Segmentación de generaciones para diseño de servicios

El mundo se encuentra en constante evolución, los intereses y gustos cambian a medida que la tecnología proporciona nuevas herramientas, que facilitan las actividades de nuestra vida cotidiana. Estamos atravesando una era de innovación, donde el producto debe resolver una necesidad y de esta forma, el comercio y las industrias se adaptan para solucionar lo que el consumidor necesita.

Es la segmentación de nuevas generaciones el punto de partida en la investigación de marketing, para lograr entender el comportamiento del gran nicho encargado del futuro, que desde ya estamos viviendo. Cabe agregar que, los consumidores toman decisiones de compra cuando el producto se encuentra acorde a su generación.

En esta infografía, se muestran algunos insights y comportamientos de los consumidores Millennials y Z, que sirven para la reconstrucción de servicios.

Las generaciones Millennials y Z tienen algo en particular y es que son 100% nativos digitales, aunque existe una gran diferencia entre ellos. Los Millennials se adaptaron fácilmente a la evolución digital; en cambio, la generación Z nació con la tecnología ya instaurada en su cotidianidad.

Pero se preguntarán, ¿para qué nos sirve esta información?

En la infografía se simplifican las características más comunes de estas dos generaciones, las cuales son nuestros actuales y futuros consumidores. Entonces, aunque tu marca esté posicionada en el mercado, no se puede dejar a un lado este gran nicho de consumidores, que ya no se dejan convencer con un comercial o una acción BTL. Comienza a prepararte y entenderlos.

Comencemos por los Millennials, ¿crees que pautar en los medios masivos ATL, sería rentable para que tu marca sea consumida por ellos? o ¿deberías implementar un servicio digital? Esta generación es amante de lo digital, las redes sociales son parte fundamental de sus vidas, puesto que duran aproximadamente 5.4 horas diarias conectados a internet desde sus smartphone, tablets o computadores. Probablemente en este punto, debes replantear tu estrategia de plan de medios, o en este caso, pensar cómo introducir tu marca en un entorno digital.

Esta generación busca por internet información, comentarios, experiencias y recomendaciones de las personas antes de realizar una compra. Esto demanda que tu marca tenga una excelente gestión online, para estar enterado de cualquier comentario y/o reclamo por este medio. Cuando una de estas opiniones se presente, debe ser atendida de forma inmediata y así, mejorar la percepción que tiene el consumidor de la empresa.

Por lo tanto, te recomendamos que cuentes con un community manager y generes contenido de interés para esta generación, verás cómo tus consumidores se van fidelizando.

Continuemos con los Z, esta es la generación que realmente es nativa digital. Nacieron con la tecnología y son adictos a ella. Prefieren estudiar de manera online y YouTube es su profesor de confianza, su entretenimiento y pasatiempo. Ellos tampoco le creen a la publicidad convencional y masiva, siguen las recomendaciones de las personas comunes que consumieron la marca.

Por otra parte y como punto importante, no quieren recibir órdenes de un jefe, quieren dirigir sus propios proyectos. Esto podría ser preocupante en unos años, cuando los Z han crecido y las entidades necesiten de sus habilidades, ¿qué harán las empresas para contar con las actitudes, destrezas y experiencias que pueden aportar los Z?

Teniendo en cuenta los puntos anteriores, es hora de sentarte con tu personal de marketing para replantear las estrategias. Recuerda, solo debes entender sus intereses y gustos para generar acciones alrededor de estos. Esperamos que esta información pueda ser punto de partida, para crear nuevos servicios pensados en el consumidor del mañana.