設計筆記：聊天機器人開發紀錄
Designer: Evonne 思儀 | Developer: EngineBai 大白
這個機緣來得很特別，因面試而認識Developer, Engine Bai(大白)，剛好我們技能互補，於是開啟了每天下班和假日埋首side project的日子，執行到現在也快3個月了，初步分享截至目前的開發過程。
前情提要
延續Engine Bai從前的創業想法，我們從旅遊服務出發，Developer和Designer都有了，於是找了擁有許多自助旅行經驗的大學同學Rachel來幫忙擔任專案的旅遊顧問，就這樣奮鬥到除夕前一天。
一開始除了大量蒐集旅遊產業動向，也訪談身邊的好友。由於對旅遊產業並不是特別了解，所以採用非結構式的訪談來做，但時間有限，所以大部份的訪談是透過線上得來，也因此有一些資料品質的問題，譬如受訪者在回話時的情緒可能就無從得知。
接著，用最陽春的便利貼架構使用者旅程地圖，組織從訪談中得到的回饋，將旅行分類為旅程前、中、後，討論後鎖定以旅程前的規劃作為主題，在此階段的動作順序大致為動機 →尋找資源 →協作討論 →.. →預訂 →裝備 →出發等步驟，根據每個步驟整理需求、問題、情緒、和解決方案，我們發現使用者在”尋找資料”和”協作討論”階段有痛點，便以這兩階段產生的問題作為設計重點。但走到這裡，我們發現這一塊在市場上已經殺成一片紅海，能夠想到的服務在業界都已經被開發一陣子，找不到開發缺口，沮喪之餘也思考是否該轉換其它主題重新開始。
發現新大陸
很幸運的，這時剛好看到一篇新聞結合聊天機器人的文章，聯想到Conversational UI(CUI)或稱Message UI(MUI)結合Ai Chat bot的模式，可取代現有許多繁雜的GUI操作，電腦會從被動的等待人類操作介面下達指令，轉化為老朋友般理解你的喜好、記得你的習慣，聊天之間就幫你完成任務，這種模式套用在旅遊、美食、電影、購物..等等的主題上都能變得相當有趣，於是我們做了許多MUI和Ai相關文獻研究，瞭解Ai接下來可能會改變app整個生態圈。只是開心擁抱新科技的同時，身為UI Designer也擔心是不是可以準備洗洗睡了。但是!絕對沒有這麼簡單!! 因為這是一個有別於傳統GUI操作的新體驗，許多互動模式將會變得很不同，如何讓聊天機器人有個性、有溫度，並且讓使用者忘了”他/她”其實是個機器，這真是個很大的挑戰。
雖然找到技術立基，我們也犯了一些錯誤，以為把MUI強硬的套用在所有生活相關的主題上就能解決大部份的介面問題，後來發現MUI並沒有在所有的服務中都占有優勢，在某些點上，傳統的GUI介面的確有較好的使用性，於是我們得出結論：
選擇較多樣且資料變動性大的主題會較適合MUI，同樣的服務使用GUI呈現會產生很多子頁面，造成動線混亂。
經過重重選擇淘汰之後，最後在Product Hunt上隨機找一個主題，選定”美食"作為接下來的開發方向，接著就開始分頭進行了。我們用Slack做團隊溝通，用Trello整理專案內每個步驟，用Hackpad來記錄文獻和訪談資料，這些都是好用的工具，事實上我們70%的討論都是在線上完成的。
為了瞭解目前機器人能做的事，我們也抓了幾隻現有的bot來做實驗，有商務類的bot、生活資訊類的bot，許許多多，如果有灌Slack的話，這裏提供Bot們給大家下載玩玩。
也偷偷地拿了與朋友的對話來做實驗，比較機器人與人類的回話差異。其實可以看出來，人類更能運用微妙的少許文字來表達情緒和展現性格，我們下一步要努力的，就是讓bot的回話更接近真實人類，並且夠精準回答到重點。
事實上以Ai chat bot的相關產品並不在少數，近幾年在歐美等西方國家也有加速發展的趨勢，我們也想著如何使用Ai chat bot走出不一樣的路，一切的立基點還是從自己的國家文化開始，所以我們在訪談過程中也發現屬於臺灣人的飲食習慣：食記類部落格為大宗的入口、好友推薦、社群媒體..等等(待統計)。
除了透過訪談的方式之外，從社群網站上的美食相關資訊也可以窺得一些使用者回饋，看得出來下面這個資訊大部份的人都聚焦在折扣上。
本來想在訪談後按照完整的UX流程製作Persona，後來發現Persona對此專案的幫助似乎不大，因為團隊成員本身就是屬於目標使用族群的一員，團隊內互相訪談的結果與外界受訪者的結果非常類似，為了節省時間，我們就以自身的經驗來發想旅程地圖。在探索過程中也看到有趣的事，發現與當初規劃旅遊的痛點相同，都是落在”尋找資料”及"協作討論"上，這兩階段的需求和問題也特別多。
下一階段就是針對旅程地圖的結果做產品概念的腦力激盪了。感謝上帝，感謝許多朋友的幫忙，期待到時候能產出令人驚豔的產品來服務大家，請繼續幫我們加油吧！
～我是思儀(Evonne)，UI/UX Designer。持續有新點子，歡迎Follow我喔～
