaces de voz en el mundo de la medicina y las disponibilidad de herramientas avanzadas para la automatización y análisis de aplicaciones de voz.
En Diseñando para la Voz queremos destacar los perfiles de esas personas que no pueden vivir en paz con el rol de mero espectador, y que de una u otra manera buscan la forma de aprender, hacer, enseñar y conectar con una comunidad que comparte el entusiasmo por el futuro de la comunicación entre los seres humanos y los ordenadores.
Háblanos un poco sobre ti. ¿Dónde trabajas? ¿Dónde vives actualmente? ¿Profesión?
Karen: Hace poco me incorporé al equipo de marketing de Bespoken, el líder en automatización y monitoreo de aplicaciones de voz. El equipo está en Perú, por eso nuestro logo es una llama, ese camélido adorable que recorre los andes y plaga el instagram.
¿Cuándo escuchaste por primera vez sobre la relación entre la tecnología y la voz? ¿Cómo ha sido tu experiencia hasta ahora con estas plataformas?
Siri, 2011. Recuerdo pensar cuando la escuche “Vaya, ya está! Realmente estamos en el futuro! Los autos voladores deben estar a la vuelta de la esquina.” Luego vino Alexa, Google Assistant, y todo lo demás. En aquella época era entretenido, pero con el desarrollo de esta tecnología su utilidad ha ido cambiando y expandiéndose a la medicina, negocios, cocina, etc. Sin embargo, a pesar de que la idea suena muy bien, siento que falta algo. Las aplicaciones de voz no siempre funcionan a la primera, o a la segunda vez que lo intentas. Como usuario puede ser frustrante, y como desarrollador o creador de voice apps también es frustrante porque tienes malos ‘reviews’ y es que hay muchas cosas que pueden fallar, puedes haber escrito un código hermoso y perfecto, pero el ecosistema del ‘Voice First’ es muy complejo, algunos de sus componentes están fuera del alcance de la mano del programador. En Bespoken estamos intentando cambiar eso.
¿Participas actualmente o tienes en mente desarrollar algún proyecto relacionado con la voz?
Sí, en Bespoken estamos trabajando una serie de tutoriales para Dabble Lab (un canal de tutoriales para desarrolladores de voz). Nuestros videos están enfocados en acelerar el desarrollo de aplicaciones de voz utilizando nuestras herramientas. Esta serie de tutoriales también enseñará a desarrolladores a crear, optimizar y automatizar las pruebas en sus aplicativos de voz. Esto es super importante para mejorar el desempeño de sus creaciones y asegurarse de que las interacciones del usuario ejecute la intención adecuada en el aplicativo, se mejore el grado de satisfacción del usuario, la valoración del aplicativo y la satisfacción de los stakeholders. Creemos que esto será de mucha ayuda para todos los que estén involucrados en la industria de interfaces conversacionales y planeamos tener este tutorial disponible en español también en este año.
¿Cuál consideras que es el área en la cual se puede aprovechar más esta tecnología? ¿Por qué?
Definitivamente la medicina. Desde que te dicten como sanar un tipo de herida mientras la estás curando hasta ayudar a personas con discapacidades. Hace poco tuve una lesión en la columna y no podía caminar ni utilizar mis manos. No creo que hubiese sobrevivido en casa sola sin la ayuda de Siri y admiro cómo lo hacen las personas con discapacidades físicas permanentes. Sé que hay muchísimas iniciativas en marcha para consolidar la medicina y la tecnología de voz, y esto es lo que más me emociona. Mejorar la calidad de vida de personas y tener un impacto tan positivo en su día a día me parece una gran huella que podemos dejar en la historia de la humanidad.
En cuanto a las empresas que se encuentran impulsando las plataformas de la voz. ¿Cuál te parece que destaca y por qué? ¿Cuál crees que será el impacto en el mercado Español en los próximos 5 años?
No lo tengo tan claro en el mercado español, pero en el mercado latinoamericano, en concreto el peruano, de momento no hay grandes movimientos. Algunas empresas privadas, sobre todo medios de comunicación, han empezado a invertir en la creación de aplicativos de voz para Google Assitant, lo cual podría indicarnos que la penetración en el mercado del Voice First empezará con Google ya que está disponible para dispositivos Android y que aún no es posible adquirir localmente los Google Home o los Amazon Echo.
¿Tienes alguna herramienta o recurso en línea favorito que te haya sido útil y que recomiendes a quien se quiere adentrar en el mundo de las plataformas de voz?
Bespoken me parece una de las mejores herramientas que existen actualmente para desarrolladores de voz. Es la única empresa a nivel mundial que provee herramientas para la automatización de pruebas y monitoreo constante. El principal problema que enfrentan las aplicaciones de voz hoy en día es la usabilidad (¿Es fácil de entender? ¿A través de acentos? ¿Homónimas? Etc.) Bespoken resuelve todo esto y te ayuda a mejorar tu modelo de interacción.
¿Organizas algún evento o participas en talleres/meetups? ¿Cómo te mantienes al día con las novedades y en contacto con la comunidad local?
Participo en la organización de todos los webinars de Bespoken, Meet Up en Lima, y soy parte de la comunidad de Women in Voice. Siempre son una buena fuente de información y hay algunos podcasts como el de Voicebot.ai que siempre está al día en las noticias de la industria. La iniciativa de Diseñando para Voz en español me parece genial porque el contenido en español es escaso.
¿Cómo puede contactarte la gente?
A través de:
Diseñando para la Voz es una iniciativa personal de Juan González Ponce que trae contenido relacionado al mundo del desarrollo de Alexa Skills para el servicio de Amazon, en Castellano, con la finalidad de compartir ideas y lecciones aprendidas en el camino.
