80年不敗的經典管理手法，生活化成為提升效率與績效的工作術!
PDCA 循環為美國品質管理專家戴明（Deming）所提出，主張流程改善並非一次就可以完成，需經由設定計畫(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)之重覆循環才能達到持續品質改善的目的。
P：計畫 (Plan) 建立目標，制定計劃及方案。
D：執行 (Do) 確實執行計畫與方案。
C：檢核 (Check) 追蹤計畫執行情形。
A：調整 (Adjust) 提出改善行動的方法。
備註：
本文參考專家學者建議，使用調整（Adjust）來解釋PDCA的A。
PDCA本身的Act，於英文涵義即有調整方案的意思，但在中文翻譯上不易理解，故使用Adjust更能體現出A代表持續調整與改善的含義。商務人士都很熟悉PDCA的管理方法，常用來檢視製造流程，或是管理團隊與專案，在醫院裡更結合品管圈成為品質改善方案推行的工具。
但多數人對PDCA 的理解並不透徹，只認為是經典的管理手法，實際執行的人少之又少。本文就是希望能帶著大家重新認識PDCA，嘗試將傳統管理手法實際應用於生活中，讓枯燥乏味的理論知識成為優化生活的提案。
我們的生活中其實有著大大小小的課題要面對：
- 長短期目標待執行
- 不滿意的現狀待改變
只是沒什麼人想到用管理手法提升工作效率與完成日常目標。舉例來說，若有個目標是英文多益測驗想考到900分以上，其實就可以運用PDCA來提升學習成效，幫助自己達成目標！
以下就以多益測驗900分為目標，實際運用PDCA理論：
Plan
計畫 —
- 定義課題與目標(從現狀與目標的差距找問題)
- 擬定計畫並選擇最佳方案
- 將目標定量化(KGI+KPI)、具體化(時間限制)
計畫之前首要做的是就是定義問題與目標，若目標是多益900分，就要確認現狀英文能力落在哪，假設目前多益約落在600分，那與目標差距的300分就是需要努力提升的部分，針對這個差距我們再來思考其中要解決的課題(如聽力差、閱讀慢、單字量少)，可以依據優先度選擇出三個最重要的課題(優先度可以效果X時間X可行性來評估)。針對大課題設定KGI(目標達成率)，同一個課題底下可有多個KPI(次目標達成率)，如聽力測驗達到多少分、閱讀測驗達到多少分、單字量掌握多少。重點在於要讓目標量化且可隨時檢視與調整。接著開始針對不同課題擬定英文能力加強計畫，如每日聆聽多少外語影片、每日閱讀英文文章、每日增加多少單字量。重點在於擬定出自己真正可行的方案。
Do
執行 —
- 馬上採取行動(DO→TO DO)
- 從小地方著手
- 將進度與成果可視化(KDI)
針對簡單或緊急的DO，我們應該直接把這些項目列進每日TO DO清單來完成。其他要執行的DO也可以再分為「一次型（Y／N）」與「持續型（1→∞）」，如今天完成一次多益模擬測驗，和每日閱讀幾篇英文文章就是不同類型的DO。根據不同的DO要訂下可視化的KDI指標(行動完成率)，若是一次型的DO可能就是Y/N檢核表清單，持續型的DO則可以設定完成比例，重點在於讓進度與成果隨時可檢視。
Check
檢查 —
- 追蹤各指標達成率
- 分析行動成功與失敗的原因
- 適時喊停
檢視頻率可以設定為每月（年）檢視KGI，每周（月）檢視KPI，每日（周）檢視KDI。透過KGI達成率至少找出一個高度影響的KPI，透過KPI達成率再刪除或追加KDI。無論是成功或失敗的行動都應該分析其原因，探討行動失敗的根本原因，瞭解甚麼樣的行動值得擴大或複製。舉例來說，原本安排通勤時間觀看外語影片培養聽力，但經過檢查後發現並無顯著提升英文聽力能力，那就必須去了解其中是甚麼原因導致行動失效?搞不好是執行時因通勤轉乘導致學習片段化無法連續，也可能是選擇的影片難度太高根本聽不進去在放空，任何可能導致行動失敗的原因都該被重視以利於下一步進行調整。
Adjust
調整 —
- 調整目標、改善計畫與解決方案
- 補強弱勢策略與擴大優勢策略
- 繼續下一個PDCA循環
視目標層級針對計畫或行動進行不同幅度的調整，也可能不需做任何調整，目的就是改善計畫或解決方案，使目標更具體或行動更可行。舉例來說，在Check階段我們發現通勤時間觀看外語影片對聽力能力無顯著提升，那便考慮調整為聽Podcast，使學習能更有連續性，不受到轉乘影響。透過嘗試更加可行的的Do，能幫助我們更容易達成聽力能力KPI。PDCA之所以成為循環，就是因為單憑一輪的改善不見得能完全解決問題或達成目標，甚至在循環過程還會不斷出現新的問題，過程肯定辛苦且充滿挫折，但每次的失敗其實都是讓往後的PDCA循環更加精確!
我曾經以為PDCA只是求學時接觸到的某個管理概念，好像只停留在腦海裡的某角落逐漸淡忘，直到真正把這些方法運用在生活中才知道經典為何被稱為經典。無論是大型的專案運用，或是日常小目標的施行，都能靠著大小PDCA循環來有邏輯的解決生活大小事。PDCA可以是一種管理手法，也可以是「穩健的基礎下持續前進並優化日常的生活提案」。
