5 moyens de réduire l’absentéisme à votre cabinet

Selon la dernière enquête de l’URPS des médecins d’Île-de-France, les médecins recensent 6 rendez-vous non honorés par semaine, perdant en moyenne 40 minutes de consultations par jour.

Afin de circonscrire au maximum l’absentéisme dans votre cabinet, voici nos meilleures astuces, plébiscitées par la communauté Doctolib !

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1-📧 Envoyer un mail de confirmation de rendez-vous

A l’heure du tout numérique, une trace écrite confirmant la prise de rendez-vous permet de fixer plus fortement et durablement le rendez-vous dans l’agenda de vos patients. En effet, cette trace subsiste et permet au patient de retrouver facilement son rendez-vous ainsi que toutes les informations utiles pour se rendre à la consultation.

Ce mail de confirmation peut également être l’occasion de faire passer certains messages comme l’importance la ponctualité, les conséquences d’une absence non justifiée ou les documents à apporter.

2-📞 Libérer les lignes téléphoniques

En général, les patients, pour annuler un rendez-vous, ne prendront pas la peine de patienter longtemps au téléphone.

Si l’attente téléphonique est dissuasive pour prendre rendez-vous, elle l’est d’autant plus pour annuler son rendez-vous.

Il s’agit donc de leur faciliter la tâche en minimisant le temps d’attente téléphonique pour joindre le cabinet. La prise de rendez-vous en ligne est l’une des principales solutions pour diminuer le nombre d’appel et donc le temps d’attente.

3-📲 Mettre en place une procédure de rappel adaptée à votre patientèle

Le rappel (par mail, SMS ou téléphone) avant la consultation est un excellent moyen de diminuer l’absentéisme et est déjà adopté par de nombreux professionnels de santé.

En revanche, celui-ci doit être adapté à votre patientèle et au temps qui s’est écoulé entre le prise de rendez-vous et la date de consultation. Ainsi, lorsque les délais sont courts ou modérés, vous pouvez préférer le rappel le jour précédent la consultation. S’il est plus long, vous pouvez programmer le rappel une semaine avant la consultation.

4-🔀 Donner la possibilité de décaler ou annuler simplement son rendez-vous

Même constat qu’au second point, les patients ont tendance à manquer de patience pour annuler les rendez-vous, même si celui-ci est rappelé en amont. En plus de libérer les lignes téléphoniques, il est important de leur donner les moyens de décaler ou d’annuler simplement leur rendez-vous.

Avec Doctolib, cela peut se faire en quelques clics soit en se connectant sur son espace patient, soit en suivant le lien figurant sur le mail et le SMS de rappel de rendez-vous. Vos patients ont ainsi accès à ce service 24h/24, 7j/7 sans encombrer votre ligne téléphonique.

5-☝️ Pédagogie et rappel à l’ordre

Un soupçon de pédagogie et de rappel à l’ordre est également un très bon moyen de vous prévenir de prochaines absences.

En sensibilisant vos patients au fléau qu’est l’absentéisme pour votre organisation et l’accès aux soins, vous les impliquez et les mobilisez.

Vous souhaitez un audit plus fin de votre absentéisme et recevoir des astuces adaptées à votre cabinet ? Ecrivez-nous 📧

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Originally published at blog.mondocteur.fr on January 5, 2018.