何謂功能階層？以 Twitter 及 Snapchat 為例
Alex Schultz 曾說過，Growth 的核心是好的產品，好的產品最重要的是高留存率，而要達到高留存率必須越快讓使用者達到 Aha! moment 越好。但一個產品會有許多功能，使用者又百百種，要如何推出新的功能時不致惹惱現有的使用者？
答案是清楚的功能階層 (Feature Hierarchy) 。Button 的產品經理 Max Bulger 提出了功能階層的概念，來解釋為什麼社交巨人 Twitter 近年來在用戶成長上遇到極大的困難，而 Snapchat 則是行動網路時代最成功的社交軟體。
清晰的功能階層讓產品開發團隊知道，這個產品的目的是什麼，知道要如何設計流程讓使用者盡快達到 Aha! moment 。Snapchat 有許多次要的功能，我也常常搞不懂 Snapchat 要怎麼用，但打開 App 後就是相機功能和一個大大的照相按鈕，清楚的告訴使用者我就是要你照相之後分享給朋友。階層中最頂端無法動搖的是「創造內容，分享，以及瀏覽朋友傳來的照片影片」的使用者體驗，Snapchat 的 Aha! moment 是第一次分享或接收時發現內容只能存在短時間的那瞬間，移除所有其他次要的步驟和按鈕，沒興趣的人會離開，覺得有趣的人，馬上會邀請他的朋友，開始分享第二，第三張照片。
反觀 Twitter，使用者從第一次打開 App 到知道 Twitter 可以帶給他什麼好處，中間有太多太多的步驟。Twitter 也曾試過許多方法和功能要盡快帶給使用者 Aha! moment，例如群組，推薦追蹤等等，但都沒有解決留存率越來越低的問題，追根究底，他們沒有一個清晰的功能階層，這也導致他們的下一個問題：難以實驗新功能來成長使用者。
清晰的功能階層有助於實驗其他新開發的功能。透過實驗新功能來成長用戶是軟體產品的核心，Twitter 也不斷透過開發新的功能來解決使用者流失的問題，但 Moments 推出時反而讓使用者感到困惑，最近更新 Timeline 的演算法時更是惹惱了重度使用者，因為薄弱的功能階層讓 Twitter 每推出一個新的功能，都要冒著惹怒使用者的風險。
Snapchat 則因為功能階層非常的清晰，因此得以實驗有趣的功能，即使使用者不喜歡也不致於帶來傷害。前年底 Snapchat 曾和 Square Cash 合作推出Snapcash，讓使用者可以直接在 Snapchat 中付款給對方，這是一個有趣且強大的新功能，Snapchat 肯定投資了大量的時間和資金開發 Snapcash，但他推出後沒有影響到 Snapchat 相片影片分享的產品主軸，而是仍位於較次接的產品階層，即使推出後不受歡迎，也不會造成使用者的流失。
清晰的功能階層帶來成長。因為有了清晰的功能階層，所以可以做許多的測試，收集數據來成長使用者。就像是做 Growth Hacking 的前提是需要有清楚且明確的 Product-market fit，而功能階層的頂端即是不可動搖的 Product-market fit。Facebook 即是最典型的例子，透過小規模的發布及數據收集來實驗有趣的新功能，但別忘了 Facebook 成立 Growth team 已經是創立三年後，月活躍使用者已達 5800 萬的時候。
曾任 Twitter PM 的 Josh Elman 也在文章底下留言，指出 Twitter 和 Snapchat 的產品取向不同，是不適合直接拿來比較的。Snapchat 注重的是「朋友」間的網路關係，在設計上相對單純；Twitter 產品的價值來自於建立「資訊」的網路，設計上相對複雜且困難。社交產品的困難在於一開始要建立何種社交網路，選擇適當的定位會比決定功能階層來得更為重要。
本文由 Ben Chang 所撰寫，是 Feature Hierarchy: Twitter and Snapchat 的摘要，同步發表於他個人的Medium 上。
