Experiência e-commerce e os desafios a serem superados

O e-commerce é uma modalidade de comércio por meio da qual a compra e venda, bem como as transações financeiras, são feitas totalmente pela internet. As empresas vendem por meio de lojas virtuais próprias. Com isso, o consumidor pode efetuar sua compra por meio de plataformas digitais e dispositivos variados: computadores, tablets e smartphones.

Para o cliente, acessar a loja virtual, navegar pelos produtos e comprar os itens desejados pode ser simples. Mas, para a loja, o processo é mais complexo. A montagem do e-commerce inclui fotos e vídeos de produtos, descrição de especificações de cada item e parcerias com fornecedores e transportadoras, estas últimas responsáveis pela logística. Além de formas de pagamentos, estratégias de marketing e atendimento ao cliente.

No cenário de pandemia atual, as compras online aumentaram significativamente. Mas como toda mudança, o avanço tecnológico exige uma certa adaptação. E aí temos um exemplo dos principais desafios do e-commerce atual. A era digital chegou e com ela várias mudanças estão surgindo. Saiba mais com este artigo da Divisio.

Para ajudar as empresas a superar os desafios do e-commerce, separamos algumas dicas:

Capacidade logística

Um dos grandes desafios a serem superados no e-commerce B2B está na logística, na capacidade de atender aos clientes tão rápido quanto o atendimento de um cliente tradicional. Outro ponto importante é a transparência com o consumidor, onde há sempre um cuidado para que as informações combinadas de prazo, forma de pagamento e envio sejam cumpridas pela sua equipe. Não atender às expectativas do seu cliente mandando o produto errado ou enviando após o prazo pode ser ruim para a imagem de sua empresa.

Ajuda dos softwares

Para ajudar com essa logística conte com a ajuda dos softwares. Bons softwares ajudam na efetiva promoção da satisfação do cliente. Desta forma o controle é facilitado e as informações de todas as etapas são sincronizadas em uma única interface. E além de tudo, será possível verificar dados e métricas para saber como seu e-commerce está e para onde ele poderá ir.

Estabelecer um bom relacionamento

É preciso oferecer uma resposta rápida diante das solicitações do consumidor. Providenciar uma maior agilidade na resolução de quaisquer problemas durante a transação é uma boa opção. Deixe as coisas o mais simples e práticas possíveis. Seus clientes provavelmente não querem muita burocracia para comprar um produto.

Agilidade no atendimento

O tratamento que um cliente recebe de uma empresa pode ser decisivo. É a partir da relação que se cria que a decisão de compra será ou não tomada. Por isso, ter um bom atendimento ao cliente deve ser um processo indispensável. O preço já não é mais o fator decisivo, mas a experiência do cliente com sua marca e o diferencial que ela oferece.

Otimizar o acesso mobile

É importante que a tecnologia seja adaptada para o acesso via celular e outros dispositivos móveis. O seu site precisa ser responsivo e apresentar todas as suas funcionalidades também nessa versão. Para isso, pense e crie um site ou aplicativo funcional, que capture e exiba corretamente os produtos do e-commerce nessas plataformas para não gerar experiências insatisfatórias.

Garantia de acesso

Garantir acesso e carregamento mais rápidos é uma premissa a ser seguida. Aprimore sua URL para diferentes tamanhos de tela, via design responsivo ou por meio da alternativa mais recomendada: endereço eletrônico específico para desktop.

Evitar o abandono de carrinho

Essa situação é bem comum e pode acontecer pelos seguintes motivos:

1. Falta de confiança no site;
2. Processo de cadastro longo demais;
3. Formas de pagamento pouco atrativas;
4. Preço do frete.

Para ajudar a controlar o abandono do carrinho, reduza a quantidade de detalhes que o usuário deve preencher para se cadastrar, e foque em itens como envio e faturamento. Também pode considerar o check-in via redes sociais e deixar o botão que calcula o frete logo no início.

Integração no pagamento

Opte por um um template pronto e simples, que ofereça diversidade de opções na hora da integração do pagamento. O cliente deseja ser orientado sobre a aprovação ou a reprovação da compra, sem ter que ficar dias e mais dias esperando um retorno, para isso usar um bom intermediador de pagamento pode ajudar a diminuir as desistências na hora da compra.

Conclusão

Se está pensando em abrir uma loja online, tenha um bom planejamento prévio e use as dicas dadas aqui para alavancar suas vendas. Tenha em mente as várias oportunidades que esse novo serviço pode trazer a sua empresa, mas, não se esqueça dos possíveis desafios e esteja preparado para lidar com eles. O mercado de trabalho está sempre mudando e é preciso mudar com ele. Transforme seus desafios em oportunidades e sempre tente o novo. Se ficou interessado e quer mais dicas sobre como superar as dificuldades do e-commerce, entre em contato conosco e agende uma consultoria.