2019 設計產業個人淺見 迎向2020
本文記錄2019年的產業觀察與教育心得，一起思考用戶體驗服務設計的未來。
2019是瘋狂的一年，大量的產業工作坊、培訓、演講，主辦了一場300人國際會議，在大陸與奧地利演講，與上海三個服務設計公司合作，參與台灣大陸奧地利的產業協會，完成一次武術觀摩，獲邀參與政府計劃案，遇見無數厲害的人與朋友，正式成為安西教練，結束舊的研究室模式，開始新的開放式教育方式。
在大量接觸西方與大陸的用戶體驗與服務設計產業，也實際下海提案，回顧一年的體會，一時半刻也梳理不清，但是以下是我所記最深刻的體會，每一條背後都有公司個案及與友人深談，基於商業顧慮與保護沒辦法說公司名，但是都是實際發生，且持續深化的事情，供大家參考。
1. 對於設計師的要求越來越ㄒ型化，且層次分明。畢業前具有專業深度才有第一次進入好企業的機會，知道如何整合前後端才能再上一層，也就是沒有調研的資源，要自己出設計自己測試，自己迭代。最後，要知道如何在沒有資源的情況下，找到資源整合，展現管理能力與問題解決能力才能再上一層。因此設計師要找機會嘗試進行從零到一的長期設計專案，才能能夠深化T型人的能力。
2. 網站千人千面更加深化，從技術導向到設計導向，從RWD到深度整合用戶知識的大型網站。對於設計師的要求增強，一個設計師可以決定大部分的事情，基層設計師工作減少。設計師要懂不同類型的族群，產出不同的設計方案，但是又要有一致性的風格，配合上人工智慧，設計師Ｍ型化的狀況越來越嚴重。
3. 新零售的玩法更加成熟，但是更加低調，基本上所有大型零售店都在跟數位服務公司做深度的整合與測試。人貨場的線上線下融合困難，但是如果會員打通、產品打通、服務打通，就會有極大的變化，但是前提是必須要打通前後的數位平台，目前台灣只有91有這樣的能力，但是打通程度上還有努力的空間。
4. 對於技術掌握度不夠的設計師，沒有升遷的機會，不論是產品設計師對於產品製程，或是戶體驗設計師對於程式編碼。對於技術掌握度不夠的公司，也沒有生存的機會，所以設計思考對於創新的三環解釋才會包含技術的可行性。技術的可行性是指公司內技術成熟，而對外具備競爭壁壘。例如，IKEA的平整包裝，除了是用戶體驗上的特色外，更是製程上的技術門檻，過程中大量減少裝配人員的使用，因此成本更低穩定度更佳，而他們目前是帶的先進製程，結合大陸小廠商，一起打拼世界市場。
5. 服務設計開始成為具有資源但是高競爭產業的武器，包含零售、金融、汽車、地產，產業中可以看到大量的案子釋出，80％的服務設計方法可以在書上看到，但是執行的強度與正確性就要看執行者。就跟策略一樣，大家都可以提出，但是對不對有沒有遠見，才是功力。目前在服務設計的渠道中，空間設計的角色越來越清楚，但是對於服務人員的設計方法還有發展的空間，因為沒有對應的學科，而這也是今年DITL一位成員的論文，提前掌握產業趨勢。
6. 在用戶體驗從業人員大量增加的情況下，品牌成為設計諮詢公司下一波的重點，單案價格200萬台幣、200萬台幣人民幣、或是200萬美金，就是設計對於品牌的支援與支持，這也是唐碩提出體驗思維的原因，將用戶體驗提升到公司品牌戰略的角度，但是這個轉型對於所有設計公司都是很艱難的一步，只有具有遠見與魄力的領導者可以完成，但是成功機率目前難以評估。
7. 台灣與大陸的落差快速加大中，台灣的畢業生與設計師的優勢幾乎只剩下個性與熱情，技術上沒有優勢。主要原因是產業競爭不激烈，所以一般可見的設計產出不夠精緻與深入。二是，設計地位低落，只有媒體效應，沒有實際的薪資成長與產業影響。三是，設計教育資源不足，產業連結效應較弱，國際化程度不夠，新一代設計師沒有意識到我們與世界的距離，而設計系老師平均年齡越來越大。
8. 西方的服務設計缺乏數位轉型的內容，偏向人的服務，所以在大陸眼中是落後的，除了amazon的無人商店外。大陸的服務設計極端偏向數位化轉型，所以在西方眼中是過度科技，沒有思考人的價值。日本走在中間，運用其數位能力與對於人的服務，持續建立符合人性的科技應用，可以在東京奧運的會場上看到他們測試5Ｇ新服務與應用的成果。台灣產業如果要面向國際，偏向人的服務整合技術會是比較好的方式，例如，鼎泰豐與Garmin。
9. 幾乎全世界的用戶體驗會議都面臨內容沒有新穎性，參與者減少的問題，可能與產業知識日趨成熟與專業化相關。具有創新能力的大公司，一是不對外分享最新的用戶體驗知識，避免商業競爭，或是自己舉辨大型的分享會，作為品牌行銷的方式，呈現最新的用戶體驗設計發展，例如，BATH都有自己的設計大會。
10. 政治對於產業的影響非常的大，會影響區域的經濟變化，進一步影響設計產業，但是只有沒有政治操作的公司可以持續發展，屹立不搖，可能對於個人也是如此。
11. 產業快速的發展，全世界有趣有能力的公司、藝文活動、體驗店、商業模式都在上海或紐約持續地展開，發展的速度已經超越學校可以支持的強度。有系統的體驗最新產業發展將成為設計師成長的重要方式之一，所以DITL強調的唐老師設計學習方式改變為「思維、方法、個案、實踐、體驗」，我們也持續推出相關的課程與文章，描述不同的面相與實踐。
12. 產業變化快速與地理差異擴大，讓用戶體驗服務設計的學習產生更強的地區效應，也就是越靠近創新核心場域的學習越有效果，因此台灣需要依靠大量的業師帶入大陸與歐美的經驗。但是台灣高校的薪資，加上00後對於學習的態度，讓許多專家不願意加入教學行列，這會是未來設計教育的最大危機。所以DITL期望透過產業的串連，將最新的觀念與方法帶入台灣，培育下一代設計人才，也期待產業專家的加入與指導。
2020 是充滿挑戰與變化的一年，祝大家身體健康工作順利，也歡迎加入DITL思創之友，接收用戶體驗服務設計產業相關知識，深化思考創新，推展創新設計。如果本文有不清楚的地方，也請指正與提出問題。
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DITL 2020 第一場課程 熟齡面向未來服務設計工作坊 https://www.accupass.com/event/1911290149123184651230?fbclid=IwAR2kKn6ZogfUPp9wO9ArmyqvfaMzhXVlksmgMIc_t6Om2XmrL0VUwY6WSso
DITL 2020 第二場課程 多模態互動體驗設計 https://ditl.kktix.cc/events/6b7af90e-copy-1?fbclid=IwAR02K3XNbYmqksqL0Ga77LPshQkM7f_XIozeM9thT5c4RQ7vdKTXkSbh0ZU
