香港大學中國商學院 設計思維與服務創新課程訪談 2107.10
提問:您是如何看待服務設計的?唐教授:服務設計目前還在發展階段,沒有清楚的定義。其實服務設計一直存在,目前我們說的『服務設計』是從產品設計、用戶體驗設計一路演化而來,都是因應產業的變化與需求而轉變;互聯網時代是『用戶體驗』,物聯網與人工智能則是『服務設計』。隨著物聯網和多渠道全鏈路零售的開展,『服務設計』扮演的角色就更加清楚,協助處理複雜系統中的人場物,以及多重利害關係人在不同情境下的關係。