【Project 最前線】牧羊人兼領頭羊的僕人式領導

領導是最嚴格的自我修煉

什麼是僕人式領導？

講到僕人，直覺就會想到管家、傭人甚至是奴隸，但這些印象和傳統的「領導」卻有著極大的差異。

相對於站在頂點、劍指登高的傳統領導，僕人式領導指的是抱著服務眾人的心，用誠信以身作則，用同理心理解每個人，用熱情鼓舞大家，在團隊背後支持著眾人，滿足團隊成員的不同期望，鼓勵每個人成長茁壯。

僕人式領導並不是團隊的保姆，反而更像是團隊的牧羊人；在遇到外界攻擊時，運用技巧轉危為安；遇到內部爭執時，也能從中協調、勇於決策與擔當。

領導者面對不同的成員，也會有著不同的面貌。

有些人期望領導者具有霸氣，才能帶給他們安心感；有些人期望領導者謙虛傾聽，才能讓他們擁有歸屬感。

僕人式領導者要能融合不同面向的心態、技巧，甚至是暫時戴上面具，以適合的方式引導不同的成員，朝著相同的目標前進。

僕人式領導與傳統領導方式的異同之處

僕人式領導者不一定需要謙虛，但一定要樂於傾聽與回饋，重點在於了解謙虛與自信並不是互相衝突的兩件事，而是要理解「最高的自信就是誠懇的謙虛」 這個道理。

自信可以帶來堅強的力量與影響力，謙虛可以帶來廣納百川、融合歧見的包容力，這兩種力量可讓僕人式領導者，既擁有強力的肩膀，也具有溫暖的擁抱。

這樣的領導者往往給人一種兼具溫柔和堅強的印象，就像是一道溫暖但強勁的海流，保護並推動著整個團隊在汪洋大海中持續前進。

僕人式領導在敏捷式專案的重要性？

敏捷最大的差異之處在於僕人式領導講求的是

【「服務」在先，「領導」在後】

這和傳統上先有「領導」建立威望，再講求「服務團隊」的觀念正巧相反。

如同「領導金字塔」的描述一樣，傳統領導是在最上方引領眾人，僕人式領導則是在最下方支持著眾人。

當僕人式領導者在最下方支撐著團隊時，肩負的重任不只是引領眾人前進，而是要應對情境的動態變化，在高昂的士氣與和諧中間，保持著不同層級團隊間的動態平衡與變化。

同時，也要在領導（拉力）與推動（推力）團隊的兩種角色之間適時地切換，為的是讓團隊往共同目標邁進的同時，保持團隊內外的信任、歸屬感以及凝聚力。

僕人式領導的特質、特色

僕人式領導強調以同理心、傾聽、鼓舞、協助他人成長、說服、互相協作、建立並凝聚社群、誠信、重視彼此、以身作則等等做為領導的特質與重心。

在這樣的團隊中，領導者的主要特色是做為輔助團隊前進的動力，在最前方搖旗吶喊之餘，也扮演後勤補給的角色，並且以「信任」作為建構團隊向心力的中心思想，這個信任不僅僅是團隊成員對領導者的信任，更重要的是成員間彼此的信任。

敏捷式專案最重要的特性，就是需要團隊成員能自主管理並行動。因此，透過僕人式領導建立起的團隊信任和凝聚力，將可在成員之間建立起良好的互動，並透過領導者的潛移默化和以身作則，讓團隊逐漸養成自主行動的心態與行動力。

對敏捷式專案而言， 僕人式領導者往往兼具三種角色：主管、家人和教練。 以主管角色負起決策的責任；以家人的角色建立融洽的社群；以教練的角色引領團隊前進。

這三種角色在敏捷式專案中，就像是協助陀螺旋轉的軸心（主管）、本體（家人）以及線繩（教練），只有把每個角色都發揮到最好的境界，這顆陀螺才能不斷地旋轉，並持續地吸取更多的資源與力量，長成更大的陀螺。

僕人式領導究竟該怎麼做？

由傳統領導轉換到僕人式領導的時候，最大的困難在於領導者心態的轉換，這時候的領導者不再是具有「雄霸天下」氣息的王者，而是「胸懷天下」的智者。

因此，在學習僕人式領導的時候，首先要放下的就是地位和權力感，然而這兩點卻是傳統領導者，長久以來保有成就感的來源之二。

這就像是要國王脫下金袍、踏下寶座、放棄頭銜一般，在上位越久、越嚐過寶座甜頭的人越難辦到這件事。

尤其是踏下寶座之後，要能夠低頭傾聽並接受他人的聲音，並且擁抱成就他人為優先的心態，對許多慣於發號施令的領導者來說，更是翻轉了過往的各種經驗、習慣和行為方式。

而其中最難辦到的就是「接受所有人都是對的」這件事。然而，只有真心接受這件事，才能夠真誠傾聽各種聲音，真實了解眾人的心聲，並且從這些心聲中，得到引領團隊前進的洞見與動力。傾聽是最佳的說服；而接受每個人的聲音，則是引領眾人往前邁進的秘密。

僕人式領導的實務案例分享

若要找出一個僕人式領導的標竿，在宗教界來說，莫過於耶穌基督；在政治界則是金恩博士；在企業界就是微軟現任總裁薩蒂亞 ‧納德拉。

耶穌基督，要王者做為人民的僕人；金恩博士，希望每個人都能為他人付出；薩蒂亞 ‧ 納德拉，將「成就他人」作為微軟公司的新指標。不論時空背景，他們都切實改變了世界的某一部份。

這些標竿人物的共同特性都是溫暖兼具同理心，但同時也具有帶領團隊前往目標的堅韌耐性，並且都在團隊前進的過程中，凝聚所有成員的向心力，讓團隊自主成長並持續卓越精進。

他們並未登高吶喊、領導革命與突破，而是透過指引方向，引導眾人思考與成長，讓思考的潮流潛移默化，影響了越來越多的群眾，因此長久下來，就形成了一股讓人無法忽視且無人能擋的力量。

以上文章同步刊載於「專案經理」12月號/2020 第 15期【Project 最前線】，亦取得「專案經理」雜誌授權刊載於此。

【專案經理 12月號/2020 第15期】精準掌握風險管理
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